京東商家在平臺發(fā)布容易造成消費者混淆的商品或信息的行為，京東將視違規(guī)程度采取包括但不限于扣分、下架違規(guī)商品、刪除違規(guī)商品、限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品等處理措施，減少店鋪曝光（包括但不限于全店商品流量降權(quán)、禁止投放廣告、禁止提報營銷活動等）等處理措施。

【具體處理措施】

違規(guī)程度輕微的，扣2分，下架或刪除違規(guī)商品；

違規(guī)程度嚴(yán)重的，扣8分，下架或刪除違規(guī)商品，店鋪商品搜索降權(quán)50%（7日），限制提報營銷活動（7日），限制提報廣告（7日），店鋪商品推薦降權(quán)50%（7日），7天內(nèi)限制通過接口批量操作商品，并限制創(chuàng)建商品及禁止上架待售商品7日；

違規(guī)程度特別嚴(yán)重的，扣25分，下架或刪除違規(guī)商品，店鋪商品搜索降權(quán)100%（30日），限制提報營銷活動（30日），限制提報廣告（30日），店鋪商品推薦降權(quán)100%（30日），30天內(nèi)限制通過接口批量操作商品，并限制創(chuàng)建商品及禁止上架待售商品30日，店鋪在售商品閾值下降為200個SPU（30日）；

除上述措施外，如商家多次或大量出現(xiàn)以上違規(guī)行為或因上述行為引起重大投訴或輿情的，京東有權(quán)視違規(guī)行為對商家采取包括但不限于全店商品下架、店鋪屏蔽、商品屏蔽、店鋪清退等市場管理措施。

【規(guī)則解讀】

一、“容易造成消費者混淆”是指什么？

普通消費者在一般注意力的條件下對商品或服務(wù)的來源發(fā)生錯誤認(rèn)知。

二、“容易造成消費者混淆”如何排查認(rèn)定？

京東會通過人工排查或系統(tǒng)排查的方式抓取目標(biāo)品牌和商品，同時從品牌LOGO圖片、商品圖片、流量行為、評價數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)等多個維度對異常的品牌、商品數(shù)據(jù)進行核查判斷，并依照大眾的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)、消費者的相關(guān)反饋或大眾評審對特定品牌或商品是否構(gòu)成混淆的判斷結(jié)論來確定該品牌或商品或店鋪信息是否構(gòu)成“容易造成消費者混淆”。比如：

（一）因品牌信息造成混淆的，包括但不限于商家發(fā)布的商品或信息、店鋪名稱或logo使用了他人品牌的圖形變異或品牌變異等，造成消費者信息混淆的；

（二）所發(fā)布商品的外觀（包含但不限于款式、配件等）容易造成消費者混淆的，且?guī)砹讼M者的退款、舉報等不良后果；

（三）其他使人對商品或品牌來源產(chǎn)生誤解或有違誠實信用原則的情形。

三、如何理解違規(guī)程度“特別嚴(yán)重的”？

包括但不限于：

（一）大量或多次或惡意發(fā)布混淆信息的；

（二）發(fā)布混淆信息且造成惡劣影響的，如產(chǎn)生大量消費者資損或投訴舉報等；

（三）發(fā)布的混淆商品或信息已造成輿情或監(jiān)管事件的，或平臺其他范圍的負(fù)面影響。

以上為本次甩手關(guān)于京東發(fā)布混淆信息細(xì)則解讀的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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