如何判斷商品究竟是不是amazon自家的？

目前在美國亞馬遜 amazon 上銷售的商品主要有三種：

（1）如果是 “ships from and sold by amazon.com”,那就是amazon自家的

（2）如果是 “sold by** and fullfilled by amzon”,那就是說這是amazon上的商家在賣，但是運(yùn)費(fèi)政策和amazon 履行一致，也就是說比如 amazon 說滿35刀包郵，這個商品雖然不是亞馬遜自家的商品，但是也可享受 amazon prime 的政策和優(yōu)惠，這件商品和這家鋪子都可以提供；再比如，amazon 家規(guī)定什么貨物可以國際直郵、什么不能，他們也是按照這個來的。

（3）如果是 “shipped from and sold by **” ：”**”不是”amazon”，那就是說這不是amazon自家的，而且可能還需要你另付郵費(fèi)，要看清楚。

另外，在美國亞馬遜 amazon 上可以主動搜索自營產(chǎn)品的， 左邊有sold by amazon的搜索選項，一般情況自營產(chǎn)品會在比較靠前的位置

美國亞馬遜 amazon 購物如何退貨？amazon退貨攻略

如果您在 amazon 上買的東西有問題，或者買錯了東西不想要，amazon 可以提供后悔藥，可以在 amazon 限定的時間內(nèi)提出退貨申請。在產(chǎn)品未被使用的情況下，通常會退回全部款項。如果退貨的原因是 amazon 本身的錯誤（例如產(chǎn)品的質(zhì)量問題），amazon 會承擔(dān)退貨過程產(chǎn)生的物流費(fèi)用。

一、退貨情況

國內(nèi)用戶的海外購，通常需要走轉(zhuǎn)運(yùn)這條路。轉(zhuǎn)運(yùn)方便的是國外->國內(nèi)，但國內(nèi)->國外仍然沒有價格合適、速度可接受的渠道。

目前國內(nèi)用戶的退貨主要有以下兩種情況：

1、轉(zhuǎn)運(yùn)到手后，發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量問題，通過國際速遞直接從國內(nèi)發(fā)送至 amazon 退貨；

2、用戶決定取消訂單，在轉(zhuǎn)運(yùn)公司收到后，不下達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)指令，直接由轉(zhuǎn)運(yùn)公司協(xié)助退貨至 amazon。

退貨情況1是迫不得已，即使花百元以上的運(yùn)費(fèi)換貨也比東西壞掉合適。實際上 amazon 提供了開封即損情況的免費(fèi)退貨/換貨服務(wù)，退貨郵費(fèi)也由 amazon 承擔(dān)，但退貨的發(fā)貨地址也必須是原訂單的收貨地址。而國內(nèi)用戶海外購，開封即損也是在國內(nèi)的事情，因此國際快遞費(fèi)用需要自行承擔(dān)。目前國內(nèi) ->國外沒有價格低廉且速度可接受的渠道，因此只適合價值比較高、重量較輕的產(chǎn)品。通常使用的快遞是UPS、FEDEX或EMS，大家可以多關(guān)注超值匯分享社區(qū)中的物流轉(zhuǎn)運(yùn)板塊，會有最新的物流渠道推薦。另外順豐速運(yùn)也將于明年開通中美快遞業(yè)務(wù)。

退貨情況2用較低的代價即可退回在轉(zhuǎn)運(yùn)公司保存的物品，取回現(xiàn)金。適合各種后悔。

二、退貨途徑

amazon 為美國用戶提供了幾種退貨途徑：

1、UPS Drop-off：自己送至UPS網(wǎng)點，不預(yù)先收取快遞費(fèi)；

2、UPS Pick-up：UPS上門取件，通過 amazon 網(wǎng)站退換貨中心提交的申請不預(yù)先收取快遞費(fèi)；

3、U.S. Postal Service：美國郵政，自行將物品送至郵局郵寄，需付郵費(fèi)。

4、自己通過第三方物流郵寄至 amazon，需要付運(yùn)費(fèi)。

如果退貨原因是 amazon 的問題，在退款時不收取UPS運(yùn)費(fèi)，或在退貨完成后補(bǔ)償?shù)谌竭\(yùn)費(fèi)。

由于個人原因的退不會補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)，美國亞馬遜預(yù)付的UPS費(fèi)用也會在完成后退款時從訂單原價中抵扣掉運(yùn)費(fèi)額度。

