京東搜索排序白皮書

京東搜索介紹

    隨著京東商品數(shù)量的增長，京東搜索怎樣排序？如何做可以讓商品得到更多曝光機會是各個商家特別關(guān)心的事情。與其他電商搜索類似，京東搜索排序就是將匹配關(guān)鍵詞的商品按照對用戶需求滿足程度依次展示，目的是幫助用戶快速方便地找到所需商品。此外，用戶還可以按照一定條件對商品進行精確篩選。下面，我們將從以下幾個方面詳細介紹京東搜索排序。

排序算法

    當(dāng)用戶輸入關(guān)鍵詞進行搜索的時候，系統(tǒng)會根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞去和系統(tǒng)中的商品做匹配,并根據(jù)商品匹配程度和其他相關(guān)因素對商品進行排序最后將結(jié)果展示給用戶。

京東搜索排序考慮的因素如下：

1.1文本相關(guān)性

    文本相關(guān)性即商品的文本描述信息（如商品標題，內(nèi)容等）和搜索關(guān)鍵詞的是否相關(guān)或匹配。 文本相關(guān)性中商品標題和關(guān)鍵詞的相關(guān)度最為重要。

商品標題錄入注意事項：

    賣家為了提高自己商品的搜索曝光率，在商品名稱中堆砌和自身商品完全無關(guān)的關(guān)鍵詞，致使商品標題不規(guī)范，不僅會影響該商品的文本相關(guān)性得分，還會降低用戶體驗。錄入標題需要考慮以下原則：1. 用戶搜索商品時常用搜索詞；2. 盡量簡潔明了；3.名稱中不得有錯別字。被發(fā)現(xiàn)存在文本作弊的商品在搜索系統(tǒng)中將被過濾或做降權(quán)處理。

舉例：

    反面例子：金吉家 廣博窄書柜 抽屜門板隨意增減間廳柜 可延長隔斷 不靠墻也穩(wěn)定 正反面通用 創(chuàng)意組合書柜 5X4列橡木色

    用戶根本無法找到商品標題重點，名稱越短文本相關(guān)性越高，無須寫亂七八糟的關(guān)鍵字。

    正面例子：樂愛家 創(chuàng)意書柜 收納儲物柜 LF-W-1030 細條棕橡

1.2 類目

    京東搜索因子中，商品的所在類目（商品的分類）是否合理將影響到商品的排序結(jié)果。在京東，所有商品須放置在具體的分類下，例如iphone 手機放在“手機”分類下，而iphone 充電器則放在“蘋果配件”分類下。在放置商品類目的時候，一定要注意，以防放置在不恰當(dāng)?shù)念惸恐?，對商品排序造成負面影響?/p>

1.3 商品質(zhì)量

    商品質(zhì)量不僅影響商品的銷量，還影響用戶對該商品所屬店鋪的信任度和認可度。影響商品質(zhì)量的因素如下：

    a.商品銷量

    即近期商品銷量，其中不同時間的銷量進行加權(quán)計算；團購銷量和虛假交易銷量不計算在內(nèi)（虛假銷量查出后會被處罰）。

    b.銷售額

    為防止低質(zhì)量商品占用重要展示位置，影響用戶體驗，銷售額作為其中一個因素參與商品質(zhì)量分計算。

    c.圖片質(zhì)量

    圖片是電商網(wǎng)站考量的一個重要因素，是建立商品和用戶聯(lián)系的第一媒介。影響圖片質(zhì)量的因素有：圖片尺寸，圖片像素，是否精美吸引人，圖片和商品描述是否一致等等。建議大家在圖片處理上考慮用戶習(xí)慣以及展示圖片大小，避免圖片變形或者各種文字信息影響用戶體驗。 參見《頁面商品信息管理規(guī)范》

    d.用戶評論

    用戶評論反映用戶對商品的滿意程度；商品質(zhì)量和好評率成正比。

    e.商品屬性

    商品屬性是用戶了解商品的重要渠道，商品屬性信息和商品不匹配會降低用戶體驗，商品屬性信息和商品的一致性是影響商品排名的另一個重要因素。為了增大商品展示機會，采銷或者商家在錄入同一商品屬性時有時會錄入多個屬性；例如泳衣的人群屬性選擇“女士”也選擇“男士”，此類商品一旦發(fā)現(xiàn)將按作弊商品進行排序降權(quán)處理。

