3月15日起新規(guī)實(shí)施 網(wǎng)絡(luò)購物更有保障
網(wǎng)購給消費(fèi)者帶來了便利和實(shí)惠，然而引起的消費(fèi)糾紛也不少。2014年出臺(tái)的新《消法》首次賦予消費(fèi)者網(wǎng)購“后悔權(quán)”，但在實(shí)施過程中出現(xiàn)了一些新情況新問題，如：對商品性質(zhì)不宜退貨的適用范圍存在不同理解，對商品完好標(biāo)準(zhǔn)的界定存在爭議等。
為此，近日，國家工商總局制定出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（以下簡稱《辦法》），細(xì)化了新《消法》規(guī)定的七日無理由退貨制度。新規(guī)具體內(nèi)容都有哪些？又能給消費(fèi)者帶來什么樣的保障？記者采訪了工商部門相關(guān)人士。
商品開包使用不影響退貨
市民李然之前在網(wǎng)上購買了一臺(tái)某品牌筆記本電腦，商家在其網(wǎng)頁上明確標(biāo)明了“支持7天無理由退貨”。然而李然在安裝使用后發(fā)現(xiàn)電腦的顯示器有問題。他要求退貨，但網(wǎng)店卻以“商品已開箱使用”為由拒絕退貨。最終李然費(fèi)了很大的勁才維權(quán)成功。
市工商局相關(guān)人士介紹說，目前雖然很多網(wǎng)店商家表明商品支持7天無理由退貨，但是條款均是由商家自己擬定，比較嚴(yán)苛，例如要保證包裝完整等。對此，此次《辦法》中明確指出，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。這就意味著，產(chǎn)品開箱不再能夠成為電商拒絕7天無理由退貨的理由。
為了讓退貨條件更加清晰，新辦法還明確了商品“不完好”的定義：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡。這不管對于消費(fèi)者還是商家來說，能不能實(shí)行7天無理由退貨，都能做到心里有數(shù)，保障了雙方的權(quán)益。
七類商品不能任性退貨
不過，這并不意味著，7天內(nèi)無論什么商品都可以“任性”退貨。
據(jù)市工商局相關(guān)人士介紹，在《消法》規(guī)定的不適用無理由退貨的“四加一”情形基礎(chǔ)之上，新規(guī)還補(bǔ)充了三類經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)可以不適用七日無理由退貨的商品，即：1.拆封后易影響人身安全或者生命健康，或者易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；2.一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；3.銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期或者有瑕疵的商品。
值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)手段或者其他措施對不適用七日無理由退貨的商品進(jìn)行明確標(biāo)注，并在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，供消費(fèi)者對單次購買行為進(jìn)行確認(rèn)。也就是說，不適用七日無理由退貨的商品需明確標(biāo)注、進(jìn)行確認(rèn)。如無確認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨。
七日自簽收次日開始起算
“七天從哪一天開始算？”“贈(zèng)品還退嗎？”“退貨運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)？”……對于很多消費(fèi)者還不清楚的無理由退貨的具體流程，《辦法》中也明確規(guī)定了各方主體的規(guī)定動(dòng)作、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和延誤責(zé)任。
按照規(guī)定，七日期間自簽收的次日開始起算。選擇無理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知。網(wǎng)絡(luò)商品銷售者收到退貨通知后應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者提供真實(shí)準(zhǔn)確的退貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息。消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回，贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。退貨運(yùn)費(fèi)，依法由消費(fèi)者承擔(dān)，經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定。
網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在簽收退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款，退款方式比照購買商品的支付方式。如果消費(fèi)者不能一并退回贈(zèng)品，經(jīng)營者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款。如果退貨后不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)要求，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時(shí)可以扣除運(yùn)費(fèi)。
市工商局相關(guān)人士表示，新規(guī)的頒布和實(shí)施，將進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法工作，有效遏制互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，讓消費(fèi)者可以放心“買買買”，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在發(fā)展中逐步規(guī)范、在規(guī)范中健康有序發(fā)展。
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