就像8年前敏銳地捕捉到國內(nèi)消費需求變化一樣，拼多多這一次將視角聚焦到海外電商用戶的需求。
如果在拼多多內(nèi)部，問員工“Temu”這個單詞如何發(fā)音，10個員工或許會給出10個不同的讀法。但就是這個連內(nèi)部員工都不太熟悉的應用，卻在全球掀起旋風，屢登海外應用排行榜榜首。
時間回到2022年9月，拼多多正式開啟一項全新業(yè)務多多跨境，主要通過Temu這一應用，將國內(nèi)制造企業(yè)生產(chǎn)的日常生活用品銷往海外，首站選在了美國。
過去一年，拼多多內(nèi)部非跨境業(yè)務員工可能并不清楚發(fā)生了什么，他們只是悄然發(fā)現(xiàn)身邊開始出現(xiàn)不同膚色的同事；報銷背板上的文字從漢字變成了雙語；不少同事的花名從中文變更為英文；在拼多多廣州辦公室，開始隨處可見海外地名的標簽，比如紐約、新西蘭……
但多多跨境業(yè)務的迅速成長，讓商家、競爭對手甚至自己的員工都始料未及。
上線不到半年，Temu便登上美國NFL職業(yè)橄欖球大聯(lián)盟的年度冠軍賽（超級碗）；商品覆蓋除食品、日化品外的所有品類；深入百余個國內(nèi)產(chǎn)業(yè)帶，助力萬余家工廠成功出海；觸達北美、澳洲、歐洲、亞洲等30多個國家及地區(qū)的消費者。
“到目前為止，拼多多經(jīng)歷了兩次創(chuàng)業(yè)：一次是主站，一次是多多買菜。”拼多多董事長、聯(lián)席CEO陳磊接受《中國企業(yè)家》采訪時表示，而多多跨境被視為是繼主站和多多買菜之后，拼多多的第三次創(chuàng)業(yè)，同時也是主站的延伸。
打開App Store，不難發(fā)現(xiàn)這種“延伸”：“Temu”的介紹是“Team Up，Price Down”，即“買的人越多，價格越低”，和拼多多“拼著買，更便宜”的slogan如出一轍。
2020年開始的特殊時期催化了全球消費者購物習慣的改變，線上購物需求不斷增加。就像8年前敏銳地捕捉到國內(nèi)消費分級的需求一樣，拼多多這一次將視角聚焦到海外電商用戶的需求。
與此同時，Temu在海外迅速躥紅，吸引了越來越多的中國制造商家。
國內(nèi)高度集中、專業(yè)化強，同時又具有明顯地方特色的區(qū)域性產(chǎn)業(yè)集群，在為中國制造打下堅實基礎的同時，也成為多多跨境重要的貨源地。入駐多多跨境的商家中，既有貿(mào)易商也有制造工廠，既有“廠二代”也有“貿(mào)二代”，既有外貿(mào)老兵也有創(chuàng)業(yè)新人。
他們當中，有人在電商行業(yè)浸潤多年，擁有豐富的線上運營經(jīng)驗；也有人擅工不擅貿(mào)，是數(shù)十年如一日專注于生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)帶“隱形冠軍”。但相比傳統(tǒng)的跨境電商平臺，他們總體呈現(xiàn)年輕化的特征，甚至很多人都有海外留學的背景，回國接手父母的工廠。
這些商家決策背后，一個關(guān)鍵的背景是跨境電商正在成為外貿(mào)出口的新形式。
來自海關(guān)總署的數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年，我國跨境電商進出口1.1萬億元，同比增長16%。但2022年，跨境電商貨物進出口占整體外貿(mào)進出口的比重僅為5%左右，5年前，這一數(shù)值更是不足1%。
當一群受過良好教育的年輕人接管工廠，在代工廠內(nèi)心中潛藏數(shù)十年的品牌意識正在覺醒。他們開始渴望在跨境電商上掌握更多的主動權(quán)和溢價空間。恰在此時，新一代跨境電商平臺興起，屬于新一代外貿(mào)人的故事就此展開新的篇章。
