抖音全球購(gòu)商品因版本不同、使用方法等特殊性，經(jīng)常會(huì)被用戶投訴、差評(píng)、退貨？—商詳頁(yè)產(chǎn)品說(shuō)明來(lái)幫您把商品核心信息觸達(dá)用戶

一、“產(chǎn)品說(shuō)明”介紹

1.1 什么是“產(chǎn)品說(shuō)明”

商品的“產(chǎn)品說(shuō)明”是在商品編輯頁(yè)面里增加的一個(gè)高級(jí)組件，商家可自定義“標(biāo)題”和“內(nèi)容”，在詳情頁(yè)頂部突出展示商品特殊場(chǎng)景說(shuō)明，高效將信息觸達(dá)給用戶。購(gòu)前可強(qiáng)化用戶認(rèn)知，購(gòu)后可降低客服咨詢量。

1.2 功能定位

在商詳內(nèi)容最頂端維護(hù)標(biāo)題和內(nèi)容，用于突出展示by商品特性的信息，比如注意事項(xiàng)、版本信息、使用說(shuō)明、過(guò)敏信息等場(chǎng)景。

二、先看看用戶端展示效果

三、商家如何設(shè)置

操作路徑：抖店后臺(tái)—商品管理—編輯—圖文信息—商詳裝修—高級(jí)組件—產(chǎn)品說(shuō)明

操作界面：

維護(hù)形式：目前僅支持文字，標(biāo)題10個(gè)字，內(nèi)容500字，1-5條；

支持范圍：

商家范圍：支持全球購(gòu)、海免店鋪的商品（普通店鋪沒(méi)有此功能哦）

商品模式：現(xiàn)貨、預(yù)售、組合商品均支持維護(hù)；

四、應(yīng)用案例

場(chǎng)景：某店鋪商品用戶使用之后，評(píng)價(jià)、投訴及退貨中均有用戶反饋有“刺痛感”。如下圖所示：

維護(hù)內(nèi)容

標(biāo)題內(nèi)容：使用后“刺痛”說(shuō)明

文本內(nèi)容：此款面膜具有較強(qiáng)的清潔力，刺刺的感覺(jué)是白泥在發(fā)揮功效。。。。

內(nèi)容產(chǎn)出建議：商家可結(jié)合商品實(shí)際情況，闡述清楚出現(xiàn)“特殊”場(chǎng)景的原因和建議解決方法。

五、Q&A

Q：產(chǎn)品說(shuō)明編輯之后，是否會(huì)觸發(fā)商品審核流程？

A：是的，會(huì)觸發(fā)商品審核。

Q：產(chǎn)品說(shuō)明模塊是所有品類的商品都有嗎？我該從什么樣的商品開始去維護(hù)？

A：產(chǎn)品說(shuō)明模塊是所有品類商品都有的，商家可結(jié)合不同品類不同商品的特點(diǎn)進(jìn)行定向維護(hù)，比如保健品的食用方法，在這里維護(hù)下，突出告知用戶如何食用。建議商家從銷量TOP的商品開始核查并維護(hù)，將商品特殊場(chǎng)景的說(shuō)明陸續(xù)補(bǔ)充。

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