近日，為進(jìn)一步提升消費(fèi)者購買體驗(yàn)，提升直播間效率和支付轉(zhuǎn)化，快手電商上線了行業(yè)首個(gè)“直播間尺碼助手”功能，利用算法快速鏈接客戶問題和尺碼配置，實(shí)現(xiàn)秒速響應(yīng)。商家可以登錄客服機(jī)器人工作臺添加尺碼表進(jìn)行開通并關(guān)聯(lián)商品。開通后，當(dāng)消費(fèi)者在直播間咨詢尺碼相關(guān)問題時(shí)，系統(tǒng)將彈送尺碼表。
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據(jù)了解，除快手電商外，此前，為進(jìn)一步完善消費(fèi)者的購買體驗(yàn)，天貓奢品聯(lián)合品牌推出的“視頻顧問”新服務(wù)也正式上線，該服務(wù)面向所有消費(fèi)者開放，覆蓋腕表、飾品、成衣等多類貨品。
具體來看，該項(xiàng)服務(wù)相當(dāng)于把奢侈品門店的VIP Room搬到線上，專業(yè)導(dǎo)購與顧客可實(shí)時(shí)直播連線、1對1講解產(chǎn)品知識、試穿試戴展示。首批奢侈品品牌卡地亞Cartier、博柏利Burberry率先啟用該服務(wù)。
一位預(yù)約過該服務(wù)的用戶介紹，進(jìn)入品牌天貓旗艦店，點(diǎn)擊旺旺客服，就能收到“1v1視頻顧問服務(wù)”提醒，最快30分鐘接入。另據(jù)天貓奢品介紹，該服務(wù)2月中旬試運(yùn)行以來，已經(jīng)有幾百名消費(fèi)者預(yù)約直播。
值得一提的是，為更好地保護(hù)用戶的購物隱私，在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，個(gè)人隱私保護(hù)跨出一大步。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至3月15日，抖音、今日頭條、微信、淘寶、百度、大眾點(diǎn)評、微博、小紅書等App均已上線算法關(guān)閉鍵，允許用戶在后臺一鍵關(guān)閉“個(gè)性化推薦”。
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