9月3日，以“煥新·共贏”為主題的2019京東超市戰(zhàn)略升級發(fā)布會在北京隆重召開，千家國內(nèi)外品牌的大佬齊聚于此，共同見證了這重要的一刻。會上，京東超市發(fā)布了圍繞用戶運營、渠道、產(chǎn)品、價格競爭力、營銷玩法等五個維度進行全面升級的“TOUCH戰(zhàn)略”，賦能品牌商實現(xiàn)持續(xù)且有質(zhì)量的增長，助力快消行業(yè)效率再升級。當(dāng)天，京東超市還提出了未來三年實現(xiàn)消費品成交額累計超8000億的目標(biāo)，進一步擴大領(lǐng)先優(yōu)勢。

2019京東超市戰(zhàn)略升級發(fā)布會大會現(xiàn)場

會上，京東集團高級副總裁、京東零售集團3C電子及消費品零售事業(yè)群總裁閆小兵在演講中表示：“雖然零售行業(yè)變革常在，創(chuàng)新常在，但是零售業(yè)的本質(zhì)一直都是成本、效率和體驗。我們所有的創(chuàng)新和戰(zhàn)略升級，都是為了能更好地滿足成本、效率和體驗升級的要求。京東愿與所有具有創(chuàng)新思維、變革思想、顛覆思路的合作伙伴一起，顛覆傳統(tǒng)，重構(gòu)零售生態(tài)，找到新的增量市場，共創(chuàng)行業(yè)新未來。”

京東超市全面啟動“TOUCH戰(zhàn)略” 助力快消行業(yè)成本、效率再升級

從2017年京東超市進入千億時代，成就行業(yè)最強品牌聯(lián)盟“雙百億俱樂部”，到打造“京鏈項目”對快消品市場精耕細作，再到如今的線上線下全渠道觸達，構(gòu)建多場景營銷生態(tài)，京東超市已進入長遠布局階段。

京東超市的有質(zhì)量增長，不僅讓更多的品牌商為整個快消行業(yè)帶來了欣喜變化，也印證了電商平臺對消費市場的驅(qū)動作用。

在本次大會中，京東集團副總裁、京東零售集團消費品事業(yè)部總裁馮軼首次對外公布了京東超市升級戰(zhàn)略——“TOUCH戰(zhàn)略”，即更精準(zhǔn)的用戶運營（Targeted）、更靈活高效的渠道（Omnichannel）、獨特的產(chǎn)品（Unique Products）、有競爭力的價格體系（Competitive Prices）和全場景營銷（Holistic Marketing）。

在用戶運營方面，京東超市運用用戶運營中心工具、千人千面等解決方案，對上百種的用戶標(biāo)簽與產(chǎn)品池匹配，持續(xù)進行數(shù)據(jù)管理和新穎商品的精準(zhǔn)曝光，助力品牌實現(xiàn)對用戶精準(zhǔn)觸達，擴大用戶規(guī)模，提升人均消費。通過跨品牌、跨品類之間的用戶滲透，促進高潛力用戶向品牌粉絲轉(zhuǎn)化。同時推出了京東超市PLUS用戶專屬權(quán)益，精選PLUS商品，京東超市PLUS會員專屬價格等，占領(lǐng)用戶心智，培養(yǎng)用戶消費習(xí)慣，提升用戶對京東超市的忠誠度，助力品牌實現(xiàn)用戶價值的最大化。

在渠道方面，京東超市憑借全渠道解決方案——“物競天擇”項目賦能商家觸達高線和低線市場，提升履約服務(wù)質(zhì)量與效率；通過“京鏈項目”將技術(shù)、大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、物流等方面的核心能力開放，賦能品牌商線上線下B2B2C全鏈路打通；在下沉市場方面，致力于促進低線市場的人貨場匹配等等。

