早報(bào)：淘寶天貓全面升級(jí)消費(fèi)者服務(wù)策略；拼多多啟動(dòng)2024年貨節(jié)

2024-01-11 09:16:40 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 人氣：4791

1、淘寶天貓全面升級(jí)消費(fèi)者服務(wù)策略

日前，淘寶天貓召開(kāi)2024商家服務(wù)大會(huì)。圍繞消費(fèi)者體驗(yàn)，淘寶天貓將升級(jí)全新店鋪綜合體驗(yàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、推出店鋪標(biāo)簽體系等多項(xiàng)策略，并為優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家提供多種流量與權(quán)益扶持，幫助商家通過(guò)好服務(wù)獲得生意增長(zhǎng)。

據(jù)悉，全新的店鋪綜合體驗(yàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，將更關(guān)注與消費(fèi)者求助有關(guān)的指標(biāo)，新增“退款拒絕率”、“平臺(tái)求助率”等；“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”等影響消費(fèi)者購(gòu)物決策的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也會(huì)成為商家加分項(xiàng)。

在物流方面，淘寶天貓針對(duì)物流停滯、發(fā)貨速度等消費(fèi)者痛點(diǎn)，將新增“軌跡異常率”、“承諾時(shí)效”、“送貨上門”等考核指標(biāo)，與商家攜手為消費(fèi)者提供更順暢、快捷的物流體驗(yàn)?；谛碌捏w驗(yàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，淘寶將在2024年新增店鋪標(biāo)簽體系，提供好服務(wù)的店鋪將被官方“打標(biāo)”認(rèn)證。

據(jù)悉，新的標(biāo)簽不僅包含體驗(yàn)分?jǐn)?shù)，還包括“平均發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)”、“破損包退”、“客服回復(fù)時(shí)間”等多個(gè)影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵維度。服務(wù)標(biāo)簽與體驗(yàn)分將一同出現(xiàn)在店鋪首頁(yè)、印象頁(yè)、商品詳情頁(yè)等多個(gè)顯著位置，為消費(fèi)者購(gòu)物決策提供有力參考。

淘寶還將為優(yōu)質(zhì)服務(wù)店鋪提供全域流量加持，在首頁(yè)商品推薦、商品搜索、廣告投放中對(duì)商家服務(wù)質(zhì)量更高的商品及店鋪?zhàn)黾訖?quán)推薦，商家將切實(shí)感受到好服務(wù)帶來(lái)的流量與生意增長(zhǎng)。

大會(huì)上，淘寶還宣布基于AI大模型升級(jí)店小蜜產(chǎn)品，邀請(qǐng)商家測(cè)試，預(yù)計(jì)在2024年6月實(shí)現(xiàn)全行業(yè)上線，幫助商家提升詢單轉(zhuǎn)化率與消費(fèi)者滿意度。測(cè)試數(shù)據(jù)顯示，店小蜜基于大模型強(qiáng)化AI智能問(wèn)答能力后，答案準(zhǔn)確率提升至85%，能夠服務(wù)于售前導(dǎo)購(gòu)、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)洞察、接待質(zhì)檢等各個(gè)環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者服務(wù)有效促進(jìn)了老客復(fù)購(gòu)。淘寶天貓平臺(tái)中同類目5星店鋪商家的復(fù)購(gòu)率顯著高于3星店鋪，尤其在寵物類目中5星店鋪復(fù)購(gòu)率高出127%。

2、拼多多啟動(dòng)2024年貨節(jié) 高檔生鮮銷量增長(zhǎng)明顯

拼多多2024年貨節(jié)已于1月4日啟動(dòng)，并將持續(xù)至1月28日。在拼多多客戶端搜索“年貨節(jié)”即可點(diǎn)擊進(jìn)入大促主會(huì)場(chǎng)。進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，可領(lǐng)取優(yōu)惠券，也有機(jī)會(huì)獲得288元大促券，此外，會(huì)場(chǎng)內(nèi)設(shè)置砸金蛋、三單挑戰(zhàn)、整點(diǎn)搶券等活動(dòng)。至今年貨節(jié)已持續(xù)一周，拼多多負(fù)責(zé)人表示，從生鮮水果、堅(jiān)果糕點(diǎn)、酒水沖飲到居家百貨、美妝服飾、數(shù)碼家電等品類，銷量都有不同程度提升。其中丹東草莓、車?yán)遄?、帝王蟹等高檔生鮮在過(guò)去一周的銷量增長(zhǎng)明顯。

3、抖音生活服務(wù)經(jīng)營(yíng)門店數(shù)量2023年增長(zhǎng)至450萬(wàn)家

抖音公布的數(shù)據(jù)顯示，2023年底，抖音生活服務(wù)的經(jīng)營(yíng)門店數(shù)量增長(zhǎng)至450萬(wàn)家，達(dá)人規(guī)模增長(zhǎng)33%，新開(kāi)類目也增長(zhǎng)了71%。2023年消費(fèi)者在平臺(tái)下單并實(shí)際到店的訂單數(shù)量同比增長(zhǎng)179%。《2023抖音生活服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》顯示，為降低商品與到店體驗(yàn)不一致的情況，平臺(tái)加強(qiáng)商家資質(zhì)和商品信息審核，攔截違規(guī)商品發(fā)布超1590萬(wàn)次，處罰違規(guī)商家超60萬(wàn)次。

4、1688平臺(tái)1月8日GMV突破歷史新高

2024開(kāi)工第一周，1688交易額翻倍。1月2日-8日，平臺(tái)日均GMV同比增長(zhǎng)71%，日商均GMV同比增長(zhǎng)近30%。1月8日當(dāng)天，平臺(tái)GMV突破歷史新高，客單價(jià)達(dá)到今年首個(gè)小高峰。1688作為阿里巴巴第一批戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，1688于2024年推出了生意倍增計(jì)劃，將持續(xù)投入億級(jí)流量。

5、2023年B站商家?guī)ж汫MV同比增長(zhǎng)260%

B站在上海舉辦2024 AD TALK營(yíng)銷伙伴大會(huì)。帶貨運(yùn)營(yíng)生態(tài)負(fù)責(zé)人趙斌成在大會(huì)上分享了B站交易生態(tài)的快速成長(zhǎng)：2023年，商家在B站帶貨的GMV同比高速增長(zhǎng)260%，B站仍然是電商的增量藍(lán)海。同時(shí)，B站在本次大會(huì)上發(fā)布了一系列商業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)的提效計(jì)劃，并基于品牌主最關(guān)注的需求——即如何更好地打透年輕人心智、在B站做好營(yíng)銷，提出了“發(fā)新品、年輕化、交易轉(zhuǎn)化、大節(jié)點(diǎn)”的四大場(chǎng)景營(yíng)銷解決方案。官方數(shù)據(jù)顯示，B站保持了超過(guò)十年的健康成長(zhǎng)：2009年注冊(cè)B站的用戶，有68%依然活躍在社區(qū)；新增用戶平均年齡在22歲，萬(wàn)粉以上UP主同比增長(zhǎng)36%，社區(qū)月均投稿量超過(guò)2000萬(wàn)。

6、極兔與拼多多Temu洽談新合作將專注于尾程服務(wù)

有報(bào)道稱，極兔近期正在和Temu洽談新的合作，將不再為Temu提供“端到端”的全鏈路解決方案，而是專注尾程服務(wù)，具體合作細(xì)節(jié)仍在商討中。知情人士透露，早在2023年10月底，極兔幾乎結(jié)束了與Temu端到端的小包合作。同時(shí)，極兔在新加坡成立跨境公司，和Temu開(kāi)展其他形式的合作。

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