抖音飛鴿歷史已實現(xiàn)針對商家客服在飛鴿IM出現(xiàn)辱罵/態(tài)度差/敷衍任意一種回復客戶行為時進行會話預警攔截，本期針對商家客服疑似存在態(tài)度差回復客戶行為及客戶疑似出現(xiàn)情緒異常這兩類場景新增預警提示。
一、商家服務態(tài)度預警-疑似態(tài)度差
觸發(fā)邏輯：“預警分組”內(nèi)（可參考原服務態(tài)度預警https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHZZ5Ddmnp28）商家客服在飛鴿IM出現(xiàn)疑似態(tài)度差回復客戶行為。
被預警接待客服可以根據(jù)實際情況判斷，是否繼續(xù)發(fā)送原消息。若原消息內(nèi)部分話術確實存在態(tài)度差情況，建議及時返回修改，重新編輯話術后再發(fā)送消息至買家。
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點擊“繼續(xù)發(fā)送”則直接發(fā)送原消息至會話；
二、客戶情緒異常預警-疑似情緒異常
觸發(fā)邏輯：當客戶在飛鴿IM溝通中出現(xiàn)疑似情緒異常，可能就商家客服服務產(chǎn)生差評或投訴風險時，如，客戶在會話中發(fā)送疑似有負向情緒的表情及文字。
被預警接待客服可以根據(jù)實際情況判斷，是否需要及時調(diào)整溝通方式，安撫客戶情緒、提供更有效的問題解決方案給到對應客戶。
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會話內(nèi)預警至接待客服： “??情緒異常”標識 & 文案提示
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