為什么是多多跨境？
海外消費習慣改變+拼多多的供應鏈積累
“在拼多多主站的發(fā)展過程中，我們很早就發(fā)現(xiàn)一些海外華人會經(jīng)常在平臺下單，再通過物流公司轉(zhuǎn)運到所在國家及地區(qū)，他們甚至還在社交媒體上分享購買體驗及攻略。”陳磊談到推出多多跨境的原因。
據(jù)Euromonitor統(tǒng)計，2022年中國電商滲透率達到27.21%，相比之下全球整體電商滲透率卻只有20.4%，其中電商發(fā)展相對較為成熟的美國市場，2022年電商滲透率在26.26%，而東南亞、拉美、非洲、中東等新興市場，2022年的滲透率不足10%。
因此，對標中國市場，海外電商滲透率仍有很大的提升空間，這也是為什么拼多多將跨境第一站選擇在美國。
增量固然是機遇，但也要求市場進入者更具拓荒精神，這一模式鏈條中仍有眾多痛點存在。比如按照以往的外貿(mào)模式，中國商品出口到美國，要想進入主流市場，必須依靠不同環(huán)節(jié)的一系列中間商。
當然，工廠也可選擇在海外平臺開設店鋪，但近些年不僅運營成本逐漸升高，還面臨很大的不確定性。商家想要自己做海外獨立站，線上運營與流量獲取就成為其核心難點。這使得國內(nèi)跨境賣家近年來不斷面臨洗牌。
但國內(nèi)廠商們的外貿(mào)需求依然強勁。
坐落在長三角、珠三角等區(qū)域的中小型制造企業(yè)，近年來依托于國內(nèi)制造業(yè)紅利快速成長，再加上他們多年為海外品牌商代工的生產(chǎn)制造經(jīng)驗，積累了很強的設計、研發(fā)、制造優(yōu)勢。只是，由于外需不旺、同質(zhì)化競爭等原因，代工的利潤空間不斷被壓縮。
拼多多內(nèi)部意識到，如果利用自己在國內(nèi)的經(jīng)驗以及流量的優(yōu)勢，幫中小型制造企業(yè)拓展新的外貿(mào)渠道，減少中間環(huán)節(jié)，是不是就能提升跨境商品利潤率？為了幫海外消費者與中國制造工廠搭建起橋梁，拼多多決定切入跨境業(yè)務。
更何況，拼多多主站在發(fā)展過程中，曾多次深入家電、服裝、運動、美妝、日化、奶粉、家居等多個制造業(yè)領(lǐng)域，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、設計研發(fā)、生產(chǎn)制造、品牌打造等方面，為制造業(yè)品牌提供過全鏈路的數(shù)字化服務，也在一定程度上幫傳統(tǒng)企業(yè)和制造工廠實現(xiàn)了轉(zhuǎn)型升級。
在這個過程中，拼多多對國內(nèi)具有規(guī)?；⑴涮仔约熬C合效能等優(yōu)勢的制造供應鏈積累了深刻的認識，而且發(fā)現(xiàn)不少中國制造的質(zhì)量水平、價格區(qū)間，在國際市場上具有明顯競爭力。
“通過多多跨境，我們希望以新模式、新業(yè)態(tài)賦能出海業(yè)務，降低外貿(mào)門檻與成本，減少中間環(huán)節(jié)，助力中小企業(yè)找回訂單、提升利潤、打造品牌，進而推動各地制造業(yè)產(chǎn)業(yè)帶提檔升級。”陳磊告訴《中國企業(yè)家》。
2022年9月，拼多多正式啟動多多出海扶持計劃，推出多多跨境的“全托管模式”，率先落地美國，助力中國制造業(yè)直連海外消費者。從廣州女裝、深圳數(shù)碼產(chǎn)品到湖州童裝、溫州鞋業(yè)、臺州塑料制品、金華保溫杯，再到山東假睫毛等等，都成為海外消費者日常生活高頻購買的產(chǎn)品。
