全網(wǎng)盛宴，雙11就要來啦!就算沒有報(bào)上名，咱們還得打起精神來，陪顧客們狂歡一把啊!

　　其實(shí)，客服MM和GG作為店里“迎來送往”的關(guān)鍵人員，與顧客的接觸最近也最深，完全可以借助客服，將自己的店鋪活動(dòng)和雙11氣氛傳遞給顧客呢!在活動(dòng)預(yù)熱期，可以利用旺旺，微淘，微博，短信等顧客推送店內(nèi)活動(dòng)通知。

　　在雙11當(dāng)天，顧客多的情況下，怎么辦呢，可以參照下面的辦法哦。

　　1、雙11當(dāng)天店鋪舉辦的活動(dòng)，可以編成一段話，在顧客開啟旺旺聊天時(shí)，就發(fā)給顧客。讓顧客對(duì)店內(nèi)的活動(dòng)一目了然。

      比如“親，歡迎光臨本店，雙11狂歡節(jié)，全店包郵，低至5折，全年最低價(jià)，搶購(gòu)狂潮進(jìn)行中!”

　　2、很多店主會(huì)擔(dān)心，太忙的時(shí)候顧不上回復(fù)顧客，容易導(dǎo)致準(zhǔn)顧客流失?？梢詫⒆詣?dòng)回復(fù)改編。

　　比如：親愛的顧客上帝，客人比較多呢，您先不要著急哦，可以在店內(nèi)隨便逛逛哦，別忘了收藏還送5元優(yōu)惠券哦，我會(huì)一個(gè)一個(gè)回復(fù)的呢。

　　3、關(guān)于現(xiàn)貨與尺寸的問題，可能很多顧客會(huì)比較糾結(jié)，而客人較多的時(shí)候，我們需要用最快捷的辦法來幫忙解決。

　　比如：關(guān)于現(xiàn)貨：親親，本店所有寶貝都有現(xiàn)貨哦，您放心拍下即可哦。

　　關(guān)于尺寸：親，您可以參照店內(nèi)的寶貝詳情頁哦，這些數(shù)據(jù)都是實(shí)物測(cè)量哦，您選擇較為接近的尺寸即可哦。

　　看完這些，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量好不好，發(fā)什么快遞，多久能到，有沒有色差，您也可以采用同樣的方式呢。

　　那么在活動(dòng)后期，退換貨啊，發(fā)錯(cuò)貨啊肯定會(huì)有很多。您也可以準(zhǔn)備好類似的回復(fù)呢。

　　1、關(guān)于發(fā)錯(cuò)貨，訂單多的情況下，發(fā)錯(cuò)貨的幾率也會(huì)較大，如果顧客來反應(yīng)發(fā)錯(cuò)貨，可以先這樣回復(fù)哦。如果核實(shí)之后，馬上為該顧客進(jìn)行退換貨的處理。

　　比如：親，您先不要著急，可以麻煩您給我發(fā)下圖片嗎?我們確認(rèn)下如果是我們的過失，我們會(huì)承擔(dān)全部責(zé)任哦。

　　2、顧客給予中差評(píng)了，先不要著急，要先跟顧客溝通是寶貝的質(zhì)量問題還是運(yùn)輸途中收到損傷。

　　首先要做的是耐心溝通：親，首先感謝您對(duì)店鋪的支持，我看到您給予了差評(píng)，是哪里的問題呢，我來幫您解釋一下哦，如果您實(shí)在不滿意的話，可以退貨哦，我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，可以嗎?做淘寶也不容易的，懇請(qǐng)您諒解一下了哦。

　　寶貝質(zhì)量問題：親，你好，是哪里的問題，您不滿意呢?如果是寶貝質(zhì)量本身有問題，我們一定會(huì)賠償給您的。也請(qǐng)您拍照給我們核實(shí)哦。

　　快遞問題：親，核查后是快遞公司運(yùn)輸途中出現(xiàn)差錯(cuò)導(dǎo)致的，我們這邊幫您申請(qǐng)退款或者換貨，快遞公司那邊的我們也會(huì)申請(qǐng)賠償?shù)?，給您造成的不便衷心致歉!

　　親們，希望以上的內(nèi)容能對(duì)您有所幫助，雙11馬上就要來了，趕緊做好每一步的準(zhǔn)備，迎接流量爆棚吧!