以后，一臺(tái)手機(jī)，就能隨時(shí)隨地經(jīng)營(yíng)你的淘寶、天貓店了。
8月25日消息，淘寶和天貓將在9月起升級(jí)官方商家產(chǎn)品，覆蓋從開(kāi)店入駐到物流售后等9大經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。同時(shí)，還首次推出手機(jī)版商品發(fā)布、訂單管理、店鋪裝修、營(yíng)銷活動(dòng)等產(chǎn)品，并對(duì)商家永久免費(fèi)。
據(jù)悉，此次升級(jí)官方商家工具，涉及170多個(gè)商家產(chǎn)品痛點(diǎn)，是過(guò)去幾年覆蓋產(chǎn)品范圍最廣、鏈路改造最深的一次。9月起，包括智能化商品發(fā)布、批量化訂單管理、營(yíng)銷活動(dòng)助手等提效產(chǎn)品會(huì)逐步落地。此外，商家私域運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容化運(yùn)營(yíng)工具也同步進(jìn)行了升級(jí)。這也意味著，接下來(lái)，商家們就能用全新的產(chǎn)品來(lái)籌備今年的天貓雙11。
“提升商家的經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，是今年的最重要目標(biāo)。為此我們重點(diǎn)聚焦兩個(gè)方面：一是通過(guò)越來(lái)越豐富的商家工具及服務(wù)，讓商家的經(jīng)營(yíng)環(huán)境變得更友好;二是讓商家能隨時(shí)隨地進(jìn)行店鋪經(jīng)營(yíng)。”淘寶商家及開(kāi)放生態(tài)負(fù)責(zé)人梁宏亮(花名：向秋)表示。
移動(dòng)端全面升級(jí)，讓商家“一鍵經(jīng)營(yíng)”
此次升級(jí)最大的亮點(diǎn)，是針對(duì)商家經(jīng)營(yíng)的移動(dòng)化場(chǎng)景進(jìn)行了全新設(shè)計(jì)。
過(guò)去，商家經(jīng)營(yíng)平臺(tái)千牛主要在電腦PC端工作，而升級(jí)后，PC版千牛工作臺(tái)的店鋪經(jīng)營(yíng)菜單將大幅簡(jiǎn)化，如一級(jí)店鋪經(jīng)營(yíng)類目菜單由12個(gè)縮減為6個(gè);而移動(dòng)端的千牛工作臺(tái)內(nèi)容極大豐富，不止可免費(fèi)使用包括商品、訂單、物流等基礎(chǔ)工具，還能用手機(jī)完成廣告投放等一系列營(yíng)銷動(dòng)作。
具體而言，移動(dòng)端的千牛9.0工作臺(tái)首頁(yè)功能將更豐富，加強(qiáng)了店鋪數(shù)據(jù)分析能力，加入了同比數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)趨勢(shì)的可視化功能。同時(shí)，“經(jīng)營(yíng)建議模塊”同步展現(xiàn)提升建議及操作指引，讓商家能根據(jù)店鋪經(jīng)營(yíng)狀況及時(shí)調(diào)整。
此外，升級(jí)后，新增移動(dòng)端“千牛營(yíng)銷中心”，這樣一來(lái)，商家可以在移動(dòng)端完成一系列的營(yíng)銷動(dòng)作。除了掌握當(dāng)前可報(bào)名的平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)，及已報(bào)名活動(dòng)的進(jìn)度外，該板塊還整合了阿里媽媽入口和各項(xiàng)營(yíng)銷工具，讓廣告投放和營(yíng)銷操作更便捷。
不僅如此，在新版本中，商家還能清晰知道客服工作中的消費(fèi)者狀態(tài)，如店鋪的新客、老客、粉絲會(huì)員，以及等待時(shí)長(zhǎng)等信息。
值得一提的是，面對(duì)不同經(jīng)營(yíng)階段的商家，新版千牛將提供個(gè)性化的服務(wù)推薦。此外，經(jīng)驗(yàn)證的優(yōu)質(zhì)淘寶服務(wù)市場(chǎng)“商家業(yè)務(wù)場(chǎng)景”解決方案，也將通過(guò)“千牛9.0”向商家推薦。
對(duì)于品牌商家的店鋪掌柜來(lái)說(shuō)，以后直接通過(guò)手機(jī)，就能靈活查看店鋪的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行員工權(quán)限管理。對(duì)于天貓商家，此次也專門提供了品牌入駐和商家辦事大廳等能力。
更低的經(jīng)營(yíng)成本、更好的商家體驗(yàn)
在“2021 淘寶天貓生態(tài)伙伴大會(huì)”上，梁宏亮表示今年開(kāi)始，千牛與商家中心的連接更緊密，千牛上新增了不少創(chuàng)新的開(kāi)放服務(wù)，未來(lái)，千牛上的商家服務(wù)將更集中，便于商家“一鍵經(jīng)營(yíng)”。
升級(jí)后的“千牛9.0”將面對(duì)商家，聚焦效率、成本、服務(wù)、體驗(yàn)，提供更多元的服務(wù)能力。據(jù)悉，“千牛9.0”各項(xiàng)功能升級(jí)將從9月起陸續(xù)向商家開(kāi)放。
除產(chǎn)品能力升級(jí)外，今年淘寶天貓也更重視商家和小二的連接，讓商家找小二更簡(jiǎn)單。目前淘寶已經(jīng)組織超3000個(gè)釘釘群、一號(hào)專線等服務(wù)讓中小商家可以與客戶經(jīng)理直連。此外，千牛頭條還新增小二問(wèn)答和小二直播等能力，讓商家能夠與小二實(shí)時(shí)互動(dòng)，幫助快速解決問(wèn)題。
持續(xù)降低商家的經(jīng)營(yíng)成本，提升商家體驗(yàn)是今年天貓?zhí)詫毜暮诵膽?zhàn)略之一。7月以來(lái)，包括旺鋪、三寶一券、生意參謀部分版本等商家經(jīng)營(yíng)工具均已由付費(fèi)改為免費(fèi)，以幫助商家更高效經(jīng)營(yíng)。
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