在浙江金華武義，95后“廠二代”王博文從耶魯大學畢業(yè)后，回家接手了父母的保溫杯工廠。今年3月，經(jīng)朋友推薦，他第一次嘗試了多多跨境，原本只是抱著清一下庫存的心態(tài)，沒想到300多只冰沙杯很快就銷售一空，這讓他對通過跨境電商革新工廠、打造自有品牌有了更大的信心。
在廣東潮州，同樣是95后的“廠二代”何佳陽，法國留學歸來后放棄了在騰訊的工作。從2022年9月開始，她成為第一批嘗試多多跨境的陶瓷商家。在這里，她發(fā)現(xiàn)，原來工廠也可以通過產(chǎn)品直接面對消費者，而非僅僅做品牌代工這一條路。過去，作為代工廠，她不得違背品牌客戶的任何意見；如今，她重新掌握了產(chǎn)品和價格的自主權(quán)。
在廣東廣州，做了十多年跨境服裝貿(mào)易的李木子，決定將公司的發(fā)展重心從Shein的ODM工廠，變?yōu)門emu上的獨立品牌。嘗試多多跨境一年多時間后，今年他提前一個季度完成了年初設定的6000萬元營業(yè)額目標。目前，他已經(jīng)在多多跨境上開了6家店鋪，8月，這些店鋪的總?cè)站N量約為6000單。
一邊是海外陌生而又龐大的電商消費者群體，一邊是國內(nèi)產(chǎn)能旺盛的產(chǎn)業(yè)鏈集群，通過多多跨境，雙方聯(lián)系在了一起，拼多多在其中作為橋梁和中樞，將后者生產(chǎn)的貨品運送到前者手中。
這些點狀分布在全國各地的外貿(mào)中小企業(yè)，如同一根根“毛細血管”，構(gòu)成了全球最大貿(mào)易出口國。雖然他們的需求和動因各不相同，但如今，他們都有一個共同的選擇——將公司重心轉(zhuǎn)移至多多跨境。
全托管模式
工廠回歸生產(chǎn)，平臺統(tǒng)一服務
多多跨境相較以往跨境電商平臺，最大的特色就是“全托管模式”和“柔性供應”的機制。
在“全托管模式”下，Temu平臺上的商家只需做好研發(fā)、生產(chǎn)的本職工作，就能輕松出海。平臺為商家提供包括網(wǎng)站引流、店鋪運營、跨境物流、法務知識產(chǎn)權(quán)等在內(nèi)的一站式服務。在海外消費者這一端，“全托管模式”又要求平臺負責商品質(zhì)量和履約時效的保障，確保用戶的購物體驗。
以保溫杯為例，一只杯子要從中國浙江金華武義的工廠送達海外消費者的手中，大概會經(jīng)歷如下的流程：
1.平臺和商家共同協(xié)商確定利于海外銷售的款式；2.平臺對商家上架的產(chǎn)品進行全平臺核價；3.商家在自己工廠加快生產(chǎn)；4.商家將一定數(shù)量的杯子發(fā)往平臺廣東倉庫；5.多多跨境集貨后通過第三方物流服務商直郵至海外轉(zhuǎn)運樞紐；6.由當?shù)匚锪鞴九渌徒o海外消費者。
對于商家而言，“全托管模式”大大降低了產(chǎn)品出海的門檻，同時拓寬了訂單渠道。
金煒烽是浙江臺州臨海杜橋鎮(zhèn)一家眼鏡廠的負責人，這里被譽為“中國眼鏡之鄉(xiāng)”，其工廠主要是給跨境電商、貿(mào)易公司做代工。過去數(shù)年中，金煒烽有無數(shù)次考慮去做跨境電商零售平臺，但是這個小鎮(zhèn)上連招個文員都難，招運營更難，更何況還有物流等繁雜的環(huán)節(jié)。
接觸到多多跨境之后，借助平臺的服務，金煒烽注冊了自己的商標，一次性開了十幾家店鋪，同時改善了品質(zhì)和包裝，產(chǎn)品很快躋身Temu男士太陽鏡Top2的熱度，商品售價和利潤都提升了近50%，營業(yè)額增加了30%。目前，金煒烽把工廠70%的產(chǎn)能全部轉(zhuǎn)移到多多跨境上。