針對退貨情況1，建議國內(nèi)用戶使用退貨途徑4，自行使用國際物流發(fā)貨回 amazon 。

針對退貨情況2，需依靠轉(zhuǎn)運(yùn)公司協(xié)助退貨，此時，amazon 自營店的產(chǎn)品需要選擇退貨途徑1， amazon 店中店的產(chǎn)品選擇退貨途徑3，轉(zhuǎn)運(yùn)公司會收取一定的服務(wù)費(fèi)用。

三、退貨限制

amazon 對退貨申請有以下限制：

1、產(chǎn)品類別限制：amazon 不支持以下商品的退貨：危險品、簽收時間達(dá)30天以上的臺式電腦、筆記本電腦及Kindle電子閱讀器、丟失了產(chǎn)品序列號的商品、可下載的軟件產(chǎn)品、Gift Card禮品卡、預(yù)付費(fèi)的電話卡/游戲點卡、非Amazon亞馬遜自營商品（見第4條）、部分珠寶、部分個人護(hù)理產(chǎn)品、食品雜貨。

2、退貨有效期限制：amazon 限制了退貨時間，通常為商品送達(dá)時間的30天之內(nèi)。部分嬰兒用品的退貨有效期為發(fā)貨日起的365天。具體產(chǎn)品類型的時間限制。如果不清楚，可以直接在線申請退貨，在流程中可以看到這件產(chǎn)品是否能退貨以及退貨有效期。

3、第三方商家的FBA產(chǎn)品（Fulfilled by Amazon，由Amazon物流中心配送，支持FREE Super Saver Shipping免費(fèi)發(fā)貨）和 amazon 自營產(chǎn)品一樣，享受同等的退換貨政策。

4、第三方商家的自營產(chǎn)品，提交退貨申請后，商家會在48小時內(nèi)答復(fù)申請并提供退貨的收貨地址。退貨時建議使用能夠跟蹤包裹狀態(tài)的物流，若發(fā)生商家已收貨但拒絕付款的情況，可以根據(jù)包裹狀態(tài)申請 amazon 的干預(yù)，使用保證金進(jìn)行賠付。

5、產(chǎn)品通常要求未被使用且附件齊全，可以打開Amazon的包裝箱，也可以打開物品的包裝盒（準(zhǔn)備退貨的物品盡量別這么做），但必須是未使用過。 Amazon的退貨部門會審核你的退貨物品是否達(dá)到要求，未達(dá)要求的話會收一定的折舊。如果貨物還在轉(zhuǎn)運(yùn)倉庫，那肯定是原箱寄回。

四、退貨流程：

亞馬遜中國（z.cn）的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與 amazon 非常相似，在線退換貨機(jī)制也幾乎相同，看明白亞馬遜中國的流程可以更快速、準(zhǔn)確的理解下面的步驟。amazon 的退貨是可以在線提交的，不發(fā)生特殊情況無需與客服進(jìn)行在線或電話溝通。

進(jìn)入amazon 的Returns Center（退換貨中心），有三個主要按鈕：

第一個是New Return（提交新的退換貨申請）

第二個是Gift Returns（禮物退換貨申請）

第三個是Your Returns（管理界面，可以查看退換貨進(jìn)度）。

點擊第一個按鈕，可以看到最近的訂單列表，選擇需要退貨的項目，點擊右側(cè)的“Return an item from this order”按鈕。

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