我們大多數(shù)時(shí)候只知道中差評(píng)會(huì)導(dǎo)致店鋪轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)量降低，但是我們卻不知道如果中差評(píng)利用好了，也是引流法寶，關(guān)鍵看你是以什么樣的心態(tài)去對(duì)待。

       一般的中差評(píng)都是比較好處理的，樓主也感覺(jué)大多數(shù)客戶(hù)都是通情達(dá)理，善解人意的， 對(duì)于少數(shù)的幾個(gè)，我們完全可以耍點(diǎn)另類(lèi)法子，中差評(píng)也能變廢為寶哦！

　　招數(shù)一：另類(lèi)引流量

　　當(dāng)買(mǎi)家給中差評(píng)后，賣(mài)家們肯定是要進(jìn)行回復(fù)的，這個(gè)中差評(píng)的回復(fù)解釋不僅是寫(xiě)給一個(gè)人看的，更是寫(xiě)給所有來(lái)買(mǎi)東西的其他買(mǎi)家看的。所以，大度點(diǎn)的賣(mài)家何不借此機(jī)會(huì)進(jìn)行宣傳一番，用調(diào)侃和犀利的語(yǔ)言來(lái)讓自己的產(chǎn)品更為突出?轉(zhuǎn)弊為利，利用差評(píng)回復(fù)吸引了顧客們的眼球。

　　招數(shù)二：服務(wù)攻心術(shù)

　　很多時(shí)候，中差評(píng)的原因無(wú)非就是產(chǎn)品質(zhì)量讓買(mǎi)家不滿(mǎn)意、貨物出現(xiàn)破損或者是快遞延遲等等。當(dāng)賣(mài)家遇到了中差評(píng)時(shí)，先不要著急讓買(mǎi)家改評(píng)價(jià)，也不要急著打電話騷擾買(mǎi)家。這樣只會(huì)給買(mǎi)家更多的反感，并且直接被拒絕。所以，當(dāng)差評(píng)出現(xiàn)時(shí)，首先賣(mài)家要冷靜下來(lái)，分析賣(mài)家為什么會(huì)給差評(píng)的原因，然后再根據(jù)原因決定解釋道歉或者無(wú)理由退換貨，若出現(xiàn)商品破損，影響二次銷(xiāo)售還可以適當(dāng)退還部分款，雖然以自己的利益退讓作為代價(jià)，但是這類(lèi)服務(wù)最能打動(dòng)人心，以買(mǎi)家的角度出發(fā)，切身處地的為客戶(hù)著想。這種攻心術(shù)主要有以下幾個(gè)要點(diǎn)：

　　1、體會(huì)中差評(píng)的價(jià)值;利用里面的內(nèi)容;

　　2、道歉話語(yǔ)要表現(xiàn)出真誠(chéng)的歉意;

　　3、建立客戶(hù)信任度;

　　4、若確實(shí)是貨物問(wèn)題，就得滿(mǎn)足買(mǎi)家的要求，退換貨或者是退還部分貨款。

　　招數(shù)三：巧用媒體力量

　　我們經(jīng)常會(huì)在淘寶論壇里看到某個(gè)賣(mài)家發(fā)帖痛罵被差評(píng)。對(duì)于中差評(píng)，確實(shí)是讓賣(mài)家們覺(jué)得很討厭，可是換個(gè)角度來(lái)想，賣(mài)家與其在帖子里發(fā)牢騷，還不如找一個(gè)新聞點(diǎn)加以炒作。這個(gè)新聞點(diǎn)最好是大多數(shù)人感興趣的。如炒作點(diǎn)能成功吸引媒體的力量，就相當(dāng)于獲得了很多免費(fèi)的廣告機(jī)會(huì)，更可以讓自己和店鋪提高了知名度。有了知名度，銷(xiāo)量也不用愁了。像凡度的老板“一米抹茶”的成功，就是利用了一個(gè)差評(píng)貼，讓更多的人認(rèn)識(shí)了他的小店。所以說(shuō)，賣(mài)家們可千萬(wàn)別小瞧中差評(píng)帶來(lái)的威力。