關(guān)于節(jié)省的成本，僅以跨境物流為例，這項工作包括了前端攬收、運輸分揀、國外報關(guān)、干線運輸、國外清關(guān)、海外倉儲、尾程配送等多個環(huán)節(jié)。目前，多多跨境采用國內(nèi)頭程運輸—國際干線—海外尾程運輸三段式物流。賣家將商品發(fā)往平臺位于廣東的國內(nèi)倉后，多多跨境通過第三方物流服務商直郵至海外轉(zhuǎn)運樞紐，再由當?shù)匚锪鞴九渌徒o海外消費者。
所有的物流費用中，僅有國內(nèi)頭程運費由商家與多多跨境共同分擔，其他物流成本均由多多跨境承擔。在多多跨境的“全托管模式”下，傳統(tǒng)跨境電商模式中占商品售價近四分之一的物流成本，幾乎可以忽略不計。此外，因為平臺集貨后可以選擇包機、包船等方式進行運輸，這樣的投入與時效是普通、單一商家過去無法想象的。
物流之外，商家還面臨投流成本高、運營難度大等挑戰(zhàn)。而在“全托管模式”下，加入多多跨境的商家可零傭金、零元入駐，不需要商家向平臺支付流量成本。與此同時，商家供貨只需經(jīng)過賣家報價、寄樣審核、賣家供貨、平臺銷售、簽收結(jié)款五個環(huán)節(jié)，免于承擔投流等費用。
而所謂“柔性供應”模式，則是多多跨境通過少量、多次的快速響應，識別、歸集不同國家市場的消費需求，為平臺商家提供長期、穩(wěn)定的訂單。
2022年，為了減輕工廠的備貨壓力，多多跨境推出了JIT（Just In Time，先出單后發(fā)貨）預售模式。在這種模式下，商家無需提前備貨到倉，而是可以在看到訂單后再發(fā)貨。對于商家來說，市場歡迎的爆款、潛力款，可以大膽返單；如果不幸遇上沒有熱度的滯銷款，商家也能在測款時就掌握市場反饋，及時止損，從而沒有備貨的庫存壓力。
對于商家而言，在多多跨境上支持JIT“先出單后發(fā)貨”和VMI“先備貨后出單”兩種備貨模式，相比傳統(tǒng)海外電商要備45天的貨，多多跨境商家一般只需備15天的貨。
而且，傳統(tǒng)跨境電商的庫存?zhèn)湓诤Ｍ?，積壓的庫存退回國內(nèi)需要繳納進口關(guān)稅，國內(nèi)商家通常選擇不退回，而是降價促銷，甚至支付一大筆額外銷毀費用；而多多跨境的庫存在國內(nèi)，不存在進口稅或銷毀費的問題。
目前，由于多多跨境不斷拓展新的區(qū)域站點，海外流量增長強勁，入駐商家通常需要保持較高的上新頻次，以小單快反的方式篩選市場所需產(chǎn)品，再進行大批量生產(chǎn)；當然，在JIT模式下，平臺也要求商家在出單后24小時內(nèi)發(fā)貨，從而保障消費者的履約體驗。
中國國際電子商務中心研究院院長李鳴濤在過去十多年見證了跨境電商平臺的變遷，他深刻感受到在亞馬遜等跨境平臺，隨著廣告流量費、倉儲配送費以及產(chǎn)品認證、專利申請等合規(guī)費用的上升，商家的運營成本也在不斷提升，利潤空間被壓縮得越來越低。
李鳴濤很認同多多跨境的新模式：“它是通過‘全托管模式’加上海外的拼購模式，既借鑒了拼多多在國內(nèi)的成長路徑，又在跨境電商這樣一個相對競爭非常激烈的市場，闖出了一條新的路徑。”
工廠的新解法
始于清庫存，終于做品牌
多多跨境上已經(jīng)聚集1萬多中國制造商家，但不少商家嘗試做多多跨境大多始于一個樸素的剛需——清庫存。
王博文2020年耶魯大學碩士畢業(yè)后，回到家鄉(xiāng)浙江武義，接手父母20年前創(chuàng)辦的浙江麥鉑實業(yè)有限公司。2023年3月，在朋友的推薦下，他抱著試試看的心態(tài)入駐了多多跨境。一開始，他只上架了一款庫存多的冰沙杯，沒想到很快這300多只庫存全部售罄。王博文的第一反應是，“這平臺挺有搞頭”。更關(guān)鍵的是，他看到了打造自有品牌的可能性。
