10月20日，在香港啟德郵輪碼頭，阿里巴巴集團(tuán)董事局執(zhí)行副主席蔡崇信、CEO張勇、CFO武衛(wèi)和CMO董本洪共同宣布2016天貓雙11全球狂歡節(jié)正式啟動(dòng)。
阿里巴巴集團(tuán)CEO 張勇
在啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)，阿里巴巴集團(tuán)CEO 張勇指出，過(guò)去7年，天貓雙11已成全球商家和消費(fèi)者狂歡的盛大節(jié)日。雙11既是阿里生態(tài)體系的試金石，也成就了新零售時(shí)代的商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)變革。不管是阿里廣闊的生態(tài)系統(tǒng)，還是全球的零售，物流、支付等合作伙伴，不同角色的參與者都自主或不自主地融入到這場(chǎng)波瀾壯闊的社會(huì)總動(dòng)員中，使雙11成為中國(guó)乃至世界商業(yè)變革的前沿陣地。
在雙11交易規(guī)模即將邁向千億元之際，張勇關(guān)心的不僅是銷(xiāo)量，更是創(chuàng)新。他在現(xiàn)場(chǎng)劇透了今年雙11全新的四大趨勢(shì)：以互動(dòng)為代表、直播為載體，消費(fèi)娛樂(lè)化將進(jìn)行到底；海內(nèi)外將真正打通，不僅消費(fèi)者可以買(mǎi)遍全球，品牌商家也將實(shí)現(xiàn)“全球賣(mài)”的便利；全渠道融合達(dá)到前所未有的高度，百萬(wàn)門(mén)店打通線(xiàn)上線(xiàn)下，近10萬(wàn)家門(mén)店實(shí)現(xiàn)電子化；大數(shù)據(jù)將作為底層服務(wù)，為商家和消費(fèi)者構(gòu)建高度個(gè)性化的消費(fèi)場(chǎng)景，讓每個(gè)人享受專(zhuān)屬自己的雙11。
消費(fèi)即娛樂(lè)、買(mǎi)賣(mài)全球一體化、線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道融合、大數(shù)據(jù)構(gòu)建高度個(gè)性化消費(fèi)場(chǎng)景，雙11進(jìn)入第8個(gè)年頭，變革在更加深刻的發(fā)生。今天的雙11已不止于一次購(gòu)物狂歡，而是開(kāi)啟了一個(gè)新零售時(shí)代。
打破娛樂(lè)與消費(fèi)邊界，實(shí)時(shí)互動(dòng)成新消費(fèi)形態(tài)
消費(fèi)與娛樂(lè)的邊界，在雙11期間將完全模糊化。10月23日，天貓將舉辦一場(chǎng)國(guó)際時(shí)裝周級(jí)別的8小時(shí)“即秀即買(mǎi)”全球潮流盛典，包括Burberry、瑪莎拉蒂、嬌蘭、RIMOWA、萊卡等50個(gè)全球頂級(jí)品牌將現(xiàn)場(chǎng)首發(fā)新品，超過(guò)30家國(guó)際品牌互動(dòng)展覽，150名國(guó)內(nèi)外名模和明星現(xiàn)場(chǎng)走秀。
天貓還通過(guò)一系列工具幫助品牌實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的產(chǎn)生和發(fā)布。從10月21號(hào)到11月11日，官方直播加上商家紅人直播總場(chǎng)數(shù)將超過(guò)6萬(wàn)場(chǎng)。超過(guò)600個(gè)國(guó)際大牌參加官方直播，包括楊洋、楊冪、張藝興等100多位娛樂(lè)明星，50位體育明星和300位網(wǎng)紅達(dá)人將在直播中與消費(fèi)者互動(dòng)。系列直播同樣實(shí)現(xiàn)全程邊看邊買(mǎi)，并覆蓋UC、優(yōu)酷土豆、新浪微博、天貓魔盒OTT互聯(lián)網(wǎng)電視平臺(tái)等多個(gè)媒體數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。
消費(fèi)者與商家的互動(dòng)，在線(xiàn)上和線(xiàn)下同時(shí)打通。通過(guò)AR+LBS技術(shù)的結(jié)合，天貓將推出“尋找狂歡貓”全球互動(dòng)游戲，帶來(lái)前所未有的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)。雙11期間，以阿里龐大的商業(yè)體系為基礎(chǔ)，在2000多家星巴克門(mén)店，4000多家KFC門(mén)店，500多家電影院以及蘇寧易購(gòu)，銀泰百貨、北京西單大悅城、深圳海岸城等商業(yè)實(shí)體，只要打開(kāi)手機(jī)淘寶和天貓，就可能“捕捉”各種大牌家的貓咪，獲得超值雙11紅包和多重豐厚大獎(jiǎng)。
