開(kāi)網(wǎng)店重在做好產(chǎn)品和服務(wù)，每一個(gè)訂單成功后對(duì)店鋪來(lái)講都是喜事，但是并不是說(shuō)訂單提交，買家付款后就結(jié)束了，售后服務(wù)才是剛開(kāi)始，一般在售后會(huì)有各種問(wèn)題你，那么客服應(yīng)該怎么解決呢？今天 靈貓電商小編為大家分享客服如何解決售后服務(wù)中的問(wèn)題？

一、關(guān)于錯(cuò)發(fā)寶貝

　　1.先要求顧客進(jìn)行拍照核實(shí)照片中的寶貝與購(gòu)買寶貝是否是真的不符合;

　　2.與倉(cāng)庫(kù)核對(duì)訂單了解相關(guān)情況;

　　3.核對(duì)清楚確定是發(fā)錯(cuò)寶貝，通知安撫顧客并將寶貝郵遞回公司，公司給與換貨;

　　4.如買家屬于“七天無(wú)理由退換貨”期間，讓買家發(fā)起七天無(wú)理由退換貨，買家填好物流訂單后核實(shí)物流單號(hào)是否正確，單號(hào)無(wú)錯(cuò)誤后給予解決;

　　5.務(wù)必與客戶溝通要保證產(chǎn)品的二次銷售沒(méi)有問(wèn)題;

　　6.要以安撫客戶的口吻和道歉的口吻與客戶進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取客戶的好感度。

　　顧客收到寶貝后，發(fā)現(xiàn)寶貝并非是購(gòu)買寶貝。與客服咨詢情況下?？头谝粫r(shí)間與顧客進(jìn)行溝通，并核實(shí)該情況是否屬實(shí)。要求顧客先進(jìn)行拍照發(fā)送照片進(jìn)行確認(rèn)。

　　二、關(guān)于寶貝質(zhì)量問(wèn)題

　　1.客戶剛收到寶貝就發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題后，核對(duì)客戶的照片，根據(jù)情況給客戶退換;

　　2.跟顧客交流過(guò)程中，第一時(shí)間要安撫顧客，有意識(shí)無(wú)意識(shí)的表達(dá)歉意，爭(zhēng)取顧客的好感度;

　　3.確認(rèn)寶貝產(chǎn)品有問(wèn)題后，給予解決，交于倉(cāng)庫(kù)給與發(fā)貨;

　　4.如果顧客已經(jīng)使用了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，可根據(jù)實(shí)際情況來(lái)定。

　　注意了解原因，一定不要推卸責(zé)任用消極的態(tài)度來(lái)回答顧客，一定要查明原因?yàn)轭櫩徒鉀Q麻煩。爭(zhēng)取顧客的好感度，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。

　　三、關(guān)于七天無(wú)理由退換貨及發(fā)票問(wèn)題

　　1.7天無(wú)理由退換貨，商家需承擔(dān)寄送的快遞費(fèi)用;

　　2.商家可以商品實(shí)際情況選擇是否主動(dòng)幫買家投保退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn);

　　3.退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付是發(fā)生在實(shí)際交易發(fā)生后，并且由保險(xiǎn)公司賠付;

　　4.必須說(shuō)明可以開(kāi)具發(fā)票;

5.關(guān)于增值發(fā)票開(kāi)具的要求，可根據(jù)店鋪實(shí)際情況梳理。

這三個(gè)應(yīng)該是售后常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題，買家經(jīng)常會(huì)遇到，一定要正確處理，做好網(wǎng)店的各項(xiàng)服務(wù)。更多網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)技巧來(lái)自 靈貓電商。