快手商家客服-新客優(yōu)先進線功能將于4月12日灰測上線啦！您是否還在為新客的轉(zhuǎn)化和留存而煩惱？是否還在為無法識別新客，不能提供量體裁衣的服務(wù)而煩惱？此功能上線后，將幫助您在用戶咨詢時，輕松識別出新客，并讓店鋪新客感受到您高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升新客的轉(zhuǎn)化和留存！敬請期待~
一、會話界面增加“新客”標(biāo)識
客服在會話頁面可以輕松識別當(dāng)前咨詢的用戶，是否為“新客”。
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二、新客優(yōu)先進線，功能設(shè)置路徑
商家老鐵可以通過以下路徑，查看【新客優(yōu)先進線】功能當(dāng)前開啟狀態(tài)，并根據(jù)個人需求自行設(shè)置開啟或關(guān)閉。
路徑：商家工作臺--客服管理--客服設(shè)置--分流設(shè)置--新客優(yōu)先進線--開啟新客優(yōu)先進線/關(guān)閉新客優(yōu)先進線。
注意：開啟后，店鋪新客（近30天在店鋪購買過一次且180天內(nèi)首次支付的買家）咨詢時：
1、跳過智能客服（若開啟），直接轉(zhuǎn)到人工客服接待。
2、如當(dāng)前咨詢?nèi)藬?shù)過多，排隊時會直接插隊至隊列最前方，優(yōu)先進線。
“開啟”操作頁面
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“關(guān)閉”操作頁面
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三、常見問題
1、開啟“新客優(yōu)先進線”功能有什么好處？
答：開啟該功能后，新客將在您這里感受到更及時、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升新客在您店鋪的購物體驗，進而提升店鋪新客轉(zhuǎn)化率和留存率。
2、操作 開啟或關(guān)閉 新客優(yōu)先進線功能后，是即刻生效嗎？
答：是的，即刻生效。
3、為什么我在“客服設(shè)置”頁面沒有找到“新客優(yōu)先進線”功能？
答：該功能目前在灰測中，將陸續(xù)開放，敬請期待哦~
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