近日在上海市消保委召開的新聞通氣會上,攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、阿里旅行網(wǎng)和同程網(wǎng)四大在線旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(OTA)被點名批評。OTA普遍存在疑似修改退票規(guī)則的行為,低價產(chǎn)品不退改,低價產(chǎn)品“捆綁強賣”的情況屢見不鮮。
上海市消保委指出,四大OTA銷售機票的問題有兩方面:一方面,擅自修改退改簽規(guī)則,設(shè)置“霸王條款”阻攔消費者退票,甚至克扣消費者應(yīng)拿回的退款金額;另一方面,制造虛假優(yōu)惠活動,把普通機票包裝成促銷產(chǎn)品,在機票套餐產(chǎn)品設(shè)置陷阱,甚至改動電子客票行程單。