您是否還在為無法提前鎖定用戶需求而苦惱呢？今天向大家推薦一款快手全新推出的鎖定用戶需求功能「定金預(yù)售」來幫助您實現(xiàn)有效備貨，快來一起學(xué)習(xí)一下如何使用吧～

一、定金預(yù)售是什么

定金預(yù)售是指消費者購買預(yù)售商品時，需要先支付一定數(shù)額的定金，并在定金付款結(jié)束后再支付尾款的一種預(yù)售模式。也是平臺提供給商家自行設(shè)置用于提前鎖定用戶需求的新營銷工具。商戶朋友們可自行設(shè)置營銷活動的起始時間，收集用戶們的購買意向，搶先進行商品的營銷造勢。

二、開通定金預(yù)售有什么好處

提前進行銷量把控：可以通過數(shù)據(jù)指標(biāo)進行有效備貨，緩解商戶朋友們的備貨壓力，減少貨品堆積；

直播間預(yù)售氛圍造勢：新款商品提前營銷，預(yù)售開始后可有效召回用戶，營造直播間熱賣的預(yù)售氛圍。

打造爆款商品：提前搶占市場，鎖定目標(biāo)用戶需求，打造專屬的爆款商品。

三、怎么開通/使用定金預(yù)售功能

本期定金預(yù)售活動僅支持白名單提報，報名方式請聯(lián)系行業(yè)小二，功能陸續(xù)開放中，請您耐心等待。

商家需要先開通安心錢包，才能使用定金預(yù)售功能；若未開通安心錢包，可能會導(dǎo)致白名單提報不通過哦

基礎(chǔ)規(guī)則：

定金預(yù)售周期

1. 定金預(yù)熱，是指定金預(yù)售活動創(chuàng)建時間~定金付款開始時間，最長支持1個月。

2. 定金周期，是指定金付款開始時間~定金付款結(jié)束時間，最長暫只支持120天，最短1天，具體以商家后臺相應(yīng)頁面提示為準(zhǔn)。

3. 尾款付款開始時間，是指定金周期結(jié)束后多少天，消費者開始支付尾款，最長可支持30天，最短0.5小時。

4. 尾款周期，是指尾款付款開始時間~尾款付款結(jié)束時間，最長可支持15天。

定金金額

1. 定金金額不得低于10元

2. 預(yù)售商品定金金額必須為整數(shù)，且須為10的倍數(shù)

3. 預(yù)售商品價格*10%≤定金金額≤預(yù)售商品價格*20% 

發(fā)貨時效

按照商家發(fā)品時設(shè)置的承諾發(fā)貨時效為準(zhǔn)，請商家按照承諾時間及時發(fā)貨。

四、定金預(yù)售操作指南

4.1、操作入口

1. 操作路徑：商家PC端工作臺-【營銷中心】-【營銷工具】-【定金預(yù)售】

4.2、創(chuàng)建定金預(yù)售

4.2.1、預(yù)售類型，此項無需商家填寫，系統(tǒng)默認(rèn)為“日常定金預(yù)售”

4.2.2、預(yù)售活動名稱，此項填寫的內(nèi)容不對消費者展示，字?jǐn)?shù)限制15個字符以內(nèi)。主要用于商家區(qū)分不同的定金預(yù)售活動。

4.2.3、定金付款持續(xù)時間，是指【定金付款開始時間】到【定金付款結(jié)束時間】，在此時間段內(nèi)，消費者均可以提交定金訂單。

1. 定金付款持續(xù)時間，最短需要設(shè)置1天，最長暫支持120天；

2. 消費者提交定金訂單成功后，需要在15分鐘內(nèi)付定金；

若消費者在15分鐘內(nèi)未支付定金成功，則已提交的定金訂單會自動關(guān)閉；

若定金訂單已交易關(guān)閉，此時用戶可以在定金付款周期內(nèi)，再次提交定金訂單

3. 消費者提交定金訂單的限購數(shù)量取決于商家發(fā)品時候設(shè)置的限購數(shù)