    除上述因素外，用戶關(guān)注度等也是影響商品質(zhì)量的因素。

1.4 用戶搜索反饋

    用戶搜索查詢詞后點擊或購買商品的行為在用戶搜索反饋系統(tǒng)中計為該查詢詞與該商品的一次點擊或購買數(shù)據(jù)。用戶搜索反饋數(shù)據(jù)反應(yīng)了用戶對搜索結(jié)果的滿意度，同時反應(yīng)了對商品的滿意度。

    反饋數(shù)據(jù)包括：某查詢詞結(jié)果中商品的點擊量和下單量，用戶通過搜索進入商品單品頁的平均時間，商品的搜索點擊轉(zhuǎn)化率。對于部分商家惡意*搜索點擊和下單的商品，系統(tǒng)將其視為作弊商品，在排序中進行降權(quán)處罰。同時反饋數(shù)據(jù)也會剔除這些作弊數(shù)據(jù)。

1.5 店鋪服務(wù)質(zhì)量

    伴隨京東POP的發(fā)展，商家的服務(wù)質(zhì)量對京東整體的體驗有著舉足輕重的影響。京東搜索希望將有著優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量店鋪的商品更多的展示給用戶，商家店鋪質(zhì)量評分的狀況將影響該商家店鋪中的商品在京東搜索的排序結(jié)果。

1.6 作弊

    作弊指通過非正常手段快速提升商品在搜索結(jié)果的排序。作弊行為會嚴重影響用戶的搜索體驗，對通過提升自身服務(wù)質(zhì)量的商品或者賣家是不公平的。為減少作弊行為對搜索的不良影響，被判定為作弊的商品將根據(jù)其作弊程度進行降權(quán)或者屏蔽處理。目前京東搜索作弊的主要方式有：商品標題關(guān)鍵詞堆砌、虛假交易、重復(fù)鋪貨、錯放類目等。具體的評判規(guī)則見附錄一。作弊、商品質(zhì)量分、店鋪服務(wù)質(zhì)量分和開放平臺賣家積分管理相互影響。商家的商品如果存在搜索作弊情況，該商家會根據(jù)開放平臺賣家積分管理規(guī)則被扣除相應(yīng)的積分；賣家積分過低會影響該商家的商品質(zhì)量分、店鋪服務(wù)質(zhì)量分，從而影響該賣家商品搜索排序情況。《“京東JD.COM”開放平臺賣家積分管理規(guī)則》已由相關(guān)部門頒布，其中第二節(jié)一般違規(guī)說明中第3條和第6條詳細描述了對作弊的具體處罰措施。

    注：京東保留修改搜索規(guī)則的權(quán)利。

附錄1：京東搜索作弊行為評判標準

一、虛假交易

    定義：虛假交易，是指通過不正當(dāng)方式提高商品銷量，妨害買家權(quán)益的行為。

    舉例（包含但不限于）：

    1.自己注冊買家賬戶進行購買；

    2.朋友間不正常的相互購買（建議走線下交易）；

    3.公司內(nèi)部人員不正常的相互購買（建議走線下交易）；

    4.公司分銷商購買（建議走線下交易或分銷平臺）；

    5.通過與他人協(xié)商，以不正當(dāng)方式提高商品銷量；

    6.通過第三方炒作平臺提高商品銷量；

    7.惡意使用不真實的物流單號；

    8.通過虛假發(fā)貨或不發(fā)貨來進行虛假交易，提高商品銷量； 

    9.通過搭配套餐方式或大幅度改價從而炒作銷量的行為；

    10.其他非正常交易手段來提高商品銷量。

    處理：系統(tǒng)識別后對涉嫌虛假交易的訂單不計入搜索排序并同時通知賣家。

    申訴：賣家可在被違規(guī)處理之時起總計15天內(nèi)通過線上違規(guī)申訴入口提交違規(guī)申訴申請，京東質(zhì)控部門在3-5個工作日對申訴給出處理結(jié)果。

二、錯放類目和屬性

    定義：屬性錯放是指發(fā)布商品時填寫的品牌、材質(zhì)、規(guī)格等商品屬性與商品標題或商品描述不符；類目錯放是指商品放置的類目與京東要求放置的類目不一致。

舉例（包含但不限于）：

    1.將卡昂品牌的鞋子發(fā)布到達芙妮品牌下；

    2.將毛衣錯放到“3C數(shù)碼配件市場”類目。

    處理：系統(tǒng)識別商品錯放類目和屬性后，自動降低商品質(zhì)量分，在搜索結(jié)果中靠后展現(xiàn)。待賣家將類目或?qū)傩哉{(diào)整正確后，恢復(fù)排序。

