2015年10月，攜程與去哪兒通過股權(quán)置換實現(xiàn)牽手合并，近日，雙方分別發(fā)布了2015年全年財報。同樣是市場的領(lǐng)頭羊，攜程與去哪兒在財報上的表現(xiàn)產(chǎn)生巨大反差，攜程2015年歸屬于股東的凈利潤為25億元，而去哪兒網(wǎng)歸屬于股東的凈虧損達到73.427億元，其中45.025億元為員工股權(quán)支出。
財報發(fā)布后，莊辰超發(fā)了一條朋友圈說“值得驕傲的不是業(yè)績和市值，而是創(chuàng)造了1500個徹底財務(wù)自由的家庭。”不過，去哪兒員工有8000多名，仍有至少八成以上的員工要承受合并后帶來的人事震蕩，而在這次地震中，影響較大的是去哪兒酒店業(yè)務(wù)的相關(guān)員工。
外患內(nèi)憂的去哪兒員工
從去年年底至今，讓去哪兒一直處于風(fēng)口浪尖上的是其機票業(yè)務(wù)。
先是年初，國航、南航等多家航企先后宣布暫停與去哪兒網(wǎng)的合作，下線其在去哪兒網(wǎng)的旗艦店。3月，國航、海航、南航在內(nèi)三家航企又宣布全面下架去哪兒網(wǎng)上的機票產(chǎn)品，包括代理商。面對航企一次次聯(lián)合絞殺，“無力招架”的去哪兒“積極響應(yīng)航企號召，支持整頓代理人市場”。由于部分航企事出突然，3月14日，有微博照片顯示面對眾多討說法的代理商，被夾在公司和代理商之間的去哪兒機票員工怒摔電腦。
然而，這半年來，去哪兒網(wǎng)最憂心忡忡的員工并不是來自機票事業(yè)群，而是酒店事業(yè)部，因為在財報發(fā)布后的分析師電話會議上，去哪兒首席財務(wù)官朱小路表示，短期內(nèi)航企的行為對去哪兒機票預(yù)訂量影響未知，但是問題卻正在解決之中。對于更多去哪兒基層員工們來說，他們更多的擔(dān)心是自己的去留問題。
“機票業(yè)務(wù)上，攜程的機票業(yè)務(wù)主要針對的是商旅市場，而去哪兒更強調(diào)價格優(yōu)勢，二者的合作可實現(xiàn)市場互補。所以去哪兒的機票事業(yè)部受波動有限。”業(yè)內(nèi)分析師魏長仁認為，“但是酒店業(yè)務(wù)不同，在高星酒店市場雙方有重合。攜程早先并入的藝龍的優(yōu)勢在于高星酒店業(yè)務(wù)，而去年9月底，合并前的去哪兒進行組織架構(gòu)調(diào)整時，將酒店事業(yè)部升級為高星酒店及海外業(yè)務(wù)事業(yè)群，就是準備在目前占酒店市場份額30%多的高星酒店業(yè)務(wù)加大投入力度。”然而，一切理想被合并的現(xiàn)實擊碎，今年1月，市場上流出去哪兒要退出高星酒店業(yè)務(wù)的傳言。
3月21日，由于認為攜程可能會要求去哪兒放棄直簽酒店業(yè)務(wù)，退出高端酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，德意志銀行(Deutsche Bank)下調(diào)去哪兒股票評級，由買入下調(diào)至中性，并預(yù)計去哪兒營收難以實現(xiàn)三位數(shù)增長。
對此，在電話會議上朱小路并未否認這一傳言，“我們一直以來的發(fā)展重點都是三四線城市。很多三四線城市的酒店沒有被互聯(lián)網(wǎng)化，這就是我們進行滲透的機會。未來也將繼續(xù)如此發(fā)展。”
一位去哪兒大住宿部的員工對《IT時報》記者表示，他們并沒有收到直接下達的通知，但基本上就已經(jīng)默認這一事實。“以前攜程是做三星及三星以上的酒店業(yè)務(wù)，去哪兒的重點發(fā)展是三星及三星以下的經(jīng)濟型酒店業(yè)務(wù)，他表示，在三星酒店市場上去哪兒有一定的份額?，F(xiàn)在的爭議是三星酒店的歸屬權(quán)到底在哪個平臺，我們不想讓給攜程，但是攜程想從我們手中搶過去。”
員工說：變相被逼離職