4.2.4、尾款付款時間，是指【尾款付款開始時間】到【尾款付款結(jié)束時間】，在此時間段內(nèi)，消費者均可以針對已付定金的訂單，發(fā)起尾款支付。

1. 尾款付款開始時間，是指定金付款周期結(jié)束后多少天，消費者可以開始支付尾款（最小0.5小時，最大30天）即當(dāng)前定金預(yù)售活動，消費者最快可以在【定金付款階段】結(jié)束后0.5小時付尾款，最長可以在【定金付款階段】結(jié)束后30天開始付尾款。

2. 尾款付款持續(xù)時長，是指【尾款付款開始】~【尾款付款結(jié)束】持續(xù)的時長，最短1天，最長15天。

4.2.5、添加商品

4.2.5.1、添加商品入口，即如圖5，每個定金預(yù)售活動最多選擇20個商品

4.2.5.2、添加商品-選擇商品

定金預(yù)售支持的商品類型在逐步開放中，不支持的商品類型置灰不可選。目前如下商品不能參與定金預(yù)售活動創(chuàng)建：

商品售價＜50元的商品

已經(jīng)下架的商品和庫存為0的商品

參與限時秒殺、福利購等營銷單品優(yōu)惠活動的商品

預(yù)售商品，即商家發(fā)品時候勾選【商品預(yù)售】選項，且配置了預(yù)售發(fā)貨時間的商品;

跨境商品/虛擬商品/京東商品/定點開售商品;

每個定金預(yù)售活動最多支持添加20個商品，每個商品最多只能支持50個SKU.

4.2.5.3、添加商品-選擇商品-設(shè)置預(yù)售價/定金

每個已選擇的商品，需要針對當(dāng)前商品的每個SKU設(shè)置定金預(yù)售價，定金預(yù)售價小于等于商品SKU原價;

商家可以點擊【添加商品】，繼續(xù)添加想要參加定金預(yù)售的商品;

商家可以點擊【刪除商品】，將已選定的商品從已選商品列表中去除.

4.3、查看定金預(yù)售

4.3.1、定金預(yù)售活動-基本信息展示

1. ”定金預(yù)售查詢，即支持“活動狀態(tài)”，“活動名稱”，“商品ID”三個維度查詢

活動狀態(tài)，即【未開始】、【進行中】、【已結(jié)束】

未開始：即定金付款時間未開始

進行中：即定金付款正在進行中

已結(jié)束：即定金付款時間已結(jié)束

活動名稱，即商家創(chuàng)建活動時設(shè)置的名稱

商品ID，即查詢指定商品ID參加了哪個定金預(yù)售活動

4.3.2、定金預(yù)售活動-基本操作

4.3.2.1、查看商品，即查看當(dāng)前定金預(yù)售活動設(shè)置了哪些商品

1. 【查看數(shù)據(jù)】，即支持查看商品維度、商品SKU維度的定金預(yù)售售賣情況，數(shù)據(jù)為T+1數(shù)據(jù)，即當(dāng)日成交的數(shù)據(jù)，需要第二天才能看到數(shù)據(jù)

特殊說明

這里僅是查看整體定金預(yù)售的售賣情況，具體的訂單信息仍然是在【商家工作臺-訂單管理-訂單查詢】查看，若商家要查看已付定金訂單，可按照圖11的操作查詢

2. 【置為失效】，即設(shè)置商品不再參與當(dāng)前定金預(yù)售活動

特殊說明:

已付定金的訂單和用戶不受影響，可繼續(xù)支付尾款，但其余未支付定金的用戶，無法再參與該商品的定金預(yù)售活動;

若當(dāng)前定金預(yù)售只設(shè)置了一個商品，那么將該商品【置為失效】的同時也會結(jié)束當(dāng)前定金預(yù)售活動.

