618終于打響。沒有官方預(yù)售、沒有復(fù)雜玩法，這個(gè)618似乎彌漫著不一樣的硝煙。
一面是平臺(tái)史上最大規(guī)模投入。公開報(bào)道顯示，除了滿300減50和官方立減15%，淘寶天貓此次還額外投入150億消費(fèi)者紅包；88VIP在發(fā)放大額購(gòu)物券的同時(shí)，淘寶百億補(bǔ)貼也直接出資，讓蘋果、戴森、華為等一眾大牌加入“王炸全家桶”。
平臺(tái)大投入之下的好貨好價(jià)，成為這個(gè)618的一條明線。
另一面是消費(fèi)體驗(yàn)的顯著提升。今年618的第一大變化，在于取消預(yù)售直接現(xiàn)貨開賣，更簡(jiǎn)單的售賣流程，顯然為消費(fèi)者帶來了更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
不僅如此，據(jù)雷鋒網(wǎng)報(bào)道，在618前夕，淘寶APP還悄悄祭出了堪稱近年來最大規(guī)模的升級(jí)，大有一掃過去數(shù)年積弊之勢(shì)。據(jù)報(bào)道，在這次升級(jí)中，淘寶除了升級(jí)了更簡(jiǎn)潔、更智能的APP首頁(yè)，包括消息、我的淘寶等Tab均迎來更易用的大改版；不僅如此，APP更是迎來全面底層重構(gòu)，應(yīng)用幾乎秒開，引發(fā)外界一片好評(píng)。
消費(fèi)體驗(yàn)的提升，顯然是這個(gè)618貫穿始終的重要暗線。
從近期社交媒體的反饋來看，這一系列改變獲得了頗多好評(píng)。網(wǎng)友Charles說：“從一個(gè)程序員角度來看，淘寶APP安卓版在完成很多很多功能的情況下，居然才50MB多一點(diǎn)，大大的肯定，換做其他APP，不得500MB起步。”
而對(duì)于今年天貓618主圖不展示價(jià)格的變化，網(wǎng)友唧唧表示，作為消費(fèi)者，喜歡看到這種改變，“很反感主圖湊單價(jià)，券后價(jià)之類的誤導(dǎo)，你的優(yōu)惠實(shí)實(shí)在在的話，其實(shí)不需要主圖顯示的。”
可以說，今年618的變化，已經(jīng)構(gòu)成了一條閉環(huán)：平臺(tái)投入更大，消費(fèi)者買得更爽，商家賣得更多。根據(jù)淘寶天貓公布的數(shù)據(jù)，5月20日晚8點(diǎn)開賣僅4小時(shí)，59個(gè)品牌就銷售額破億，376個(gè)單品成交破千萬。淘寶百億補(bǔ)貼GMV在開售首個(gè)小時(shí)，就已經(jīng)比去年開售同期增長(zhǎng)596.5%。
開賣即爆發(fā)，這個(gè)沒有官方預(yù)售的天貓618，讓消費(fèi)者擁有了完全不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)，也讓外界看到了一個(gè)完全不一樣的淘寶天貓。
對(duì)于行業(yè)而言，這并不意外。往前追溯數(shù)月，此前淘寶已經(jīng)上線了一系列聚焦消費(fèi)者體驗(yàn)的變革動(dòng)作，包括新疆包郵、改版網(wǎng)頁(yè)端、不斷升級(jí)88VIP權(quán)益等——或許，淘寶這次是真的要將用戶體驗(yàn)的痼疾給消滅掉。
針對(duì)平臺(tái)核心用戶群體——88VIP會(huì)員，淘寶在618前夕升級(jí)了“無限次退貨包運(yùn)費(fèi)”權(quán)益。升級(jí)前，88VIP會(huì)員每月可享受6張5元退貨券。升級(jí)后，每單退貨最高可補(bǔ)貼25元郵費(fèi)，不限次數(shù)，且可以和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)疊加使用。此外，88VIP會(huì)員還可以用相應(yīng)積分，每天兌換一個(gè)滿300減20元和滿200減10元的現(xiàn)金紅包。
88VIP之外，淘寶還聯(lián)合商家共同為新疆用戶推出了免費(fèi)包郵服務(wù)。包裹到達(dá)新疆后，淘寶還會(huì)聯(lián)合快遞合作伙伴服務(wù)至“最后一公里”，為消費(fèi)者送貨進(jìn)村，讓新疆地區(qū)的消費(fèi)者也能更好享受到電商帶來的便利。
今年5月，淘寶還宣布對(duì)網(wǎng)頁(yè)版Taobao.com啟動(dòng)升級(jí)。這次改版是淘寶網(wǎng)7年來最大力度的一次更新，針對(duì)消費(fèi)者用網(wǎng)頁(yè)版購(gòu)物的體驗(yàn)做了一一改進(jìn)，比如登錄狀態(tài)做了更長(zhǎng)時(shí)間保持、購(gòu)物車首次展示了券后價(jià)、商品詳情做了優(yōu)惠自動(dòng)領(lǐng)取、“我的淘寶”增加了發(fā)票管理等……
可以看出，用戶體驗(yàn)的提升，已然成為淘寶今年以來的重要發(fā)展主線。
在近期發(fā)布的阿里財(cái)報(bào)中，一系列數(shù)據(jù)已經(jīng)印證了體驗(yàn)提升的有效性。財(cái)報(bào)顯示，淘寶天貓季度購(gòu)買人數(shù)與頻次激增，線上GMV及訂單量同比兩位數(shù)攀升；搜索與推薦投入強(qiáng)勁，帶動(dòng)客戶管理收入增長(zhǎng)5%；88VIP會(huì)員數(shù)突破3500萬，同比增長(zhǎng)顯著。
不少消費(fèi)者感慨，回歸初心的淘寶，正逐漸變回那個(gè)令人熟悉的淘寶。而今年618的這一系列劇變，則再一次讓外界感受到淘寶變革的決心——畢竟，不一樣的618背后，是越發(fā)不一樣的淘寶，消費(fèi)者買得更開心，商家也就賣得越開心。
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