“買家申請(qǐng)退款，可我已經(jīng)發(fā)貨了，該怎么辦？”相信這種情況也有不少賣家遇到過，確實(shí)，當(dāng)發(fā)生這種情況的時(shí)候，是老賣家還好，要是換成新賣家的話，肯定會(huì)嚇得不知所以，發(fā)生這種情況，該怎么應(yīng)對(duì)呢？

臨近年底，各種促銷活動(dòng)都來了，這也就意味著這不僅是個(gè)促銷的季節(jié)，也是發(fā)貨的季節(jié)，可是經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，這邊廂剛忙著把貨發(fā)完，那邊廂又發(fā)現(xiàn)買家剛申請(qǐng)退款了，這些，可急死人了，怎么辦才好呢？

支招：

遇到這種情況的時(shí)候，要趕緊主動(dòng)去聯(lián)系買家了解退款的原因，這種時(shí)候大多都是因?yàn)橘u家一直未點(diǎn)擊發(fā)貨或者發(fā)貨了快遞單號(hào)沒有物流跟蹤記錄退款的，所以我們一定要及時(shí)跟買家溝通解釋清楚，取得買家的理解，讓買家放心。

不要盲目的去點(diǎn)擊拒絕退款協(xié)議，但是同時(shí)也要多關(guān)注退款超時(shí)，當(dāng)然還得盡快聯(lián)系快遞派件，一般建議賣家通過旺旺聯(lián)系買家來解釋，如果是通過電話聯(lián)系的話，一定要注意禮貌。

可是該怎么跟買家解釋呢？你可以這樣說：

親！剛看到您買的寶貝申請(qǐng)退款了，親能告訴我是什么原因嗎？剛在發(fā)貨的時(shí)候沒注意到您的退款申請(qǐng)，非常抱歉，您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了，寶貝的質(zhì)量真的非常不錯(cuò)，相信您收到也肯定會(huì)很喜歡的，我會(huì)幫您跟進(jìn)催促快遞盡快給您派件，親再等兩天好嗎？（樣本，僅供參考哦?。?br/>
提醒：

要是買家申請(qǐng)退款的時(shí)候賣家還為實(shí)際發(fā)貨的話，千萬不要在沒有與買家溝通達(dá)成一致的時(shí)候直接發(fā)貨哦，因?yàn)橹苯影l(fā)貨所產(chǎn)生的貨物風(fēng)險(xiǎn)包括費(fèi)用都是需要您來承擔(dān)的，淘寶介入的話，還很可能會(huì)算是您糾紛，所以即使跟買家溝通解釋是很關(guān)鍵的哦。

注：商品是否在買家申請(qǐng)退款前發(fā)貨是以物流公司的攬件記錄顯示收件時(shí)間為準(zhǔn)的，各賣家要清楚哦！

現(xiàn)在，賣家們應(yīng)該知道怎樣應(yīng)對(duì)“買家申請(qǐng)退款，我已經(jīng)發(fā)貨”的情況了吧！