VR購(gòu)物也將成為現(xiàn)實(shí)，雙11期間天貓將推出全球首個(gè)虛擬現(xiàn)實(shí)購(gòu)物商場(chǎng)——Buy＋頻道，預(yù)計(jì)近千萬(wàn)消費(fèi)者直接參與體驗(yàn)。剁手黨只需移動(dòng)視線(xiàn)，即可完成逛店、下單、支付的購(gòu)物全過(guò)程，并身臨其境感受海外真實(shí)購(gòu)物場(chǎng)景。如“乘坐”地鐵瀏覽東京臺(tái)場(chǎng)彩虹橋、摩天輪，偶遇二次元美少女；跟隨飛行員“駕駛”直升飛機(jī)鳥(niǎo)瞰悉尼，在澳洲牧場(chǎng)品味新鮮品質(zhì)牛奶和香甜燕麥片；駕駛1965年古董車(chē)“游覽”紐約時(shí)代廣場(chǎng)，體驗(yàn)包場(chǎng)VIP購(gòu)物。據(jù)介紹，全球范圍內(nèi)首位完成VR購(gòu)物的消費(fèi)者將獲得雙11晚會(huì)雙人門(mén)票，以及免費(fèi)去訂單國(guó)家旅游的福利。
作為這場(chǎng)狂歡的重頭戲，更國(guó)際化的大牌制作團(tuán)隊(duì)與超級(jí)明星陣容將是今年“雙11春晚”的特點(diǎn)。去年“雙11狂歡夜”首秀即占據(jù)全國(guó)同時(shí)段播出節(jié)目的榜首，吸引近億觀(guān)眾觀(guān)看。今年11月10日開(kāi)始的天貓雙11狂歡夜，則將引入更國(guó)際化的運(yùn)作，把晚會(huì)打造成比肩“超級(jí)碗”的國(guó)際頂尖IP。
海內(nèi)外商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施打通，買(mǎi)全球更要賣(mài)全球
隨著阿里巴巴集團(tuán)全球化戰(zhàn)略的推進(jìn)，今年雙11將真正打通海內(nèi)外，實(shí)現(xiàn)全球新零售一體化，不僅消費(fèi)者可以享受買(mǎi)遍全球的樂(lè)趣，品牌商家也將搭上雙11快車(chē)，大步拓展市場(chǎng)，邁進(jìn)“賣(mài)全球”時(shí)代。
這場(chǎng)全球商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施貫通的“公測(cè)”首先從香港臺(tái)灣開(kāi)始。雙11期間，來(lái)自臺(tái)灣的糖村牛軋?zhí)菍⑹状瓮ㄟ^(guò)線(xiàn)上銷(xiāo)售到香港，香港的德國(guó)寶破壁養(yǎng)生機(jī)也將首次賣(mài)到臺(tái)灣。從小小的區(qū)域品牌，成長(zhǎng)為中國(guó)消費(fèi)者熟知的線(xiàn)上“明星”后，糖村和德國(guó)寶正在借助天貓實(shí)現(xiàn)更遠(yuǎn)大的目標(biāo)：進(jìn)軍東南亞甚至全球。
像糖村、德國(guó)寶這樣，在天貓開(kāi)啟“全球賣(mài)全球”模式的，共有上百個(gè)港臺(tái)或海外品牌，其中既有Costco、麥德龍、梅西百貨等全球頂級(jí)零售商，也有香港樓上燕窩等消費(fèi)者熟知的特色品牌。今年雙11，這些品牌將首次通過(guò)天貓將海外優(yōu)質(zhì)商品賣(mài)到港臺(tái)地區(qū)，為3000萬(wàn)港臺(tái)消費(fèi)者帶來(lái)覆蓋美妝、母嬰、保健品、服飾、百貨、食品、電器等全品類(lèi)“至正好貨”及專(zhuān)屬優(yōu)惠，并提供港幣或臺(tái)幣等本地貨幣結(jié)算、免運(yùn)費(fèi)、本地退貨等一系列定制服務(wù)。
在打破商業(yè)地域界限的深度試水中，阿里的全球商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施也在加速升級(jí)。今年雙11，天貓對(duì)淘系平臺(tái)進(jìn)行了從產(chǎn)品底層、支付金流、物流模式到前臺(tái)展現(xiàn)的全線(xiàn)升級(jí)和改造，為海外商家和消費(fèi)者提供了全套解決方案。金融方面，第一次實(shí)現(xiàn)在中國(guó)大陸外商品交易的美元結(jié)算模式，讓海外商家通過(guò)運(yùn)營(yíng)一家店鋪、使用一個(gè)海外支付寶賬戶(hù)，就能同時(shí)覆蓋全球多區(qū)域市場(chǎng)。
物流方面，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)位于澳洲和香港的全球訂單履行中心（GFC）將首次服務(wù)于雙11，同時(shí)支持海外商品配送到港臺(tái)地區(qū)。消費(fèi)者可在物流詳情中實(shí)時(shí)看到海外訂單攬貨、入庫(kù)出庫(kù)、干線(xiàn)航班、轉(zhuǎn)關(guān)清關(guān)等信息，跨境物流全程可視化。
消費(fèi)繼續(xù)享受買(mǎi)遍全球的樂(lè)趣。今年雙11囊括全球9.8萬(wàn)商家、超1000萬(wàn)種好貨。天貓生鮮宣布“甄鮮全球”計(jì)劃，將聯(lián)合全球各地原產(chǎn)地農(nóng)場(chǎng)、牧場(chǎng)、漁場(chǎng)，選擇品質(zhì)加工企業(yè)，聯(lián)合優(yōu)秀商家，透過(guò)全渠道，將更多全球優(yōu)質(zhì)的原產(chǎn)地美味搬到消費(fèi)者餐桌，進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。