在產(chǎn)品策略方面，已經(jīng)有90%的核心品牌將京東超市作為新品首發(fā)平臺，京東超市超過50%的自營品牌推出了包銷定制的產(chǎn)品，全國超過50個核心產(chǎn)業(yè)帶的工廠、企業(yè)與京東超市展開廠直優(yōu)品及工廠貨的合作?；诖?，京東超市以產(chǎn)品定制、超級爆品、廠直優(yōu)品、工廠貨等方法來精準(zhǔn)對話消費者，持續(xù)加強產(chǎn)品差異化，提升產(chǎn)品競爭力。同時聚焦新品全鏈路的養(yǎng)成，輔之以戰(zhàn)略新品、引流鉤子等措施和工具來助力品牌商實現(xiàn)產(chǎn)品線升級擴充，擴展?jié)撛谟脩羧骸?/p>

在價格競爭力方面，京東超市推出天天低價（EDLP）的價格體系，建立消費者的信賴。通過這一有競爭力的價格體系，京東超市不僅能以更具競爭力的價格形象，出現(xiàn)在消費者面前，還可以讓消費者獲得實惠，感受穩(wěn)定，更讓品牌商可以獲得更多的忠誠顧客，獲得品牌信譽提升和效率提升，從而實現(xiàn)三方共贏。

在全場景營銷方面，京東超市營銷生態(tài)全面升級的核心內(nèi)容依然是以對消費者的真心為基礎(chǔ)，匠心運營，修煉內(nèi)功，最終使得消費者買得省心，用得放心。為了實現(xiàn)這一點，京東超市主要從技術(shù)新，玩法新，產(chǎn)品新，頻道新的四個維度去做全面的升級——以四個“新”的手段，實現(xiàn)三個“心”的目標(biāo)。

隨著“TOUCH戰(zhàn)略”的全面啟動，京東超市發(fā)布了“京東超市 至省至真”的品牌主張，希望與更多合作伙伴一起，在行業(yè)經(jīng)驗分享、產(chǎn)品和品類聯(lián)合開發(fā)、用戶運營策略共建、營銷活動分層、聯(lián)動升級優(yōu)化系統(tǒng)、技術(shù)團隊交流等方面展開深入的互動合作，實現(xiàn)價值共創(chuàng)和資源開放共贏。

“物競天擇”打響效率革命，全渠道精準(zhǔn)無界觸達

隨著零售的邊界變得越來越模糊，用戶的購物場景越來越多樣，消費者對于場景的選擇更加復(fù)雜，突破“最后一公里”的配送效率是獲取用戶滿意的關(guān)鍵之一。

此次京東超市升級的重點，就在 “物競天擇”項目上——通過開放多場景、數(shù)字化、智能化三大核心能力賦能商家，保證在不同場景間形成協(xié)同效應(yīng)，滿足消費者全渠道、場景融合的消費需求，與品牌商、渠道商攜手共建共生共贏的零售生態(tài)。

目前，物競天擇項目已攜手沃爾瑪、永輝、屈臣氏、京東酒世界、酒便利等超過300家知名零售商，推出線上線下聯(lián)動的“最后一公里30分鐘消費”解決方案。事實上，物競天擇項目不僅能讓品牌方獲取很多來自京東自營的訂單流量，極大地促進其銷量的增長、現(xiàn)金流回款效率，坪效使用率，隨著京東供應(yīng)鏈、物流、數(shù)據(jù)、金融等方面的合作越來越開放，還可以使品牌合作伙伴供應(yīng)鏈效率提升，精準(zhǔn)探知消費需求，讓消費者體驗到高品質(zhì)商品和精細化的高效服務(wù)。

中國商業(yè)聯(lián)合會會長王耀表示：“當(dāng)前消費者、品牌商與零售商面臨的共同困惑是在哪里可以找到性價比高、品質(zhì)有保障、商品價格合理的有道德的零售平臺。京東在品質(zhì)、服務(wù)、物流等方面的口碑早已深入人心。此次京東超市戰(zhàn)略升級就是要從用戶、渠道、產(chǎn)品、價格競爭力、營銷等方面保證產(chǎn)業(yè)鏈的品質(zhì)，整合各方資源控制產(chǎn)業(yè)鏈總成本、利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等京東強大的技術(shù)支撐，確保供應(yīng)鏈與物流效率更高，商品價格更優(yōu)。同時攜手300多家知名零售企業(yè)，承擔(dān)起‘最后一公里’服務(wù)，以實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈、全渠道的商品管控，讓消費者真正感受到京東超市是一個品質(zhì)高、價格優(yōu)、服務(wù)好，有溫度有道德的零售平臺。”

