比職業(yè)差評師更恐怖的蟲族來了。賣家們請注意！

    我先解釋一下為什么叫蟲族，蟲族是一群高智商，有文化的專門靠著鉆研規(guī)則漏洞的一群人，叫您吃虧了也說不出理來，受到損失還得給人家道歉。今天榮一電商，網(wǎng)店托管就說一下所遇到的這個(gè)蟲族的手段之高超，可能現(xiàn)在大家很多人還沒有遇到這群人，請大家警惕了!!!

    我講述一個(gè)親身案例，這群人是針對各類規(guī)則有漏洞的，我遇到的是針對已經(jīng)加入消保（假一罰三）的買家(蟲子)，加入假一罰三的賣家一般都是賣專柜正品的，但是大家在加入假一罰三的時(shí)候有仔細(xì)的專研過消保規(guī)則嗎？可能大多數(shù)朋友都和我一樣都是沒有的。下面我和大家看一下規(guī)則：

賣家義務(wù)及違規(guī)處理

1. 賣家只要承諾參加“假一賠三”服務(wù)，就必須按本規(guī)則提供售后服務(wù)，并嚴(yán)格遵守；

2. 淘寶處理買家的“假一賠三”賠付申請時(shí)，賣家需積極配合，并根據(jù)淘寶要求在7個(gè)工作日內(nèi)提供相關(guān)證明；賣家提供的有效憑證，

根據(jù)寶貝類目不同，應(yīng)至少包括以下憑證之一，同時(shí)淘寶有權(quán)根據(jù)投訴處理情況要求交易雙方提供以下憑證之外的其它證明資料：

2.1  “美容護(hù)膚/美體/精油”、“彩妝/香水/美發(fā)/工具”：專柜代購小票、海關(guān)出具的有效證明、品牌代理授權(quán)書與有效進(jìn)貨憑證、官方質(zhì)檢報(bào)告；

2.2  “男裝”、“女鞋”、“男鞋”、“女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服”、 “戶外/登山/野營/涉水”：專柜代購小票、海關(guān)出具的有效證明、品牌代理授權(quán)書與有效進(jìn)貨憑證、官方質(zhì)檢報(bào)告；

2.3  “保健食品”、“奶粉/尿片/玩具/嬰童用品>奶粉”：商品進(jìn)貨單據(jù)、進(jìn)貨發(fā)票、廠家授權(quán)、檢驗(yàn)報(bào)告、銷售商品生產(chǎn)日期、專柜代購小票、海關(guān)出具的有效證明、品牌代理授權(quán)書與有效進(jìn)貨憑證、官方質(zhì)檢報(bào)告；

2.4  “珠寶/鉆石/翡翠/黃金>專柜swarovski水晶”：專柜代購小票、海關(guān)出具的有效證明、品牌代理授權(quán)書與有效進(jìn)貨憑證、官方質(zhì)檢報(bào)告；

2.5  “品牌手表/流行手表”：專柜代購小票、合法品牌經(jīng)銷商的正規(guī)發(fā)票、品牌代理授權(quán)書與有效進(jìn)貨憑證、官方質(zhì)檢報(bào)告；

2.6  “閃存卡/U盤/移動(dòng)存儲(chǔ)”：品牌代理授權(quán)書或品牌公司認(rèn)證書、有效進(jìn)貨憑證、專柜代購小票、官方質(zhì)檢報(bào)告；

2.7  “zippo/瑞士軍刀/眼鏡”：品牌代理授權(quán)書、有效進(jìn)貨憑證、專柜代購小票、海關(guān)出具的有效證明；

2.8  “運(yùn)動(dòng)鞋”、“運(yùn)動(dòng)服/運(yùn)動(dòng)包/頸環(huán)配件”：進(jìn)貨渠道憑證、代理商授權(quán)書、相關(guān)營業(yè)執(zhí)照、能否提供發(fā)票。

3. 若在退款環(huán)節(jié)中，買家選擇“收到假貨”為退貨原因且要求”假一賠三”賠付時(shí)，賣家必須按照第四條的2點(diǎn)，提供相關(guān)證明資料。

4. 若賣家在7個(gè)工作日內(nèi)不能提供相關(guān)證明或提供的相關(guān)證明明顯無效，則淘寶有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買家，商品來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

5. 針對自愿選擇承諾“假一賠三”售后服務(wù)的賣家，同意如下處罰規(guī)則：買家投訴賣家售假，賣家在本規(guī)則規(guī)定時(shí)間內(nèi)未提供任何證明的或提供的證明明顯不成立，除按本規(guī)則對買家進(jìn)行賠付外，賣家同意，淘寶有權(quán)對其進(jìn)行相應(yīng)處罰。

