發(fā)貨后，商品仍在運(yùn)輸途中，買家此時(shí)卻申請僅退款，相信是大部分拼多多商家最怕遇到的情況之一。駁回申請又怕提高平臺介入率；不駁回，又怕錢貨兩空，到底該怎么辦才好呢？拼多多推出同意拒收后退款功能，讓你不再為此而煩惱！
一、同意拒收后退款是什么？
當(dāng)商品物流在途時(shí)，買家申請全額僅退款，商家在【售后狀態(tài)】頁面可以選擇【同意拒收后退款】。即：同意買家拒收商品，物流顯示拒收信息后，系統(tǒng)自動(dòng)退款給買家。
二、它有什么好處？
1.提升商家處理售后效率，降低商家處理買家退款的時(shí)長；
2.減少商家僅退款介入率；
3.已發(fā)貨僅退款場景下，商家無需在駁回留言中寫明拒收后申請僅退款，降低商家溝通成本。
三、商家怎么操作？
商家點(diǎn)擊【同意拒收后退款】會跳出彈窗：自動(dòng)給買家留言（請您向快遞員說明 “這個(gè)快遞不要了，麻煩退回給寄件方”。拒收成功后，系統(tǒng)將自動(dòng)退款。點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕后，需再次校驗(yàn)當(dāng)前的物流狀態(tài)等“拒收快遞”提交條件）
（注意：給買家的留言，此處文案為默認(rèn)文案，商家不可編輯。）
商家同意買家拒收后退款，此時(shí)售后類型變更為“退貨退款”，退款原因變更為“拒收后退款”
商家可以點(diǎn)擊【在線聯(lián)系買家】，打開與該買家的聊天窗口，主動(dòng)向買家說明拒收相關(guān)事宜。
若買家拒收成功，則：退款成功。
若買家拒收超時(shí)，則：本次退款申請自動(dòng)關(guān)閉。
四、使用該功能需要滿足什么條件？
①買家申請全額【僅退款】；
②物流在途；
③部分品類支持。
目前功能還未全量開放，請還未能使用該功能的商家們耐心等待！
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號
甩手千牛服務(wù)號
下載
