抖音羅盤.經(jīng)營(yíng)「交易-全店退款分析」口徑說明如下，包括退款時(shí)間統(tǒng)計(jì)范圍以及退款金額常見來源、退款訂單統(tǒng)計(jì)范圍、支持下載退款明細(xì)、退款相關(guān)指標(biāo)釋義，具體來了解：

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一、退款時(shí)間統(tǒng)計(jì)范圍

1、【交易-退款分析】是按支付時(shí)間統(tǒng)計(jì)，其他頁面退款金額按退款時(shí)間口徑。兩側(cè)數(shù)據(jù)不具備可比較性。交易分析后續(xù)會(huì)按需補(bǔ)充退款時(shí)間口徑數(shù)據(jù)。

2、按支付時(shí)間統(tǒng)計(jì)退款金額，會(huì)存在動(dòng)態(tài)變化的屬性，因此每天回溯前30天的數(shù)據(jù)。極少數(shù)的情況下，會(huì)出現(xiàn)30天前支付的訂單當(dāng)前仍然有退款的情況，該情況主要由于極速退款引起。即由于消費(fèi)者信用良好，平臺(tái)通過極速退款墊付了退款，商家與平臺(tái)結(jié)算后，退款才算完成，期間周期可能超過30天。

二、退款金額常見來源

1、退款金額包括較多種類型：發(fā)貨后退貨退款、發(fā)貨后僅退款、發(fā)貨前退款、換貨退款是產(chǎn)生退款的主要方式，其他的退款類型總計(jì)金額較少，統(tǒng)歸為“其他退款”。

2、異常情況下，存在退款金額大于成交金額的情況，此時(shí)退款率統(tǒng)一處理為100%。甩手獲悉主要原因是：商家退款中可能包含運(yùn)費(fèi)，即退款金額大于商品成交金額。

三、退款訂單統(tǒng)計(jì)范圍

退款分析頁面的退款訂單是根據(jù)SKU單量統(tǒng)計(jì)，服務(wù)模塊售后訂單量為店鋪單口徑下的退款單量，兩者統(tǒng)計(jì)口徑不一致，所以數(shù)據(jù)會(huì)有差異。

舉例示意：

SKU訂單量：小明昨日在A店鋪支付1筆訂單，訂單包含3年商品，那么SKU訂單量就是3；

店鋪訂單量：小明昨日在A店鋪支付1筆訂單，訂單包含3年商品，那么店鋪訂單量就是1。

四、支持下載退款明細(xì)

退款分析本次升級(jí)后支持按不同構(gòu)成下載退款數(shù)據(jù)明細(xì)，如載體構(gòu)成、賬號(hào)構(gòu)成、原因構(gòu)成、品類構(gòu)成

注意：載體構(gòu)成因底層數(shù)據(jù)量較大，暫不支持區(qū)分每天不同載體下載退款明細(xì)。

五、退款相關(guān)指標(biāo)釋義

以上抖音羅盤.經(jīng)營(yíng)「交易-全店退款分析」口徑說明，幫助商家進(jìn)行抖音數(shù)據(jù)分析。

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