“做網(wǎng)店沒經(jīng)驗，銷量上不去我們?yōu)槟峁┚W(wǎng)店代運營服務(wù)，承諾做到年800萬元流水！”不少淘寶新賣家看到這樣的廣告都會心動。然而，從警方公布的案例來看，這些打著“幫你開淘寶店、輕松月入萬元”口號的代運營公司都是騙人的！
近日，深圳、廣東、鄭州警方接連宣布破獲假冒淘寶官方身份，以幫開淘寶店為名，騙取服務(wù)費用的假冒代運營詐騙案，涉及受害者多達(dá)上萬人。
就此情況，記者采訪了淘寶網(wǎng)服務(wù)市場負(fù)責(zé)人怡辰，他呼吁淘寶新手賣家不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索或社交軟件上“毛遂自薦”的網(wǎng)店代運營推銷。另外，淘寶網(wǎng)正嚴(yán)管有淘寶賬號的代運營公司，發(fā)現(xiàn)有欺詐行為立刻清退并支持商家維權(quán)。
假冒代運營多用“美女”拉業(yè)務(wù)
“在淘寶網(wǎng)上開店是免費的。正規(guī)淘寶代運營，絕不會以開店作為收費理由。”昨日怡辰告訴記者，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，詐騙團(tuán)伙盯上了淘寶，想出了冒充淘寶官方身份，以幫助開店為名騙取大額“服務(wù)費”的犯罪手段。
“不法分子，通過社交軟件群和搜索引擎廣告推廣等方式，以‘一夜爆發(fā)’、‘談戀愛’等金錢、感情為誘餌，誘騙不了解電商行業(yè)的青年人去淘寶開店。在淘寶與警方聯(lián)手破獲的多起假冒淘寶代運營詐騙案中，這些犯罪團(tuán)伙都是先利用‘美女’以戀愛名義騙取男被害人的信任，之后讓他去開淘寶店，隨后即要求不斷支付開店等服務(wù)費。”怡辰表示，一旦被害人按要求支付數(shù)千元甚至上萬元服務(wù)費后，這些“美女”便立刻消失了，只留下一個沒有任何商品的“幽靈”店鋪。
“其實這些‘美女’背后都是男性，他們每拉來一單都有高達(dá)40%的提成，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于正常代運營業(yè)務(wù)提成。”怡辰告訴記者，正規(guī)的代運營服務(wù)包含了“客服”、“推廣”等業(yè)務(wù)，成本很高，一般情況下，服務(wù)費用每月都有上幾萬元。這使得正規(guī)代運營的客戶群體多是企業(yè)，很少有個人。“網(wǎng)店需要用心經(jīng)營，即使是正規(guī)代運營公司，也不可能立竿見影地將銷售額拉上去，所謂的‘一夜暴漲’完全是騙人的。而且，對于每月流水不到萬元的淘寶新賣家，完全沒必要找人代運營。”
正規(guī)代運營將有備案
但在打擊假冒淘寶代運營中，曾出現(xiàn)地方執(zhí)法部門因搞不清假冒代運營公司的真實身份而沒能立案的情況。怡辰告訴記者，涉嫌詐騙的假冒代運營公司，不少都打著淘寶官方授權(quán)的旗號，其公司名稱也多帶“淘寶”、“阿里”、“螞蟻”、“菜鳥”、“支付寶”等與阿里相關(guān)的業(yè)務(wù)名稱。
“這一方面蒙騙大眾，另一方面也給阿里巴巴造成了惡劣影響。這些未經(jīng)授權(quán)，擅自使用阿里產(chǎn)品或交易平臺名稱的代運營公司，已嚴(yán)重侵犯阿里巴巴的權(quán)益。阿里正考慮用法律手段，追究這些公司的責(zé)任。”怡辰說。
但怡辰向記者表示，如今全國多地出現(xiàn)大批假冒代運營公司，也反映出很多地方對淘寶的開店流程以及如何運營并不熟悉。他建議新淘寶賣家可關(guān)注淘寶官方課程，多學(xué)習(xí)電商知識。“淘寶官方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給商家開辦了‘零基礎(chǔ)’培訓(xùn)業(yè)務(wù)，可幫助商家解決開店過程的所有疑問。”怡辰說，新賣家可關(guān)注淘寶培訓(xùn)官網(wǎng)首頁（http://daxue.taobao.com）左上位置的新手教學(xué)內(nèi)容。
怡辰還透露，為保障商家利益，隨著系統(tǒng)的不斷完善，正規(guī)淘寶代運營公司會有備案，并在服務(wù)頁面展示。未來，淘寶也會對交易鏈路進(jìn)行管控。“今年7月20日代運營交易系統(tǒng)上線后，我們會保留商家和代運營公司的部分合同內(nèi)容以及交易信息，以協(xié)助解決今后可能出現(xiàn)的維權(quán)問題。” 怡辰提醒商家，與代運營公司交易時盡量不要私下簽署合同、打款，而是在淘寶平臺上完成交易，以確保出現(xiàn)糾紛時平臺能協(xié)助雙方解決問題。
另外淘寶網(wǎng)正逐步完善規(guī)則，加強對代運營公司的管理，包括嚴(yán)格準(zhǔn)入制度并增加懲處機(jī)制。“未來，凡被確認(rèn)存在欺詐行為的代運營淘寶店，如：收錢后未提供服務(wù)或只做了如‘開店’服務(wù)。淘寶會立刻核查該代運營公司，并在出現(xiàn)問題時支持商家維權(quán)，欺詐情節(jié)嚴(yán)重的我們會通知警方介入。在準(zhǔn)入方面，淘寶正在著手建立一套機(jī)制，從誠信和品質(zhì)兩大方面，考察代運營公司是否符合淘寶的標(biāo)準(zhǔn)。對于不符合標(biāo)準(zhǔn)的，今后不會讓其入駐淘寶網(wǎng)服務(wù)頁面。”
而通過審核的代運營公司，未來淘寶也會考慮對其增設(shè)嚴(yán)格的考核制度。“入駐服務(wù)頁面的代運營公司，發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違情況的，如‘欺詐’會被立刻除名。如果其服務(wù)品質(zhì)，如商家投訴率、商家服務(wù)滿意度等過低，沒通過季度考核，淘寶會對其做警告和降低展示程度的處理。如果三次考核都不過，同樣會被除名。”怡辰說。
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