4.4、定金預(yù)售基礎(chǔ)規(guī)則

4.4.1、商品銷售規(guī)則

1. 同一個商品ID，商品設(shè)置定金預(yù)售活動后，只能以定金預(yù)售的形式售賣。

2. 同一個商品ID，商品設(shè)置定金預(yù)售活動后，則商家不能進行下架、改價、增/刪SKU操作。

3. 消費者支付完尾款后，訂單狀態(tài)會轉(zhuǎn)為【待發(fā)貨】，商家需要按照商品發(fā)布時設(shè)置的承諾時間發(fā)貨。

4. 消費者支付定金，并如期支付了尾款，若訂單已經(jīng)履約但賣家存在延遲發(fā)貨，平臺依規(guī)進行處理，詳見《快手小店發(fā)貨時效說明》。

5. 定金預(yù)售商品暫不支持加入購物袋。

4.4.2、營銷優(yōu)惠規(guī)則

1. 消費者支付定金后賣家取消或調(diào)整承諾優(yōu)惠導(dǎo)致尾款價格上漲，賣家須依據(jù)承諾履行優(yōu)惠，否則快手平臺會依規(guī)處罰。

2. 消費者在付定金階段不支持使用優(yōu)惠券，如有消費者咨詢優(yōu)惠券如何使用等情況，則告知消費者如有優(yōu)惠，則在付尾款階段可正常使用優(yōu)惠券。

4.4.3、退款基礎(chǔ)規(guī)則

1. 支付定金后，因消費者自身原因?qū)е挛慈缙谥Ц段部?，在定金周期?nèi)不予退還。若消費者已付款尾款，則訂單狀態(tài)會轉(zhuǎn)為【待發(fā)貨】，此時若消費者申請退款，按照普通訂單退款流程處理即可，可參考《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》

2. 支付定金后，因賣家原因?qū)е孪M者未如期支付尾款的，賣家應(yīng)退還兩倍定金。

3. 買賣雙方發(fā)生糾紛后可申請平臺客服介入，由平臺客服側(cè)判責(zé)是否要退款或處罰。

4. 若消費者要退定金，則可以商家協(xié)商，若雙方協(xié)商一致，由商家發(fā)起定金退回流程；商家若未同意，則消費者無法自主申請退款。

溫馨提示：

在【定金付款階段開始】-【定金付款階段結(jié)束】期間，若用戶已付定金，則商家端可開啟【同意退定金】入口

在定金付款階段結(jié)束后，此時【同意退定金】的入口會關(guān)閉，定金不支持退回，建議您和消費者友好協(xié)商解決，并引導(dǎo)消費者支付尾款后，再申請全額退款哦。

退定金的流程如下：

4.4.4、結(jié)算說明

1. 正常賬期結(jié)算，即定金預(yù)售的訂單，僅支持普通正常賬期結(jié)算，即在訂單確認(rèn)收貨后+7天給商家進行結(jié)算。

特殊說明：若在訂單確認(rèn)收貨后的7天內(nèi)，有售后退款行為發(fā)生，則在售后退款完成后再進行結(jié)算。

2. 達人分傭，即定金預(yù)售商品支持分銷， 若消費者已付定金但未付尾款，當(dāng)前訂單未進行訂單履約，達人無法獲得傭金；若消費者已付定金且已付尾款，此時該定金預(yù)售訂單與普通全款訂單的結(jié)算一樣，按照《快手小店結(jié)算規(guī)則》給達人正常分傭。

3. 定金預(yù)售商品，若消費者已付定金，未付尾款，則在尾款付款周期結(jié)束后，消費者已付定金會正常給商家進行結(jié)算。

五、常見問題

1. 營銷中心-營銷工具，看不到定金預(yù)售設(shè)置入口？

定金預(yù)售工具目前處于商家白名單提報階段，您可聯(lián)系行業(yè)小二進行提報，待審核通過后，可看到定金預(yù)售入口。

定金預(yù)售工具的設(shè)置入口暫僅支持商家在電腦端操作。

2. 部分商品無法設(shè)置的定金預(yù)售活動

詳見4.2.5小節(jié)，定金預(yù)售支持的商品類型在逐步開放中，不支持的商品類型置灰不可選。目前如下商品不能參與定金預(yù)售活動創(chuàng)建：

