近期有賣家反映，出現(xiàn)騙子試圖利用店鋪交易記錄騙取買家信息的情況出現(xiàn)，請(qǐng)賣家們客服們，務(wù)必提高警惕，不要在未核實(shí)對(duì)方身份信息的情況下，輕易提供交易記錄。
       具體案例過程如下，這種情況根據(jù)天貓規(guī)則將被處以B類6分處罰，點(diǎn)此查看：

場(chǎng)景再現(xiàn)：

      1、騙子利用店鋪成交記錄中的信息，得知買家在店鋪中的購買情況，隨后聯(lián)系客服說自己是買家的另一個(gè)賬號(hào)/朋友/代購/團(tuán)購等，需要核實(shí)/修改收貨地址。

      2、店鋪的客服信以為真，將買家的收貨地址、聯(lián)系方式發(fā)給騙子確認(rèn)，騙子借此過程獲取買家的聯(lián)系方式。

      3、騙子電話買家，稱自己是店鋪的客服，以各種名義誘導(dǎo)買家去進(jìn)行相關(guān)的操作，最終導(dǎo)致買家被騙被盜。

安全提示：

       賣家朋友們：保護(hù)買家的信息是賣家的基本職責(zé)。不要輕易泄露買家的聯(lián)系方式，如確有需要請(qǐng)?jiān)偃_認(rèn)對(duì)方身份，尤其是日常經(jīng)營中面對(duì)消費(fèi)者咨詢的店鋪客服哦，要格外留心和注意。

       買家朋友們：建議買家購買商品的時(shí)候選擇匿名購買。

       注意辨別陌生人身份，尤其涉及到資金方面。遇到此類情況不急于處理，請(qǐng)向購買商品的店鋪和客服確認(rèn)。

常見問題：

       1、問：究竟什么場(chǎng)景是禁止的？跟顧客自己核對(duì)地址算違規(guī)嗎？

       答：跟下單本人賬號(hào)核對(duì)地址為正常服務(wù)流程，不算違規(guī)！旺旺溝通中請(qǐng)明確對(duì)方身份，對(duì)方必須為下單者本人賬號(hào)才可以與對(duì)方核對(duì)收貨信息。

       2、問：我遇到了騙子，不小心泄露了買家信息，我該怎么辦？

       答：亡羊補(bǔ)牢，猶未為晚。如果向非下單賬號(hào)泄露了訂單信息，請(qǐng)立即通過旺旺、電話等手段通知真實(shí)買家謹(jǐn)防詐騙。