為了迎接一年一度“雙11購物狂歡節(jié)”的到來，我們已經(jīng)開始緊鑼密鼓的籌備工作；那么，我根據(jù)以往參加雙11的一些經(jīng)驗以及對今年雙11活動的預(yù)知，來談?wù)?013年天貓雙11大促的基礎(chǔ)工作、營銷推廣、物流服務(wù)等。首先我們看到的是大促規(guī)劃之基礎(chǔ)篇。接下來我們還會陸續(xù)談到《營銷篇》、《服務(wù)篇》等，總計3個篇章。

       去年雙11淘寶突破191億交易額，今年的雙11預(yù)計銷售突破300億大關(guān)，利用暴增的平臺流量，讓店鋪的銷量飛速提升，這是我們雙11工作的首要任務(wù)！

       俗話說：兵馬未動，糧草先行！一場大型活動的開展需要多方面的配合，同時需要整合各方面的資源，以便于活動順利、有效的開展。因此，活動前期的準備顯得尤為重要，否則臨時抱佛腳會出大亂子；之前有參加過雙11的商家都深有體會！甚至一些參加雙11的商家，“幸福一天，痛苦半年！”

       雙11活動，要做好新會員的引導(dǎo)，老會員的互動；在離雙11開啟剩下不多的時間內(nèi)，我們要做好預(yù)熱、互動、消費者引導(dǎo)以及品牌傳播這4個大的方面的工作。更加關(guān)注用戶需求。

       服務(wù)方面，服務(wù)的壓力主要體現(xiàn)在客服、物流方面，制定詳細的服務(wù)解決方案，提升用戶體驗，這樣可以避免雙11“后遺癥”的發(fā)生！

活動主題：備戰(zhàn)雙十一  鑄就新輝煌

活動時間：2013年11月11日0:00-24:00

活動產(chǎn)品：全店所有在售產(chǎn)品

活動賣點：全場5折封頂，XX包郵，僅限1天

銷售目標：單日店鋪銷售額突破XXX萬元

活動總指揮：XXX

        雙11項目整合方案

雙11已成為電商行業(yè)一年一度的重要節(jié)日，雙11的兩個環(huán)節(jié)，先玩（預(yù)熱、互動）后買。

前期預(yù)熱---------------賽前狂歡------------------大促開啟----------二次傳播

10.15-31日          11.1--10日                11.11                11.12-21   

          預(yù)售               提前收藏（有禮）        全場5折包郵        長尾效應(yīng)          

店鋪優(yōu)惠券         提前加入購物車          頁面&客服引導(dǎo)       再次喚起購物欲 

        2011年雙11買家分析

        購買用戶中61%在11年雙11再來，但僅有34%的成交。

        2011年雙11買家中，23%的購買金額500元以上，雙11中0-2點購買用戶占雙11當天購買UV的14%，購買金額占雙11總金額的27%，客單價792元。這個時段的客單價是比較高的。

        所以，高客單價的商品最好在0-2點這一時間段拋售掉，做好客服引導(dǎo)推薦工作。

        預(yù)熱效果之收藏&加入購物車

        11.1-10日 加入購物車和收藏夾的寶貝在雙11當天的成交金額占總金額的26%（前期預(yù)熱很重要） ，而購物車的轉(zhuǎn)化率遠高于收藏夾的轉(zhuǎn)化率。收藏、加入購物車送紅包、優(yōu)惠券。

       一、時間方面

       活動時間：2013年11.11日00：00—24:00（周一）

       今年雙11期間的3個峰值，0-1點，9-11點、19-22點

       2010年雙11是周四、2011年雙11是周五、2012年雙11是周日，2013年雙11是周一。

       去年的雙11是在周末，正好趕在周日，正處于大家在家里的休息時間；而今年的雙11是趕在工作日（周一），消費者一般不會熬夜到太晚；在工作日的時候，消費者有周圍同事的影響，購買的欲望會大大加強；而人在不同環(huán)境當中的消費心理的不同的，在辦公室的時候，消費者更多傾向于自身的購物。

       大家知道，周一上午9-11點是流量和銷量的最高峰，這個時候我們在營銷推廣上需做好相應(yīng)的規(guī)劃，把握好這一黃金時間；同時，客服在接待客戶的時候，也可以有意引導(dǎo)客戶帶動身邊的同事一起來購物，比如說：“今天是雙11大促，一年僅一次，您今天發(fā)動身邊的同事、朋友一起購買就可以享受團購的價格，我們會給您更多優(yōu)惠哦~”。這樣可以有效帶動顧客的積極性，讓即時客戶成為你的“推銷員”。

       二、備貨

       備貨是雙11的重頭戲，備貨的多或少都會影響活動效果；那么，在前期的備貨過程中，首先需要產(chǎn)品進行歸類，確定主次之分；根據(jù)近一個月的日常銷量和雙11活動預(yù)估進行貨品的儲備。