對于王博文來說，自己最不缺的就是生產(chǎn)和供應能力。過去數(shù)十年中，麥鉑實業(yè)一直專注于研發(fā)、生產(chǎn)和銷售保溫杯類器皿，并成為膳魔師、星巴克、保時捷、米家、華為等知名品牌的重要代工廠。過去三年，其外貿(mào)訂單也并沒有受到影響，甚至在上升。
6年的海外留學經(jīng)歷，讓王博文對“微笑曲線”有了更深刻的認知。他意識到，如果只是作為代工廠，利潤會一直處于底端。“我們扶持了很多亞馬遜的大賣，研發(fā)、設計、生產(chǎn)都是我們做的，他們只是到我們工廠拿貨，自己運營，就賣得特別好。”王博文告訴《中國企業(yè)家》。
王博文的父母何嘗不懂身在其中的憋屈。但是，因為做生意求穩(wěn)，不敢太冒進，一直沒敢大力嘗試。畢竟做品牌需要全新的團隊，設計、運營乃至發(fā)貨，都要重新組建，更何況，浙江的保溫杯工廠很少有做品牌的，品牌做得特別好的更是寥寥無幾。
但在王博文看來，一代人有一代人要做的事情。接手工廠后，王博文決定擔起打造品牌這一重任。
浙江麥鉑實業(yè)有限公司王博文。
剛?cè)腭v多多跨境時，王博文的工廠根本沒有C端團隊，沒有美工，也沒有運營。但在半年時間里，他在杭州就搭建了一個6個人的團隊，包括4個多多跨境的運營，1個美工和1個設計師。
王博文很慶幸自己在接手工廠后能遇到多多跨境。雖說壯志在胸，但他也清楚傳統(tǒng)跨境電商平臺，通常要求商家具備全面的海外跨境電商運營能力，這將國內(nèi)絕大多數(shù)優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)工廠拒之門外。不僅如此，以往的模式還決定了商家的運營門檻很高，商家需要在投流、物流上做重投入，備貨壓力和經(jīng)營風險極大。
“我們現(xiàn)在不用擔心前端流量，只要把貨給準備好，還可以有一些新的設計，上架后，平臺的買手和運營就會幫我們?nèi)ゲ僮?，完成其余的工作。在這種模式下，我們這種制造業(yè)企業(yè)出海就有了先天的優(yōu)勢。”王博文表示。
多多跨境買手的出現(xiàn)為這一切帶來了新的可能。這是在“全托管模式”下，多多跨境內(nèi)部新增的職位，用于對接和服務商家。劉航于2020年年底加入拼多多，現(xiàn)在是廚房餐廳、日用家清大類目的買手，在此之前，他在拼多多主站參與圖書業(yè)務的招商和運營。
作為一名買手，劉航的主要職責在于：通過產(chǎn)業(yè)帶走訪等方式，邀請合適的商家到Temu上開店；商家達到入駐門檻后，幫助他們把店鋪開起來；對商家產(chǎn)品的綜合測試，確保品質(zhì)、性價比以及供應情況；通過多渠道的市場調(diào)研，捕捉市場流行趨勢，為商家提供改款建議；承擔店鋪日常運營的工作，以及平時的答疑解惑。
商家和買手的通力合作，有時會獲得意外的機遇。
何佳陽是廣東潮州一個陶瓷廠的負責人，在多多跨境上經(jīng)營陶瓷店鋪，商品售出后，買手會定期查看消費者評論和反饋。在一款花瓶的評論區(qū)，劉航注意到一個消費者在花瓶上插了干花后，其他消費者紛紛點贊。
以往，國內(nèi)的消費者大多喜歡插鮮花，即便在家居買手店干花也比較少見。于是，劉航建議何佳陽多留意評論區(qū)的變化。此后，何佳陽試著將花瓶和干花搭配銷售，結(jié)果發(fā)現(xiàn)銷量更好了。再后來，何佳陽飛去云南和供應商聯(lián)系，開發(fā)了搭配干花的新品，并開始創(chuàng)立家居裝飾品牌。
劉航不會在意商家是將多多跨境視作清理庫存的平臺，還是打造品牌的新地。“適銷對路的產(chǎn)品是商家進入跨境電商市場的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果這些庫存正是海外當?shù)赜脩羲瑁呛苡锌赡軙诙喽嗫缇成铣蔀楸睢?rdquo;劉航告訴《中國企業(yè)家》。