三、更換商品

    定義：修改原有的商品的標題、價格、圖片、詳情、材質(zhì)等變成另外一種商品繼續(xù)出售。

舉例（包含但不限于）：

    1.將A商品明顯更換于B商品，例如將防輻射手機套更換為防輻射孕婦服。

    1.商品原來以套裝或者組合來賣，現(xiàn)在單個賣

    2.商品原來單個賣，現(xiàn)在以組合或套裝來賣。

    處理：系統(tǒng)識別商品更換行為后，自動降低商品質(zhì)量得分，永久在搜索結(jié)果中靠后展現(xiàn)。

四、標題亂填關(guān)鍵字

    定義： 商戶為使發(fā)布的商品引人注目，或使客戶能更多的搜索到所發(fā)布的商品，而在商品名稱中濫用品牌名稱或和本商品無關(guān)的字眼，擾亂京東商城正常運營秩序的行為，京東商城判定其相關(guān)商品為亂用關(guān)鍵詞商品。

舉例（包含但不限于）：

    1.標題中出現(xiàn)（堆砌）與商品無關(guān)的品牌；

    2.標題中出現(xiàn)對多個商品的描述，例如標題是“安溪鐵觀音／西湖龍井／烏龍茶”；

    3.活動不匹配，例如商品沒有參加團購，在標題寫參加團購活動；

    4.商家故意在所出售的商品標題中或廣告語中使用京東商城正在熱推的關(guān)鍵詞，并且該關(guān)鍵詞和內(nèi)容與商品無直接關(guān)聯(lián)；

    處理：系統(tǒng)識別商品有標題亂填關(guān)鍵字的現(xiàn)象后，自動降低商品質(zhì)量得分，在搜索結(jié)果中靠后展現(xiàn)。待賣家將標題調(diào)整正確后，恢復(fù)排序。

五、重復(fù)鋪貨

    定義：完全相同以及商品的重要屬性完全相同的商品，只允許發(fā)布一次。違反以上規(guī)則，即判定為重復(fù)發(fā)布。

    舉例（包含但不限于）：

    1.完全相同以及商品的重要屬性完全相同的商品以多個sku發(fā)布，屬于重復(fù)鋪貨；

    2.同款商品以附帶不同的附贈品或附帶品以不同sku分別發(fā)布，屬于重復(fù)鋪貨。

    處理：系統(tǒng)識別商品重復(fù)鋪貨后，選取銷量最好的商品正常排序，其他商品進行屏蔽。

    隨著京東的迅速發(fā)展，對賣家和京東都提出了更高的要求，規(guī)范商品信息是平臺發(fā)展的根本。讓我們一起努力，凈化和完善我們共有的家園，為消費者提供更好的服務(wù)！

    注：以上圖片和舉例僅作參考

Q&A：常見問題

    1：京東搜索規(guī)則和排序，京東類目排名規(guī)則

    答：請參見《京東搜索排序白皮書》。

    2：標題中的關(guān)鍵字是越靠前權(quán)重越大嗎？

    答：不是，標題中關(guān)鍵字盡量簡潔清晰明了；

    例如：樂愛家 創(chuàng)意書柜 收納儲物柜 LF-W-1030 細條棕橡

    3：商品上架時間是否會影響搜索排名

    答：上架時間會影響排名，最新上架商品會提高展示權(quán)重（頻繁上下架會按照作弊處理）。

    4：搜索頁店鋪展示規(guī)則（搜索部分品牌/店鋪會出現(xiàn)商家店鋪）

    答：1.用戶搜索詞命中店鋪名稱（完全匹配），則直接出該店鋪；

    2.用戶搜索詞包含品牌詞情況下，出來的店鋪必須包含該品牌詞才可出店鋪；

    3.如果進行了品牌篩選之外的篩選，則不出店鋪。

    5：搜索排名多久更新一次

    答：搜索排名會每天更新。

    6: 上傳新商品多久可以被搜索到

    答：新上傳商品一般最多3小時后就可以搜到。

    7：是否有搜索降權(quán)的說法，如果有，哪些情況會降權(quán)？

    答：請參考附錄--京東搜索作弊行為評判標準。

    8：廣告語會影響排序嗎？

    答：廣告語如果和所售商品不想干或使用京東商城正在熱推的關(guān)鍵詞會按照作處理。

    9：工單率，IM回復(fù)率會影響排序嗎？

    答：工單率，IM回復(fù)率暫時不會影響排序，后期會影響（會通知）。