1. 閑魚將收取1%服務(wù)費(fèi)

閑魚創(chuàng)始人諶偉業(yè)（花名：處端）曾明確表示，閑魚不會(huì)考慮向個(gè)人用戶收取交易傭金。

這一承諾，如今卻似乎發(fā)生了變化。

5月15日，閑魚發(fā)布“軟件服務(wù)費(fèi)收取政策說明”，宣布將對平臺(tái)內(nèi)開展“高頻且高額交易”的賣家收取軟件服務(wù)費(fèi)，對于其他賣家及所有買家繼續(xù)免收軟件服務(wù)費(fèi)。收費(fèi)政策將于6月6日正式生效。

閑魚這次制定的“高額且高額交易”收費(fèi)門檻，指的是賣家在一個(gè)月內(nèi)產(chǎn)生的成交訂單數(shù)量大于等于10件且累計(jì)成交金額大于10000元。達(dá)到收費(fèi)門檻后，閑魚會(huì)針對當(dāng)月超出門檻的成交訂單，以每一筆訂單實(shí)際成交額為基數(shù)收取1%的費(fèi)用。

（截自閑魚公告）

公告一經(jīng)發(fā)出就引起軒然大波，甚至沖上了微博熱搜。不過從網(wǎng)友們的反應(yīng)來看，大多都表示支持，認(rèn)為這一收費(fèi)門檻的制定并不會(huì)影響到真正的普通用戶，而是對“職業(yè)賣家”和“二手販子”的打擊。

的確，閑魚作為一個(gè)二手交易平臺(tái)，原本就是服務(wù)于個(gè)人用戶，以促進(jìn)閑置資源的再次流動(dòng)。但其免傭金、保證金的機(jī)制也吸引了不少職業(yè)賣家入駐開店，影響到了平臺(tái)生態(tài)。

“10件”“10000元”的收費(fèi)門檻，對于普通用戶來說不會(huì)有什么影響，卻能夠?qū)Ω哳l高額交易的職業(yè)賣家起到一定的約束作用。

此外，1%的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)也不是很高。從全球范圍來看，“抽傭”一直是C2C二手交易平臺(tái)主要的收入來源。

比如日本的Mercari，會(huì)收取賣家10%的傭金；美國的PoshMark，會(huì)對15美元以下的商品收取2.95美元的固定傭金，對15美元以上的商品，收取20%的傭金。其他諸如Tradesy、eBay等平臺(tái)也都會(huì)從用戶交易中抽取10%以上的傭金。

反觀國內(nèi)，只有垂直類二手電商更傾向于通過抽傭變現(xiàn)。比如孔夫子舊書網(wǎng)，個(gè)人賣家開設(shè)“書攤”并交易成功后，每筆交易收取訂單總額5%的交易費(fèi)。如果是職業(yè)賣家開“書店”，則還需要繳納額外的服務(wù)費(fèi)。

即便如此，抽傭比例也遠(yuǎn)不及國外的大型二手電商。

至于國內(nèi)綜合類的二手交易平臺(tái)，目前仍以免傭金為主。直到去年5月30日，才有“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”開始向“自由市場”C2C交易中的交易成功訂單收取“千分之六”的支付通道費(fèi)。

所謂的“支付通道費(fèi)”其實(shí)是一直存在的，微信和支付寶作為支付合作方都需要收取0.6%的手續(xù)費(fèi)，以往轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)都是通過補(bǔ)貼代繳的形式幫平臺(tái)用戶省了這筆錢。“開始收費(fèi)”也只是取消了這項(xiàng)補(bǔ)貼，并沒有收取額外的交易傭金。

這番對比下來，閑魚僅向高頻高額交易賣家收取1%的傭金，與其說是為了變現(xiàn)，倒不如說主要是為了規(guī)范平臺(tái)生態(tài)。

2. 職業(yè)賣家涌入閑魚，規(guī)范化勢在必行

除了永不抽傭的承諾以外，諶偉業(yè)還曾表示：“職業(yè)賣家大量滋生，使閑魚變成另一個(gè)淘寶不是阿里要做的”。

但是隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的消失，以及社區(qū)構(gòu)想的受挫，閑魚也必須求變。

閑魚成立六周年之際，第二任負(fù)責(zé)人陳鐳（花名：聞仲）曾在接受媒體采訪時(shí)表示，C（消費(fèi)者）、B（商家）、S（服務(wù)商）這三個(gè)角色正在閑魚上逐步成長：

“閑魚會(huì)死盯著第一個(gè)C，確保更多閑置能流動(dòng)起來，但流動(dòng)是不是非得直接到下一個(gè)C，不拘泥。”

“流動(dòng)才是王道，到B、到S，到C都可以，這就是C2X，X代表的是一種多元的閑置交易路徑。”