甚至有一些做跨境服裝生意的商家，也開始從Shein轉(zhuǎn)移到多多跨境上，李木子便是其中之一。他從2012年起做跨境貿(mào)易，主要給深圳、福建、浙江、上海等地跨境企業(yè)做代工。2021年成為Shein ODM廠商。
2022年9月，李木子開始嘗試在多多跨境平臺開店，主要銷售時裝、大碼女裝、牛仔三個品類。2022年12月，觀察到平臺單量上漲顯著，人效和利潤率高于Shein后，李木子決定轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略。如今，供于多多跨境的產(chǎn)能占公司整體產(chǎn)能比重已經(jīng)達到85%，銷量最高時候能有2~3倍的增長。
在問及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換的原因時，李木子告訴《中國企業(yè)家》：“多多跨境能給我們更大的發(fā)展空間，不會在開發(fā)設計上限制公司發(fā)揮，會在不同階段給到不同的方向任商家自由發(fā)展。而如果只是作為ODM廠商，我們只是按照要求做加工，所以很難把團隊每個人的能力體現(xiàn)出來。”
商務部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院學術(shù)委員會副主任張建平樂于見到中國制造廠商品牌意識的覺醒。過去數(shù)十年，他見證了太多代工企業(yè)的興衰。為什么之前代工廠沒做品牌轉(zhuǎn)型？
在張建平看來，“過去代工廠日子過得好得很，訂單大把大把地來，利潤也還不錯，你讓我自己去搞創(chuàng)新，從品牌到研發(fā)設計，到物流營銷，再到生產(chǎn)制造，一個環(huán)節(jié)掉了鏈子，我就死翹翹了，沒有人愿意干。”
然而，過去幾年隨著全球經(jīng)濟和地緣政治的影響，外貿(mào)訂單并不穩(wěn)定。此外，做代工就意味著沒有品牌溢價，代工廠的價值大打折扣，經(jīng)營難度特別大。
張建平鼓勵代工廠，要拿到品牌的高溢價，“當你有自主創(chuàng)新能力和自主知識產(chǎn)權(quán)，而且你能控制你的營銷網(wǎng)絡，才能高附加值、高質(zhì)量地發(fā)展”。
“類似多多跨境這樣的平臺，為中國企業(yè)提供了路徑和發(fā)展空間。這不僅是外貿(mào)高質(zhì)量發(fā)展的一個重要路徑，而且我特別期待能夠培育出一大批中國的品牌企業(yè)和龍頭企業(yè)，將來能在全球參與競爭。”張建平表示。
速度和人效
業(yè)務聚焦+組織扁平化
上線不到半年，Temu就登上美國“超級碗”廣告。要知道，“超級碗”被譽為美國春晚，本身具有極高的商業(yè)價值，不僅吸引上億觀眾，更是被譽為“全美廣告界最重要的一天”，這讓其加速了海外擴張的步伐。
如果梳理多多跨境拓展的節(jié)奏，你會覺得快到不可思議。
多多跨境在2022年9月上線后，立即拓展了美國、加拿大等北美國家；今年一季度又拓展了澳大利亞、新西蘭；4月以來，又陸續(xù)拓展了英國、法國、德國、意大利、西班牙、荷蘭、芬蘭等歐洲國家；未來還將開拓歐洲其他國家、南美、中東和非洲等地區(qū)業(yè)務。
商家入駐的態(tài)度也在發(fā)生悄然的變化。劉航記得，早期多多跨境的業(yè)務團隊一起去調(diào)研的時候，商家們并不知道多多跨境是什么，甚至覺得“這不會是騙子吧”。即便在苦口婆心的說服下，對方?jīng)Q定嘗試，不少工廠早期也只是交給實習生來做運營。
如今，不少工廠都組建了專門的運營團隊，甚至有些廠商為避免英文的誤用給消費者帶來苦惱，而開始報班學習英語。