　　大家看一下這個(gè)規(guī)則，感覺到有什么漏洞了嗎，說實(shí)話，也之前是感覺不出來，但是加上潛規(guī)則那就不一樣了。

    現(xiàn)在這位大俠(蟲子)給我好好的上了一課，我簡單敘述一下吧，文筆不好大家不要介意！

　　他們會(huì)選擇下半個(gè)月購買產(chǎn)品(產(chǎn)品都是選擇國內(nèi)品牌，有區(qū)域保護(hù)的)，會(huì)選擇一些店家遠(yuǎn)一點(diǎn)的，不會(huì)選擇本市的賣家，一般收到貨的時(shí)候是在月底左右，但是保證不會(huì)是下一個(gè)月收到產(chǎn)品一般25-28號(大家都知道在不同批次不同保質(zhì)期的產(chǎn)品，多多少少都是會(huì)有不同的)他們會(huì)拿著之前(一般半年之前)購買的一些產(chǎn)品和您的對比，那么就會(huì)出現(xiàn)不一樣的地方了，收到貨的第一件事情就是上來和您說產(chǎn)品和我之前購買的不一樣，會(huì)找一些，如產(chǎn)品的顏色，包裝，味道，不一樣的地方來說，要求解釋，但您解釋之后，她會(huì)說那明天給廠家打電話咨詢，之后告訴您的結(jié)果就是廠家說這個(gè)情況是不可能出現(xiàn)的(就是欺負(fù)我們不敢告訴他我們是哪個(gè)區(qū)域的貨)，之后申請退款，這個(gè)時(shí)候作為賣正品的賣家，大多數(shù)都是先拒絕，之后和客戶聯(lián)系溝通，很多都是電話或者旺旺溝通(一般的時(shí)候您在旺旺上面他是不會(huì)搭理你的就怕出紕漏，被你當(dāng)做證據(jù)舉證)旺旺聯(lián)系不到就只能拿電話溝通了，之后客戶會(huì)以各種理由如現(xiàn)在沒有時(shí)間，過幾天去專柜對比等等，就是要等到下個(gè)月來找您麻煩的，只要到下個(gè)月，那您就會(huì)接到淘寶小二介入您的某某交易糾紛，要求雙方舉證(很多朋友會(huì)想問為什么非得需要下個(gè)月在來找您麻煩那，一會(huì)下文會(huì)解釋)，淘寶首先是叫雙方舉證，客戶會(huì)把在專柜購買的產(chǎn)品，和在您這里購買的產(chǎn)品，拍照，對比，不一樣的地方列舉出來，這個(gè)是要博取淘寶小二的同情，賣家舉證(對于好一點(diǎn)的賣家會(huì)提供進(jìn)貨渠道的授權(quán)完整鏈條)發(fā)票很少會(huì)有人開具的，這個(gè)時(shí)候客戶會(huì)說他們有授權(quán)，但是不證明她自己的產(chǎn)品就是正規(guī)渠道進(jìn)來了，說不定賣家還有其它的渠道會(huì)叫淘寶要求賣家提供進(jìn)貨發(fā)票(這個(gè)時(shí)候大家知道問什么會(huì)在下個(gè)月來找您麻煩了，了解財(cái)務(wù)知識(shí)的朋友，這個(gè)時(shí)候已經(jīng)知道為什么在下個(gè)月來找賣家麻煩了，因?yàn)榭蛻糁灰笠吹氖悄M(jìn)貨的時(shí)候的發(fā)票，也就是說客戶7月購買的產(chǎn)品那么您要提供的發(fā)票就必須是客戶購買產(chǎn)品之前的那個(gè)發(fā)票，您在下個(gè)月補(bǔ)的發(fā)票客戶不認(rèn)可，那淘寶也沒有辦法的，只能三方溝通，但是這個(gè)溝通中很少能有什么價(jià)值進(jìn)展，蟲子很狡猾)在淘寶上面店鋪，很少人會(huì)進(jìn)一批貨開一批發(fā)票(都是個(gè)人模式在經(jīng)銷產(chǎn)品，開個(gè)發(fā)票那我們就都是虧錢賺吆喝)，這個(gè)已經(jīng)成為潛規(guī)則了，買家(蟲子)是非常了解這個(gè)事情的，那么就會(huì)說必須提供您7月份的發(fā)票我才相信您，而其看進(jìn)貨發(fā)票要求有產(chǎn)品的數(shù)量，名稱，進(jìn)貨價(jià)格的一個(gè)發(fā)票明細(xì)發(fā)票，很多朋友在開發(fā)票的時(shí)候都是一個(gè)(xx護(hù)膚品幾萬元這個(gè)是不可以的，不過可以和陶小二溝通附上出庫單，和你的發(fā)票價(jià)格吻合的大多數(shù)是可以)，如果您7月份沒有發(fā)票怎么辦只能8月補(bǔ)7月的發(fā)票，這個(gè)在財(cái)務(wù)上面是可以的，但是客戶提出質(zhì)疑，那么您也是沒有辦法的(現(xiàn)在是淘寶的服務(wù)年除非買家認(rèn)可，要不您也是沒有辦法的，繼續(xù)舉證吧)，之所以叫您提供7月的發(fā)票，是我們根本不可以倒著開發(fā)票，這個(gè)是給自己找麻煩，但是您提供不出發(fā)票7月的發(fā)票，在這場戰(zhàn)爭中，我們始終就站在被動(dòng)的角度。

　　消保投訴第一就是您贏了，第二就是客戶(蟲子)勝出，

　　那我們現(xiàn)在算一下，在這場戰(zhàn)爭中，這位蟲大俠會(huì)得到多少好處那，購買的產(chǎn)品我們就以200元為例子，假一罰三您需要賠付給他600元，如果您的產(chǎn)品沒有退回，產(chǎn)品您還需要給客戶退款，那么就是 200元+600元+200元產(chǎn)品=1000元，而其還是理直氣壯，就算沒有得逞，那他沒有沒虧什么，最后給您幾個(gè)中差評，可能還有意外收獲，

　　今年是淘寶的服務(wù)年，我們也要把服務(wù)做好，如果朋友您這遇到蟲族，那你也不需要生氣，我們花錢買的知識(shí)了，這次的事情對于我來說也是收獲的，我之所把這個(gè)問題寫出來，是想和大家分享一下，下次如果哪位朋友遇到這樣的事情，那您也不要生氣，心平氣和的去和淘寶解釋，把問題說清楚，我想還是會(huì)得到一個(gè)滿意的答復(fù)的，叫我們大家一起努力，明天會(huì)更好!!!