2月7日，阿里首次針對利用虛假投訴、騷擾、勒索淘寶商家的惡意知識產(chǎn)權(quán)代理公司發(fā)布封殺令。阿里方面稱，杭州網(wǎng)衛(wèi)科技有限公司（以下簡稱“網(wǎng)衛(wèi)科技”）因多次對商家進行虛假投訴，成為首個遭封殺對象。網(wǎng)衛(wèi)科技相關(guān)負責(zé)人表示，公司是依法開展業(yè)務(wù)，并按照合同保護企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)。
阿里此次針對的打擊對象是通過故意虛假陳述、偽造憑證和惡意搶注商標(biāo)等方法，對合法商家發(fā)起虛假投訴的惡意知識產(chǎn)權(quán)代理公司。阿里相關(guān)負責(zé)人表示，虛假投訴的結(jié)果會造成商品下架乃至商家被迫關(guān)店，淘寶賣家的正常經(jīng)營會受到嚴(yán)重影響。據(jù)統(tǒng)計，2016年阿里巴巴平臺總計發(fā)現(xiàn)有惡意投訴行為的權(quán)利人賬戶5862個，近103萬商家和超600萬條商品鏈接遭受惡意投訴，造成賣家損失達1.07億元。
如何評測一個投訴是否為惡意投訴？阿里相關(guān)負責(zé)人表示，阿里評測惡意投訴主要是依據(jù)于每一個投訴情況，如果商家是被冤枉的就會有意見反彈，商家會申訴。業(yè)務(wù)小二跟進核實過程中，就可以發(fā)現(xiàn)是不是故意虛假陳述、偽造憑證和惡意搶注商標(biāo)。
根據(jù)阿里數(shù)據(jù)顯示，從2015年初到2016年，已有近5000商家、超過2萬個商品鏈接遭到網(wǎng)衛(wèi)科技的虛假投訴，給商家造成經(jīng)濟損失預(yù)估上千萬。從主動撤銷的投訴率來看，網(wǎng)衛(wèi)科技自2015年以來，投訴遭賣家申訴后，主動撤銷投訴率超過60%，超過正常值。
對于此次阿里矛頭指向的網(wǎng)衛(wèi)科技，阿里方面表示，阿里決定在全平臺停止受理網(wǎng)衛(wèi)科技代理發(fā)起的任何知識產(chǎn)權(quán)投訴，并呼吁品牌權(quán)利人與該公司終止合作。
北京商報記者登錄網(wǎng)衛(wèi)科技官網(wǎng)了解到，網(wǎng)衛(wèi)科技是一家定位于互聯(lián)網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)保護的企業(yè)，成立于2013年，公司客戶包括松下、美商海盜船、李寧、KAPPA、費列羅、佰草集等國內(nèi)外品牌企業(yè)。
對于此次阿里提出的質(zhì)疑，網(wǎng)衛(wèi)科技華東大區(qū)相關(guān)負責(zé)人在接受北京商報記者采訪時表示，企業(yè)也關(guān)注到了業(yè)內(nèi)相關(guān)的文章，但可以保證的是網(wǎng)衛(wèi)科技是依法開展業(yè)務(wù)，并按照合同保護企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)，至于網(wǎng)絡(luò)報道中提到的惡意投訴、受經(jīng)銷商操縱等行為則屬于造謠。
對于此次阿里打擊惡意投訴的舉措，大小淘寶、天貓商家實則是直接受益者。小狗電器創(chuàng)始人CEO檀沖表示，少了惡意投訴，平臺商家不必在扭曲中妥協(xié)。他認為，惡意投訴的利益衍生扭曲生態(tài)正在破壞正常的商業(yè)價值觀，有惡意投訴的團伙在，會讓知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)則不是為了電商體系更好發(fā)展，而是為了一小簇人謀私利。
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