自此，閑魚開始了“C2X”品牌戰(zhàn)略升級，希望通過引入商家和服務(wù)商，補(bǔ)充品類并強(qiáng)化用戶信任。

當(dāng)時(shí)的品牌戰(zhàn)略升級會(huì)上，時(shí)任阿里巴巴集團(tuán)副總裁的湯興（花名：平疇）指出：“今年閑魚品牌升級的一切行動(dòng)，都圍繞提升信任展開，‘信任’是打開閑置經(jīng)濟(jì)大門的唯一鑰匙，在標(biāo)品做好信任交易、在非標(biāo)品做實(shí)信任關(guān)系、在線下做好信任場域，有利于‘讓閑余上閑魚，將浪費(fèi)變消費(fèi)’”。

湯興認(rèn)為，用戶要平臺(tái)撮合交易，也需要平臺(tái)擔(dān)保交易；既要一個(gè)自由市場，也要一個(gè)規(guī)范市場，好物品、好價(jià)格、好服務(wù)，缺一不可。

由此可以看出，閑魚引入職業(yè)賣家的初衷是好的，主要還是為了解決二手電商的信任難題——讓商家提供好價(jià)格、讓服務(wù)商保障好物品、讓平臺(tái)提供好服務(wù)。

但是這一轉(zhuǎn)變，也讓閑魚的業(yè)務(wù)范圍越來越廣泛，平臺(tái)需要付出更多的努力，以確保職業(yè)賣家都能提供真正的好價(jià)格、好商品。

2022年10月，最新一任閑魚負(fù)責(zé)人劉博（花名：家洛）為了進(jìn)一步規(guī)范平臺(tái)生態(tài)，推出“七天無理由退貨”功能。

10月8日起，閑魚強(qiáng)制“經(jīng)營性賣家”按照法律法規(guī)及規(guī)范要求提供“七天無理由退貨”服務(wù)。

具體來看，強(qiáng)制要求“七天無理由退貨”的商品有三個(gè)條件：

一是來自“經(jīng)營性賣家”，即官方所說的“完成亮證亮照或個(gè)人聲明，閑魚個(gè)人主頁展示‘商’標(biāo)識(shí)的賣家”。

二是必須為全新商品。這一要求已經(jīng)有很強(qiáng)的針對性，未將具備“非標(biāo)品”屬性的二手商品涵蓋在內(nèi)，而是側(cè)重于對全新商品和職業(yè)賣家的約束。

第三個(gè)條件就是品類，這一點(diǎn)其實(shí)就跟其它電商平臺(tái)差不多了。根據(jù)閑魚的劃分，針對不同類型的商品，有著“不支持”“可選支持”，以及“必須支持”七天無理由退貨的劃分。其中，全新的服裝服飾（非貼身）、數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶鉆石、圖書、家具等都屬于“必須支持”的范疇。

也就是說，如果有職業(yè)賣家在閑魚出售這些類目的全新商品，就會(huì)被強(qiáng)制要求提供七天無理由退貨。

再加上如今針對“高頻高額交易”賣家收取的1%服務(wù)費(fèi)，閑魚對于職業(yè)賣家的管理顯然進(jìn)入了關(guān)鍵時(shí)期。

3. 二手電商變現(xiàn)，只有B2C一條路？

接納職業(yè)賣家，并先后上線“七天無理由退貨”和“軟件服務(wù)費(fèi)”的閑魚，也引發(fā)了一種猜測：閑魚是否有依靠B2C交易進(jìn)一步變現(xiàn)的打算？

從目前來看，1%的服務(wù)費(fèi)對于平臺(tái)內(nèi)的職業(yè)賣家而言還是不痛不癢，遠(yuǎn)低于其他的非二手電商平臺(tái)。

甚至這項(xiàng)收費(fèi)也十分合理，畢竟職業(yè)賣家會(huì)占用比其他用戶更多的平臺(tái)資源，因此也不排除閑魚后續(xù)會(huì)有調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的可能。

而從整個(gè)二手電商行業(yè)來看，通過增設(shè)B2C業(yè)務(wù)抽傭/賺差價(jià)變現(xiàn)，已經(jīng)越來越普遍。

比如愛回收、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等平臺(tái)的手機(jī)回收業(yè)務(wù)，就是典型的C2B2C模式。用戶的舊機(jī)相當(dāng)于貨源，平臺(tái)回收后進(jìn)行處理，再售賣給其它用戶以賺取差價(jià)。

閑魚也很早就上線了“回收”和“幫賣”業(yè)務(wù)，其中“手機(jī)幫賣”功能明確提及，在商品賣出后會(huì)按照實(shí)際成交價(jià)收取6%的服務(wù)費(fèi)（150元封頂）。

由此看來，向商家收取傭金似乎更加符合國內(nèi)用戶的習(xí)慣，也在二手電商平臺(tái)之間達(dá)成了共識(shí)。

除此之外，“S”（服務(wù)商）的介入也成為了二手電商重要的變現(xiàn)渠道。比如提供包括“鑒定”“驗(yàn)貨”等在內(nèi)的增值服務(wù)，以收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。不僅可以完成變現(xiàn)，也有助于提高用戶信任、拉高部分“保真商品”客單價(jià)……

二手電商行業(yè)發(fā)展到今天，平臺(tái)們都不約而同地開始尋找“二手”以外的新增量。商業(yè)模式的不斷調(diào)整、磨合，是否能換來市場的新一輪爆發(fā)，仍需留待觀察。