身在其中的人也常常有種恍若隔世的感覺。今年10月，拼多多8周年慶，一位員工的感慨是，“這家公司居然只有8歲，總覺得應該更大。”
但當你對這樣的速度感到疑惑，并把這樣的疑問推到陳磊面前時，得到的答案卻是“克制”。
“拼多多在業(yè)務上其實是一家很克制的公司，從2015年成立至今只干了一件事——電商。因為足夠?qū)Ｗ?、克制，我們在這個賽道上已經(jīng)形成了自己的認知和判斷，在大方向的把握上也比較準確。”陳磊表示。
陳磊將過去拼多多的發(fā)展總結(jié)為三次創(chuàng)業(yè)：第一次是拼多多主站，第二次是多多買菜，而當下的多多跨境是第三次。在他看來，前兩次創(chuàng)業(yè)正是對人才梯隊的兩次大練兵與大篩選。
“經(jīng)過這幾年的錘煉，我們的團隊進入了新的發(fā)展階段。從中成長的年輕管理者大多具備顯著的拼多多特質(zhì)。比如，強烈的學習欲望和優(yōu)異的學習能力，這是拓展新業(yè)務必備的素養(yǎng)；其次，勤奮；再次，面對變化，心態(tài)好，執(zhí)行力強。”陳磊告訴《中國企業(yè)家》。
這些能力和特質(zhì)，也正在成為拼多多在人才培養(yǎng)和選拔的過程中，比較看重的標準。
在拼多多工作2年多時間，劉航的最大感受是，領(lǐng)導敢放權(quán)，給員工更多自由裁量的空間。“我們?nèi)ズ唾u家溝通時，對于商家的綜合情況，我這邊就有很大的自由裁量權(quán)。不需要層層匯報，不需要和多個人去互相分析、拍板。我們?yōu)榱烁咝?，員工有一定的試錯機會。”劉航表示。
此外，拼多多至今保持著扁平化的管理模式，落實到一名員工工作中的具體體現(xiàn)是，內(nèi)部協(xié)同辦公軟件Knock上，并沒有大領(lǐng)導、主管、普通員工的標識，大家統(tǒng)一用花名，員工需要找誰就可以直接找誰。不需要層層匯報，直接點對點找員工，哪怕找領(lǐng)導也行。
在陳磊看來，這種組織架構(gòu)的優(yōu)點在于，大家不需要花心思考慮P幾還是L幾，而是更關(guān)注一線業(yè)務。每個管理者都能聽到市場的聲音，而只有離消費者足夠近，對業(yè)務數(shù)據(jù)足夠清楚，才能更好地做出判斷自己所做的策略是否符合邏輯、符合實際。
在職場中，大多數(shù)人依然會關(guān)注晉升和財務回報。拼多多的做法是，首先鼓勵大家不懈地去追求目標達成。當然，如果你拿到了一個好的結(jié)果，公司會在考評和回報上給員工一個非常直接的體現(xiàn)。
此外，扁平化的組織也意在給年輕人更多機會，表現(xiàn)特別出色的員工很快就能成為組長甚至業(yè)務負責人，獨當一面。在拼多多內(nèi)部，表現(xiàn)優(yōu)異的同學擁有更多的業(yè)務選擇權(quán)，尤其是加入新業(yè)務的機會。
扁平化優(yōu)勢導致的超高人效，也實實在在地體現(xiàn)在財報上，在公司營收增長和多多跨境業(yè)務快速擴張的情況下，2023年第二季度拼多多的研發(fā)和管理費用支出僅為33.3億元，遠低于預期的39.8億元。再度證明多多跨境規(guī)模成倍增長的同時，并未如市場擔心的那樣拖累公司的利潤。
盡管快速奔跑的多多跨境即將陸續(xù)登陸馬來西亞、泰國、越南和新加坡等東南亞市場，但在陳磊看來，跨境電商的征途依然遙遠。
“如果面向未來看十年，即便我們現(xiàn)在把所有國內(nèi)跨境電商家加在一起，再把過去十年國內(nèi)所有跨境電商賣出去的貨加在一起，這些也都可以忽略不計。海外跨境市場的開拓，現(xiàn)在還只是開始。”陳磊表示。
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