商品售價＜50元的商品；

已經(jīng)下架的商品和庫存為0的商品；

參與限時秒殺、福利購等營銷單品優(yōu)惠活動的商品；

全款預(yù)售，即商家發(fā)品時候勾選【商品預(yù)售】選項，且配置了預(yù)售發(fā)貨時間的商品；

跨境商品/虛擬商品/京東商品/定點開售商品。

每個定金預(yù)售活動最多支持添加20個商品，每個商品最多只能支持50個SKU

3. 若商品參加了定金預(yù)售活動，當(dāng)前商品ID還能以全款方式正常售賣嗎？

不能

定金預(yù)售活動已創(chuàng)建，若還未到定金付款開始時間，則消費者可在直播間、商詳?shù)荣徺I鏈路進行定金預(yù)售商品【預(yù)約】；

4. 若商品參加了定金預(yù)售活動，還能對商品進行下架、改價、增/刪SKU操作嗎？

不能，即從【定金預(yù)售活動創(chuàng)建開始-尾款階段付款結(jié)束】，不能對商品執(zhí)行下架、改價、增/刪SKU操作

特殊說明

若【定金付款階段已結(jié)束】，但是該商品【沒有已經(jīng)付款成功的定金訂單】，則在定金付款階段結(jié)束后，允許商家對商品進行下架、改價、增/刪SKU操作 

5. 已經(jīng)創(chuàng)建的定金預(yù)售活動，能【結(jié)束活動】？

可以

特殊說明

執(zhí)行【結(jié)束活動】操作，則對該定金預(yù)售活動關(guān)聯(lián)的所有商品均會取消定金預(yù)售。

活動結(jié)束后，已付定金的訂單和用戶不受影響，可繼續(xù)支付尾款，但其余未付定金的用戶，無法再參與定金預(yù)售活動。

6. 已經(jīng)創(chuàng)建的定金預(yù)售活動，能取消某一個商品嗎？

可以

特殊說明

一個定金預(yù)售活動，可以設(shè)置多個商品，若想取消某一個商品，則可以先查到該定金預(yù)售活動-【查看商品】-【置為失效】

將該商品置為失效，已付定金的訂單和用戶不受影響，可繼續(xù)支付尾款，但其余未付定金的用戶，無法再參與定金預(yù)售活動。

7. 定金預(yù)售工具-【查看數(shù)據(jù)】的展示是實時的嗎？

不是

定金預(yù)售工具-【查看數(shù)據(jù)】展示的是T+1的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，即當(dāng)日成交的數(shù)據(jù)量需要在第二天才能被統(tǒng)計到。

8. 定金預(yù)售的訂單可以在哪里查看到？

售賣商品的交易訂單均可以在商家電腦端-訂單管理-訂單查詢查看；也可以在商家App端-訂單管理查看

9. 定金付款之后，若消費者已付定金，未付尾款，定金退還嗎？

定金預(yù)售訂單，若因消費者個人原因?qū)е挛醇皶r支付尾款的，定金不予退還。

若消費者需要退定金，則由商家與消費者進行協(xié)商，若協(xié)商一致，則由商家發(fā)起定金退回流程，消費者無法自主申請退款

10. 尾款結(jié)束后，若消費者已付款定金，已付尾款，用戶可以申請退款嗎？

可以

用戶付完尾款后，則訂單狀態(tài)會轉(zhuǎn)到【待發(fā)貨】，此時用戶可以自主發(fā)起退款流程，與普通的訂單的退款售后流程一樣。

11. 訂單上沒有看到【同意退定金】入口？

商家可以在定金付款階段看到【同意退定金】入口；若定金付款階段已結(jié)束，消費者仍然希望退定金，請商家與消費者協(xié)商，引導(dǎo)消費者支付完尾款后，再自主申請全額退款哦。

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