淘寶網(wǎng)將在2月中旬進(jìn)一步開放賣家售后服務(wù)數(shù)據(jù)

2015-01-15 09:47:07 人氣：4888

根據(jù)網(wǎng)上消息，淘寶網(wǎng)將會(huì)在今年進(jìn)一步向消費(fèi)者披露賣家的售后服務(wù)數(shù)據(jù)，通過顯示出更多賣家的服務(wù)信息，可以凸顯出更多商品服務(wù)優(yōu)質(zhì)的賣家，增加消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)的購物信心。

據(jù)悉，淘寶網(wǎng)進(jìn)一步開放賣家服務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)會(huì)在2月初上線，但是在上線后至3月中旬，只有賣家自己能夠在商品商品詳情頁面里看到這些數(shù)據(jù)，其他的買家和賣家都是無法看到的，預(yù)計(jì)是在3月中旬后會(huì)將這些數(shù)據(jù)向買家開發(fā)，開放給買家后，只展示2015年2月后產(chǎn)生的退款售后評(píng)論內(nèi)容。

因此淘寶網(wǎng)也提醒各位賣家在應(yīng)該提前做好準(zhǔn)備，在服務(wù)數(shù)據(jù)上線后的一個(gè)月里，希望各位賣家能積極、主動(dòng)地處理好消費(fèi)者的售后服務(wù)申請(qǐng)。以更好的面貌在一個(gè)月后向更多的消費(fèi)者展現(xiàn)您的服務(wù)形象。

其實(shí)，早在2013年賣家店鋪的信用評(píng)價(jià)頁已經(jīng)開放了部分的賣家售后服務(wù)數(shù)據(jù)，那么此次功能的優(yōu)化又會(huì)有什么細(xì)節(jié)上的變化呢？

展示位置

在商品詳情頁面的“累計(jì)評(píng)論”中，新增加查看售后服務(wù)數(shù)據(jù)的入口。如圖：

展示內(nèi)容

展示內(nèi)容有2塊：

一、店鋪售后服務(wù)數(shù)據(jù)，展示近30天的情況：

1.退款售后速度：店鋪退款售后的平均處理時(shí)長(zhǎng)；

2.糾紛率：即淘寶介入后判斷為賣家責(zé)任的售后交易比例；

3.退款售后率：即需售后的交易在店鋪所有交易中的比例；

2. 賣家店鋪退款售后評(píng)價(jià)，展示賣家近180天的情況：

1.退款售后評(píng)價(jià)評(píng)分。評(píng)分分為兩項(xiàng)，分別是“退款售后服務(wù)態(tài)度”、“退款售后處理速度”；

2.買家評(píng)論。

這里要解釋一下退款售后評(píng)價(jià)。退款售后評(píng)價(jià)于2013年4月份上線，買家在退貨退款成功后可以對(duì)賣家的退款售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容即上面提到的評(píng)分和評(píng)論。目前每天有3萬多的評(píng)價(jià)產(chǎn)生。這些評(píng)價(jià)暫時(shí)還未對(duì)買家開放，只有您自己在“賣家中心—評(píng)價(jià)管理”頁面中可以看到。根據(jù)上線以來的退款售后評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)顯示，超過八成的評(píng)價(jià)是對(duì)賣家售后服務(wù)表示滿意的。

展示內(nèi)容如圖：

問題解析

店鋪退款售后評(píng)價(jià)和交易評(píng)價(jià)的有什么不同?

兩者都是淘寶提供給消費(fèi)者做購物決策的參考信息,但是定位和側(cè)重點(diǎn)有所不同。

交易評(píng)價(jià)是交易成功后消費(fèi)者對(duì)于購物體驗(yàn)的主觀感受,側(cè)重商品品質(zhì),使用感受等消費(fèi)口碑，

店鋪退款售后評(píng)價(jià)是退款/售后成功后，消費(fèi)者對(duì)于店鋪服務(wù)體驗(yàn)的主觀感受，側(cè)重店鋪退款售后服務(wù)口碑

店鋪退款售后評(píng)價(jià)有好中差評(píng)嗎?

沒有好中差評(píng)。退款售后評(píng)價(jià)有兩項(xiàng)評(píng)分，分別是“退款售后處理速度”，“退款售后服務(wù)態(tài)度”，買家可根據(jù)其對(duì)于店鋪服務(wù)的滿意程度進(jìn)行打分，范圍從1分（很不滿意.至5分（很滿意.

店鋪退款售后評(píng)價(jià)可以修改或刪除嗎?

退款售后評(píng)價(jià)不能修改，不能刪除，不能追加。

店鋪退款售后評(píng)價(jià)可以解釋嗎？

目前暫無解釋功能，今年3月會(huì)開放賣家解釋功能，敬請(qǐng)期待