"七天退貨"服務(wù)的商品品類劃分

此分類類型不適用天貓

1、問(wèn)：我的商品屬于三類中的哪幾類，在哪里能看到？ 需要我如何操作？

答：3月淘寶全面推行商品的"七天退貨"服務(wù)后， 3月11日左右將在商品發(fā)布頁(yè)/修改頁(yè)面，根據(jù)三類商品品類劃分出現(xiàn)如下提示：

必須支持"七天退貨"服務(wù)的商品，默認(rèn)出現(xiàn)以下提示且不能修改（如服裝服飾、數(shù)碼產(chǎn)品及配件、家紡居家日用、化妝品、嬰童用品等）

可選支持"七天退貨"的商品，默認(rèn)出現(xiàn)以下提示，賣家可以選擇不支持的（不支持，需將勾選框內(nèi)的勾取消）如成人用品、二手商品、代購(gòu)等，出現(xiàn)以下提醒

不支持"七天退貨"的商品，默認(rèn)出現(xiàn)以下提示，如新鮮蔬果、定制商品、期刊圖書(shū)等；如要支持退貨服務(wù)，請(qǐng)通過(guò)交易合約設(shè)定

2、問(wèn)：不支持的定制商品，如何判斷？ 

答：發(fā)布商品時(shí)，勾選支持定制 的 商品，屬于默認(rèn)不支持7天退貨的商品

未選擇定制屬性的商品將必須支持7天退貨（寶貝詳情頁(yè)會(huì)提示），只有通過(guò)修改商品，勾選該屬性后，才屬于不支持7天退貨的定制商品

3、問(wèn)：個(gè)人閑置和二手商品，根據(jù)什么標(biāo)簽識(shí)別？

答：個(gè)人閑置的一級(jí)類目為自用閑置轉(zhuǎn)讓 , 即通過(guò)http://2.taobao.com/ 屬于個(gè)人閑置商品，此類商品不支持7天退貨；

寶貝類型為"二手" ，的屬于二手商品，此商品為可選支持7天退貨，

如賣家表示二手商品不支持7天退貨，需要點(diǎn)擊修改商品（不支持，需將勾選框內(nèi)的勾取消），

4、問(wèn)：如何設(shè)定代購(gòu)商品不支持7天退貨？

答：首先只有發(fā)布商品時(shí)，勾選采購(gòu)地為"海外及港澳臺(tái)"的商品   才會(huì)在商品發(fā)布頁(yè)或修改頁(yè)，出現(xiàn)如下提示

對(duì)于不支持的，賣家可以選擇不支持的（不支持，需將勾選框內(nèi)的勾取消）

5、問(wèn)："七天退貨"和"退貨承諾"，這兩者有什么不同嗎？

答："七天退貨"表示支持7天退貨服務(wù)，對(duì)應(yīng)的商品前臺(tái)展示

"退貨承諾"是高于"七天退貨"的服務(wù)，賣家可通過(guò)交易合約自行設(shè)定8天（含）以上的退貨服務(wù)，設(shè)定"退貨承諾"的商品前臺(tái)展示

6、問(wèn)：我的商品如果打標(biāo)了"七天退貨"，對(duì)于商品排序會(huì)有什么直接的影響嗎？

答：支持"七天退貨"的商品，將會(huì)在寶貝詳情頁(yè)，搜索結(jié)果頁(yè)、LIST頁(yè)面統(tǒng)一浮現(xiàn)的標(biāo)簽。方便消費(fèi)者辨識(shí)。

7、問(wèn)：設(shè)置 "七天退貨"需要先交消保保證金嗎？

答：不需要繳納保證金

8、問(wèn)：  如果我沒(méi)有按照"七天退貨"提供服務(wù)，淘寶網(wǎng)提到處罰扣分是指什么？

答：對(duì)于未履行"七天退貨"服務(wù)的賣家，淘寶有權(quán)給予違背承諾扣4分的處罰，參考規(guī)則鏈接http://rule.taobao.com/detail-1004.htm?tag=self

2014年新消法專題