今天遇到一個(gè)買家，他自己的原因拍錯(cuò)款式了，想要換貨，產(chǎn)品價(jià)值不高20元包郵的產(chǎn)品，但又不想承擔(dān)換貨所造成的運(yùn)費(fèi)。

開(kāi)始的時(shí)候，他要求換貨，我也同意了，只需要他把產(chǎn)品寄回來(lái)，承擔(dān)寄回來(lái)的運(yùn)費(fèi)即可，返回去的郵費(fèi)都沒(méi)叫他出。一般情況的話，買家造成的原因，來(lái)回運(yùn)費(fèi)都是要由買家承擔(dān)。

但是，買家并不肯承擔(dān)一次的運(yùn)費(fèi)，他覺(jué)的這些換貨所造成的運(yùn)費(fèi)都得賣家承擔(dān)。又開(kāi)始找其他借口了，說(shuō)產(chǎn)品不值等等...把所有的責(zé)任都推給賣家，好像是賣家的錯(cuò)，并不是他拍錯(cuò)產(chǎn)品造成的，這種情況相信大家都遇到過(guò)。

接下來(lái)，我本來(lái)還有另一個(gè)方案給客戶的，就是叫客戶不用把發(fā)錯(cuò)的產(chǎn)品寄回來(lái)了，直接把寄回來(lái)運(yùn)費(fèi)的錢補(bǔ)給我，我重新安排給他發(fā)他想要的款式的。這樣買家也省時(shí)省力，最快的能拿到想要的產(chǎn)品，又減少了一次運(yùn)費(fèi)成本，其實(shí)這些換貨方式，作為賣家都是賠錢的，為的是更好的服務(wù)客戶，但后來(lái)我放棄掉了這個(gè)客戶，沒(méi)提出這個(gè)方案，原因很簡(jiǎn)單，我覺(jué)的他沒(méi)有價(jià)值了，他不是我想要的客戶。我不想把這錢虧在這個(gè)客戶的身上。

有時(shí)候大家都想得到客戶，但卻忽略了客戶的質(zhì)量，忽略了客戶的價(jià)值。像這種客戶我是覺(jué)的沒(méi)有價(jià)值的，連自己的過(guò)錯(cuò)都不承擔(dān)，這次虧錢服務(wù)好了，下次再來(lái)，還是怕怕的。最后這個(gè)客戶還說(shuō)了句：“我以后給我周圍的朋友說(shuō)不要在你家買東西了”，我覺(jué)得這個(gè)要謝謝了，物以類聚，你的朋友的生意我也不敢做呀。