通過分析買家行為優(yōu)化店鋪

前言

現(xiàn)在的電子商務(wù)時(shí)代不同往昔，不是你有一臺(tái)電腦和本人的汗水就OK的，還要有靈活的分析能力。此時(shí)此刻也許你在優(yōu)化詳情頁(yè)優(yōu)化店鋪首頁(yè)等等，但是你發(fā)現(xiàn)很大一部分客戶還是流失了，為什么呢？所以光靠努力和勤勞是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要適當(dāng)換位思考一下，假如我們是買家會(huì)怎么做，也就是說我們深入到買家心里，透析買家，透析他們的購(gòu)買行為。一般對(duì)買家行為分析有以下幾個(gè)維度：榮一電商，網(wǎng)店托管機(jī)構(gòu)為您講解：

買家需求：買家在有這種購(gòu)買需求之前，一定會(huì)有想要購(gòu)買此商品的一個(gè)動(dòng)機(jī)的，這個(gè)動(dòng)機(jī)可以分為內(nèi)在因素和外在因素兩種：

尋找商品：買家在確定好購(gòu)買需求之后就會(huì)開始進(jìn)行有目的的尋找，一般買家尋找的方式是：搜索、廣告、熟人推薦、從眾等，其中搜索和廣告是我們可控的。

查看商品：假設(shè)買家找到我們家的商品，那么接下來，他們肯定會(huì)查看以下幾個(gè)要點(diǎn)：商品的價(jià)格、商品的屬性、商品的功能、商品的服務(wù)。了解了這幾個(gè)要點(diǎn)之后，作為賣家的我們就可以從這幾方面進(jìn)行優(yōu)化。首先價(jià)格我們可以根據(jù)市場(chǎng)行情以及本身的利潤(rùn)情況進(jìn)行合理定價(jià)，同時(shí)也可以適當(dāng)?shù)挠幸恍﹥?yōu)惠活動(dòng)吸引買家。商品的屬性和功能是有關(guān)寶貝詳情頁(yè)的，這里就需要我們對(duì)詳情頁(yè)有一個(gè)合理的布局和強(qiáng)大的美工團(tuán)隊(duì)做后盾的。最后就是商品的服務(wù)，這里跟客服有直接關(guān)系，我們知道一個(gè)好的客服會(huì)直接影響我們店鋪轉(zhuǎn)化率，所以平時(shí)的時(shí)候我們要及時(shí)對(duì)客服進(jìn)行專業(yè)技能和素質(zhì)的培訓(xùn)，特別是在客戶詢單的時(shí)候，客服的回復(fù)速度以及引導(dǎo)的作用是很大的。

猶豫階段：很多買家在購(gòu)買的時(shí)候，往往會(huì)找相同或者相似的款進(jìn)行比較，當(dāng)他們?cè)谧稍兡銈兊纳唐沸畔⒌臅r(shí)，說明這個(gè)客戶已經(jīng)有百分之八十的意向是要購(gòu)買我們的產(chǎn)品了，只是還有點(diǎn)猶豫不定，這個(gè)時(shí)候就需要我們給他們信心，促進(jìn)他們下單。

付款成功：到這個(gè)環(huán)節(jié)，賣家需要注意發(fā)貨，這個(gè)部分也是影響我們店鋪DSR的重要組成部分，我想沒有一個(gè)買家希望我確認(rèn)付款中之后，等來的是賣家遲遲不肯發(fā)貨，詢問了之后，客服的回復(fù)可能是：“發(fā)貨由倉(cāng)庫(kù)安排，親耐心等待即可”，那么我想問，你想要客戶等待多長(zhǎng)時(shí)間呢？所有買家對(duì)發(fā)貨速度的愿景是：當(dāng)天拍了，即當(dāng)天發(fā)貨，這樣的賣家，即使你的商品稍微有一點(diǎn)誤差，買家也不會(huì)為難你的，大度一點(diǎn)的肯定都是五分好評(píng)的。

總結(jié)

以上的內(nèi)容給大家的只是一個(gè)總體的思路，同時(shí)也是提醒大家，要時(shí)不時(shí)的整理一下貴店鋪的訪客，定期的對(duì)他們進(jìn)行一個(gè)分類總結(jié)，針對(duì)不同訪客、不同時(shí)期定制不同的營(yíng)銷策略，長(zhǎng)此以往，相信大家的店鋪的轉(zhuǎn)化肯定會(huì)有很大提升的，另外，我們?cè)诳傆[自己店鋪的訪客的時(shí)候，還要兼顧著有關(guān)店鋪轉(zhuǎn)化的各個(gè)方面，讓我們店鋪朝著一個(gè)正確的方向前進(jìn)。