多品類市場份額超50% 近九成消費者關(guān)注快消新品

會上，全球領(lǐng)先的監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析公司尼爾森分享了《2019零售市場趨勢解讀》報告。報告顯示，B2C依然是全渠道增長的主要驅(qū)動力。截至2019年6月，京東平臺上奶粉、尿褲、葡萄酒、食用油及啤酒品類表現(xiàn)強勢，在線上B2C市場份額中成交額占比大于50%，從品類增長趨勢來看，洗衣凝珠在京東超市增幅達到212%，男士香皂浴液品類增幅達到127%，都遠超非食品類線上平均增幅的29.2%。不難看出，“品質(zhì)”仍然是消費者關(guān)注的核心。此外，食品飲料亦呈現(xiàn)出健康與享受生活交織的趨勢，混合口味酸奶在京東線上增幅高達373%，口味與營銷兼?zhèn)涫瞧鋫涫芟M者青睞的主要因素。

數(shù)據(jù)顯示，個性化消費正在崛起，近9成消費者愿意嘗試購買新產(chǎn)品，尤其是一二線消費者從消費意愿上逐漸偏好嘗試新品/小眾品牌，有超過64%的消費者愿意僅因為包裝的創(chuàng)新體驗而去嘗試新的產(chǎn)品。針對產(chǎn)品更新?lián)Q代的節(jié)奏加快，京東超市聯(lián)合品牌商發(fā)力新品首發(fā)、C2M反向定制、廠直優(yōu)品計劃將更好地滿足個性化消費需求。而據(jù)京東超市銷售數(shù)據(jù)顯示，90%的核心品牌已經(jīng)將京東超市作為了新品首發(fā)的平臺。

此外，隨著消費能力樂觀的90后進入家庭生活，快節(jié)奏的生活工作在一定程度上促進了線上消費的快速發(fā)展。與此同時，家庭小型化趨勢明顯，購物習(xí)慣也從以往的“每周一次性大額采購”向“按日補貨，少量采購”的即時消費模式轉(zhuǎn)變，這對線上線下零售商提出了更高的要求。京東超市順應(yīng)消費趨勢打造的物競天擇項目，以最快30分鐘送達的履約新模式直擊消費痛點，這也是京東超市持續(xù)領(lǐng)跑消費市場的關(guān)鍵。

中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍認為：“京東超市很多品類增長超過50%，不僅讓我們看到京東超市在高質(zhì)量發(fā)展道路上又邁上了新臺階，也讓我看到中國消費市場蘊含的巨大消費潛力。特別是近九成的消費者關(guān)注新品類，表明創(chuàng)新是消費市場蓬勃發(fā)展的重要驅(qū)動力。京東超市的‘TOUCH戰(zhàn)略’從放大流通的功能角度出發(fā)，一方面可以推動上游快消品行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升制造業(yè)的發(fā)展質(zhì)量和水平；另一方面，也為消費者省錢，省力，省時，提升消費體驗，滿足人民對美好生活的向往。京東超市的不斷創(chuàng)新發(fā)展，有利于消費作為經(jīng)濟增長第一拉動力作用的發(fā)揮，助推經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。”

在新的消費浪潮下，京東超市從成本、效率、體驗三大維度進行全方位升級，持續(xù)將自身多場景、數(shù)字化、智能化的核心能力開放給合作伙伴，打造出更好的合作模式助力品牌商實現(xiàn)全渠道的增長，不僅讓整個行業(yè)和品牌商看到了更多、更大生意的未來愿景，同時也為消費者帶來最具信賴感的消費體驗，將成為引領(lǐng)快消行業(yè)增長的強勁驅(qū)動力。