“合并之前，攜程那邊還有人問我是否愿意跳槽加入他們。但是，現(xiàn)在……”談到半年來公司的重大調(diào)整，原去哪兒酒店事業(yè)部的BD(商務(wù)拓展)劉玉心里有點難以接受。當(dāng)時攜程來挖墻腳時，劉玉在去哪兒工作的斗志很強，領(lǐng)導(dǎo)也對她承諾過給期權(quán)股票，作為直接競爭對手，她對“干掉攜程很有信心”，但是沒想到的是，現(xiàn)在去哪兒不僅并入攜程，她自己也因轉(zhuǎn)崗不如意而黯然離職。
今年1月，劉玉收到了一封《大住宿事業(yè)部銷售團隊融合的相關(guān)安排》的郵件，作為受兩者合并影響沖突最大的部門，去哪兒的酒店事業(yè)部直接宣布解散——“去哪兒網(wǎng)原無線事業(yè)群酒店業(yè)務(wù)線、目的地事業(yè)群、酒店及海外事業(yè)群合并”，合并后的新事業(yè)部為“大住宿事業(yè)部”。對原酒店事業(yè)部的員工而言，擺在他們面前只有兩條路，“要么轉(zhuǎn)崗，要么離職”。
同樣曾是酒店事業(yè)部員工的王青告訴記者，她在去哪兒已經(jīng)工作了兩年，在轉(zhuǎn)崗之前，她負責(zé)的業(yè)務(wù)就是高星酒店。“大部分都離職了，我被轉(zhuǎn)崗到了會場。”她說，“雖然基本工資沒有變，但重點是獎金不好拿了。”沒有獎金，王青的收入減少了很多，于是她和劉玉一樣選擇離開。至于高星級酒店業(yè)務(wù)部其他人員的去向，王青說：“大部分員工都主動離開，只有一小部分人被裁員拿到N+1賠償。”
組織架構(gòu)調(diào)整后，去哪兒的主要部門為大住宿事業(yè)群、機票事業(yè)群、無線事業(yè)群、智能住宿事業(yè)部、車車事業(yè)部、度假事業(yè)部。王剛作為北京區(qū)域BD，他最大的感受是，“公司通過變相降薪和增加任務(wù)考核來逼員工離職。”他們所在部門原先有240人，現(xiàn)在只有180人，而他本人也正在辦理離職手續(xù)。“新簽酒店數(shù)量、lose率、拒單率現(xiàn)在嚴格考核，完不成就有各種罰款。”王剛表示，現(xiàn)在他提成的點由原來的2%降到1%，“以前收入輕松過萬，現(xiàn)在基本上很難。”
張華清是大住宿事業(yè)部的一名BD，他的職責(zé)就是簽約酒店和維護商家。不過，由于地處三四線城市，又與攜程沖突較小，他認為合并對他們影響較小，“但不可否認的是，我們考核越來越嚴了。”他們部門現(xiàn)在頭疼的問題就是核心KPI考核的拒單率(客戶雖然下單，但是因某種原因被酒店拒絕了)近來要求控制在3%以內(nèi)。
“攜程這塊做得比較好，而去哪兒的拒單率要高出攜程很多(幾乎是兩倍)，之前部門對這塊不是很受重視，現(xiàn)在直接跟收入掛鉤，如果一個酒店一個月內(nèi)拒單三次，這個酒店就會分配給別人，這意味著，這家酒店就不會再有屬于自己的提成了。”
“去哪兒離職率本身不低，等這一兩月年終獎和股權(quán)到期后，還會有更多人離職。”王剛說。
勒緊褲腰帶
根據(jù)最新公布的財報，2015年去哪兒全年總營收為41.712億元人民幣，其中，機票以及機票相關(guān)收入占到一半，為22.069億元，酒店收入為14.729億元。去哪兒網(wǎng)歸屬于股東的凈虧損達到73.427億元，剔除股權(quán)激勵成本后的費用后，同比虧損擴大。
“整個去哪兒都在縮減開支。”王剛告訴記者：“停止團隊發(fā)展擴張，福利減少了(旅游基金從去年1200元降到了600元，團建費等福利也變相減少)，除此之外，攜程入股后對我們部門減少了資金注入。”張華清也對記者表示，“我們辦公室下半年就要搬遷，換一個便宜的地方。”
去哪兒網(wǎng)機票事業(yè)部CEO丘暉在接受媒體采訪時表示，目前去哪兒和攜程的新動作是“正在聯(lián)合打造互聯(lián)網(wǎng)保險平臺，依托去(哪兒)攜(程)兩個平臺的龐大數(shù)據(jù)資源，包括機票、酒店、度假等核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都將為保險業(yè)務(wù)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供支持。”
(因采訪對象要求，劉玉、王青、王剛、張華清均為化名)
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