小紅書(shū)是現(xiàn)在最火的內(nèi)容分享類平臺(tái)，用戶量巨大，自然吸引不少企業(yè)商家入駐開(kāi)店。在開(kāi)店后，會(huì)有用戶來(lái)咨詢，這時(shí)就到客服上長(zhǎng)了；平臺(tái)對(duì)小紅書(shū)客服也是有不少規(guī)則限制的，如果小紅書(shū)客服不小心觸碰了這些內(nèi)容，就要受罰了！

小紅書(shū)客服不能觸碰的內(nèi)容：

1）提供小紅書(shū)內(nèi)部系統(tǒng)截圖給消費(fèi)者；

2）對(duì)于消費(fèi)者已表明的投訴/投訴（包含氣泡問(wèn)題），未作針對(duì)性處理即關(guān)閉對(duì)話或直接轉(zhuǎn)交或升級(jí)；

3）消費(fèi)者進(jìn)線后，客服未作任何處理即關(guān)閉對(duì)話或直接轉(zhuǎn)交或升級(jí)；

4）打斷、催促消費(fèi)者結(jié)束對(duì)話，搶先說(shuō)完結(jié)束語(yǔ)后結(jié)束對(duì)話，不耐煩、反問(wèn)消費(fèi)者、整體服務(wù)語(yǔ)氣冷漠，惹怒消費(fèi)者；

5）泄露用戶信息或小紅書(shū)公司內(nèi)部信息；

6）推諉責(zé)任至小紅書(shū)，抹黑小紅書(shū)或第三方；

7）誘導(dǎo)消費(fèi)者提供賬號(hào)密碼或其他與訂單交易無(wú)關(guān)的私人信息；

8）公布或發(fā)送未經(jīng)小紅書(shū)認(rèn)可的或不實(shí)的消息；

9）不合規(guī)操作（包含客服批量惡意打點(diǎn)失誤，方案錯(cuò)誤）、或不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，擾亂平臺(tái)客服服務(wù)秩序。

小紅書(shū)客服不能觸碰的操作：

1）利用職務(wù)之便為自己或他人謀取不正當(dāng)退款、退貨、換貨等用戶福利，或是騙取發(fā)放薯券，優(yōu)惠券等用戶福利；

2）利用職務(wù)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)，為難/糾結(jié)小紅書(shū)其他客服或商家客服；

3）與任何未經(jīng)公司流程審批的利害關(guān)系人產(chǎn)生業(yè)務(wù)關(guān)系；

4）交換商品、品牌等流量資源以獲得不正當(dāng)利益；

5）偽造回復(fù)數(shù)據(jù)、用戶滿意度數(shù)據(jù)、質(zhì)檢數(shù)據(jù)，響應(yīng)時(shí)間數(shù)據(jù)或市場(chǎng)數(shù)據(jù)等；

6）不能私自向身邊之人對(duì)小紅書(shū)平臺(tái)進(jìn)行惡意詆毀等；

7）不能在公共QQ群/微信群中散布對(duì)小紅書(shū)平臺(tái)的編造、惡意詆毀等；

8）不能私自發(fā)布筆記或指引認(rèn)識(shí)之人發(fā)布筆記編造、傳播、惡意詆毀等；

9）引流，如推薦用戶去某東、某寶或者發(fā)送自己的微信號(hào)/店鋪工作號(hào)。

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