        1、產(chǎn)品劃分

        把店鋪的產(chǎn)品分為熱賣款、常規(guī)款、滯銷款

        一般情況下店鋪的熱賣款在3-5款，常規(guī)款10-15款，其余為滯銷款；這樣劃分有助于雙11備貨；

        備貨原則：熱賣款多備，常規(guī)款正常備，滯銷款淺備； 

        2、備貨量

        備貨量要考慮到活動當天和活動后2個周的正常銷量；活動當天的銷量一般是10.15-10.30期間日均銷量的50-100倍；活動后一周的銷量是10.15-10.30期間日均銷量的5-10倍，然后逐步恢復(fù)到正常銷量水平；活動當天售罄率按照80%預(yù)估，同時還需考慮到后期因尺碼、瑕疵等產(chǎn)生退換貨數(shù)量；

        3、庫存盤點

        對倉庫現(xiàn)有產(chǎn)品進行二次盤點，得出準確庫存，并對平臺商品庫存進行統(tǒng)一修改，避免出現(xiàn)超賣現(xiàn)象；

        4、貨品明細表

       建立《雙11備貨明細表》，注明備貨款式、價格、數(shù)量、到貨時間等信息；

       在備貨充足的情況下，接下來的重點就是引流、消費者服務(wù)、物流保障、售后保障，我們前期的工作重點也是集中在這些方面。

        PS:備貨方面需要注意的問題：

        1、要綜合考量自身的運營能力和承載能力，不要盲目樂觀而過度囤貨，從而導(dǎo)致現(xiàn)金流緊張；根據(jù)自己的實際情況借勢而行，不要過于理想化。

        2、要考慮到貨品的超賣與庫存積壓現(xiàn)狀，制定切實可行的應(yīng)對策略。

        3、有效整合平臺供應(yīng)鏈，確保其他平臺庫存充足；

       三、人員培訓(xùn)及硬件準備

       1、人員培訓(xùn)

       A.規(guī)則培訓(xùn)

      在活動前，對相關(guān)工作人員做好規(guī)則培訓(xùn)，不要出現(xiàn)違規(guī)狀況，A 類違規(guī)12分，B類違規(guī)滿6分就會取消雙11資格。

      B.技能培訓(xùn)

      倉庫人員培訓(xùn)：倉庫現(xiàn)有工作人員培訓(xùn)以及臨時作業(yè)工作人員的培訓(xùn)；

      客服人員培訓(xùn)：對雙11常見問題的培訓(xùn)以及突發(fā)狀況的應(yīng)急處理培訓(xùn)；

      運營人員培訓(xùn)：對雙11的商品申報、規(guī)則遵守等方面進行培訓(xùn)；

      雙11專題培訓(xùn)地址：peixun.tmall.com

      2、硬件檢測

      A.電腦

      對辦公室電腦進行殺毒、清理，卸載多余軟件，確保雙11當日電腦的正常運行。

      B.打印設(shè)備

      對打印設(shè)備進行檢修，打印耗材準備充足；

      四、商品申報

      1、全店5折

      對于參加全店5折的店鋪，未在系統(tǒng)申報的商品，系統(tǒng)會在雙11當天自動下架，12日0點又自動恢復(fù)上架。

      2、庫存變更

      雙11當天庫存系統(tǒng)鎖定，只能增加庫存，不能減庫存；后臺可以修改寶貝標題、詳情頁描述；

      3、歷史最低價

      價格小于9.15日至雙11當日的歷史最低價。雙11商品申報歷史最低價踢除“淘金幣價、店鋪優(yōu)惠券、萬人團”銷售價，但不踢除聚劃算銷售價。

       4、付款減庫存

       雙11當天的付款減庫存，但有一個拍下15分鐘內(nèi)臨時減庫存，若顧客未在15分鐘及時付款，則前臺自動恢復(fù)到之前庫存；如果買家在超出15分鐘后再來付款，如果該款商品有還有相應(yīng)庫存，買家可以順利付款購買，否則無法完成付款；

       這時，需要客服準備好相應(yīng)話術(shù)，避免不必要投訴和爭端。客服提前進行宣導(dǎo)。

       5、  專柜價設(shè)置

       商品申報時，專柜價填寫時必須保留小數(shù)點后兩位小數(shù)，如果專柜價是299元，就需要填寫為299.00

        6、商品打標

        11.1日-10日預(yù)熱期，申報成功的商品會在商品描述中有提示“該商品參加雙11購物狂歡節(jié)，請?zhí)崆笆詹兀?rdquo;的信息。

        7、活動當天第三方工具失效

        雙11當天，淘金幣、集分寶、歡樂逛等第三方營銷工具均不能使用。

        8、聚劃算商品能參加店鋪滿減和優(yōu)惠券。

        9、滿減和優(yōu)惠券使用方法

       雙11當天，店鋪滿減和優(yōu)惠券能同時使用，但是店鋪滿減優(yōu)先級大于優(yōu)惠券優(yōu)先級。雙11當天的滿減和優(yōu)惠券需到“雙11商品優(yōu)惠申報系統(tǒng)”中進行設(shè)置和申報。

       10、雙11商品限購

       僅支持單筆訂單，不支持多筆訂單的限購