百萬(wàn)門(mén)店打通線(xiàn)上線(xiàn)下，全渠道融合創(chuàng)造全新購(gòu)物體驗(yàn)
雙11期間，線(xiàn)上線(xiàn)上打通的店鋪將超過(guò)100萬(wàn)家，涉及蘇寧、銀泰、TCL、優(yōu)衣庫(kù)、索菲亞、GAP、Bestseller、B＆Q等國(guó)內(nèi)外數(shù)千商家。在家電、服飾、汽車(chē)、家裝、美妝等多個(gè)行業(yè)，全渠道的商品通、服務(wù)通和會(huì)員通已成品牌標(biāo)配。
近10萬(wàn)家門(mén)店全面實(shí)現(xiàn)電子化，通過(guò)千牛“店掌柜”實(shí)現(xiàn)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員的數(shù)字化武裝，變身“智慧門(mén)店”。當(dāng)消費(fèi)者在品牌天貓旗艦店購(gòu)買(mǎi)時(shí)，可以通過(guò)奇門(mén)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)最近門(mén)店配送，最快兩小時(shí)送貨上門(mén)。同時(shí)通過(guò)“數(shù)據(jù)銀行”將線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì)員信息融合，實(shí)現(xiàn)全渠道的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)。
蘇寧、銀泰等線(xiàn)下商業(yè)巨頭繼續(xù)參與雙11狂歡。蘇寧所有門(mén)店將打通與雙11的售后服務(wù)，提供以舊換新等服務(wù)；銀泰將承接網(wǎng)上訂單，提供店內(nèi)取貨，并開(kāi)設(shè)“淘品牌”專(zhuān)柜，為消費(fèi)者創(chuàng)造觸摸和嘗試線(xiàn)上品牌的機(jī)會(huì)。
阿里巴巴全渠道商業(yè)形態(tài)在繼續(xù)升級(jí)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)和線(xiàn)下商業(yè)的全面融合達(dá)到前所未有的速度和深度，商家和品牌徹底拋棄線(xiàn)上線(xiàn)下之分，爭(zhēng)相全渠道打通用戶(hù)管理、商品管理和服務(wù)、物流，共同為消費(fèi)者創(chuàng)造全新購(gòu)物體驗(yàn)。
大數(shù)據(jù)構(gòu)建專(zhuān)屬購(gòu)物場(chǎng)景，個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代來(lái)臨
高度個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，將是今年雙11帶給消費(fèi)者最大的不同。
從產(chǎn)品推薦、搜索、新聞源、社區(qū)中的用戶(hù)生成的內(nèi)容、愿望清單等，都將通過(guò)數(shù)據(jù)向個(gè)人用戶(hù)推薦。 消費(fèi)者將享受高度相關(guān)的產(chǎn)品和內(nèi)容，以滿(mǎn)足他們的興趣和生活方式，并在每次重新訪(fǎng)問(wèn)時(shí)不斷更新?；诖髷?shù)據(jù)的深度挖掘和運(yùn)用，每個(gè)消費(fèi)者都將體驗(yàn)到專(zhuān)屬自己的雙11，包括獨(dú)特的主會(huì)場(chǎng)、獨(dú)特的資訊、獨(dú)特的內(nèi)容推薦和場(chǎng)景識(shí)別。
同時(shí)，大數(shù)據(jù)也賦予商家個(gè)性化能力，商家有能力為不同客戶(hù)定制不同的店面 ，提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)。
隨著無(wú)線(xiàn)化的進(jìn)一步深入和大數(shù)據(jù)的進(jìn)一步運(yùn)用，預(yù)計(jì)今年雙11期間將產(chǎn)生高達(dá)超過(guò)35億個(gè)個(gè)性化頁(yè)面，而這35億個(gè)頁(yè)面也代表著消費(fèi)場(chǎng)景全面?zhèn)€性化時(shí)代的來(lái)臨。
“5年前雙11的峰值已成為今天日常消費(fèi)量，5年前物流還是個(gè)考驗(yàn)，今天商家可以在短短的16小時(shí)內(nèi)處理上億的訂單，消費(fèi)者在短短兩三天內(nèi)能夠收到上億的包裹。我們?cè)谶@場(chǎng)社會(huì)大演練中共同走向未來(lái)。”張勇說(shuō)。
隨著阿里和阿里生態(tài)中的所有參與者對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)持續(xù)和深入的改造，進(jìn)入第8個(gè)年頭的雙11，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越一個(gè)購(gòu)物節(jié)的界限，這是新零售時(shí)代的序幕。
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