為了給購買家裝新零售商品的消費者提供確定性的購買服務體驗，天貓擬新增家裝行業(yè)新零售“先*后付”服務規(guī)范，具體內(nèi)容如下。

本服務規(guī)范于2022年7月28日公示，于2022年8月4日首次生效。

家裝行業(yè)新零售“先*后付”服務規(guī)范

第一章 概述

第一條 【適用范圍】

適用在指定類目*（“＊”詳見本規(guī)則解讀，下同）下發(fā)布商品，并加入“先*后付”服務承諾的天貓在營新零售商家。

第二條 【定義】

先*后付，指芝麻信用符合一定信用條件的消費者，在天貓平臺上購買帶有“先*后付”服務標識商品時，如消費者填寫的詳細收貨地址（以下統(tǒng)稱“收貨地址”）在商家承諾提供先*后付服務的區(qū)域*內(nèi)，商家向消費者承諾提供“0元下單，施工完畢后再付全款”的專享服務。

第二章 商家要求

第三條 【準入及退出】

第三章 消費者保障

第四條 【服務展示】

成功加入該服務的商品將在商品詳情頁展示“先*后付”服務標識（可參考下圖）。

第五條 【服務保障】

一、購買帶有“先*后付”服務的商品且支付方式選擇“先*后付”的訂單，消費者可享受“先*后付”的服務保障。

二、商家與消費者應簽訂施工合同，明確施工標準，商家應按照合同嚴格施工，如后續(xù)雙方就施工標準產(chǎn)生爭議，則以雙方簽訂施工合同作為認定標準，如合同約定不明，可參考施工達標標準*。

三、消費者在完工驗收環(huán)節(jié)，若施工不達標，消費者可發(fā)起投訴，商家需返工維修直至雙方達成一致，簽署完工協(xié)議。施工達標情況下，消費者需全額支付工程款；自商家在天貓確認發(fā)貨之時起，消費者未在以下時限內(nèi)確認收貨且未發(fā)起投訴的，系統(tǒng)會在超時后（自確認發(fā)貨的次日零時開始算，滿168小時后）從消費者支付寶中扣除應支付給商家的金額到商戶指定賬戶，用以支付商品貨款。

第四章 附則

本服務規(guī)范于2022年7月28日公示，于2022年8月4日首次生效。

規(guī)則解讀

1．指定類目是指什么？

基礎(chǔ)建材>> 油漆、基礎(chǔ)建材>> 涂料。

2．商家承諾提供服務的區(qū)域在哪里查看？

不同的商家和品牌會基于門店情況設(shè)置相應服務覆蓋區(qū)域，消費者可在商品詳情頁中查看（可參考下圖）。

3.施工達標標準是什么？

（1）本工程涂料主材及主要輔材均采用符合國家標準的產(chǎn)品。

（2）施工方需實施經(jīng)消費者確認的工程內(nèi)容、施工范圍、施工方案及使用雙方確定的材料。

（3）工程執(zhí)行參考標準： TCNCIA02002-2017《室內(nèi)墻面及木器重涂服務及驗收規(guī)程》、GB50327-2001《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》、 GB50210-2018《 建 筑 裝 飾 裝 修 工 程 質(zhì) 量 驗 收 標 準 》 和 當 地 建設(shè)行政主管部門制定的其它地方標準、質(zhì)量評定驗收標準。

4.消費者投訴入口在哪里？

消費者可在商家拒絕提供服務或者收到不符承諾的服務后7天內(nèi)發(fā)起投訴。

（1）手機端：打開“淘寶”App，進入“我的淘寶”，點擊“我的訂單”，找到對應訂單“投訴賣家”。

（2）電腦端：“我的訂單”-“投訴賣家”。

本次天貓規(guī)則如上所述，商家要知悉并遵守天貓家裝行業(yè)新零售“先*后付”服務規(guī)范。

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