開淘寶店的親們，誰沒碰上過幾次中差評，很多人首先就會抱怨買家，覺得買家是故意為難自己，卻從來不去分析，人家為什么會給差評呢？

 

一般買家給某件寶貝差評，都是有原因的，做為一個(gè)負(fù)責(zé)的賣家，一定要查明原因；而唯一的途徑或渠道就是與買家直接聯(lián)絡(luò)；可以通過旺旺，但最好是通過電話來溝通，電話可以聽到聲音，更重要的是買家可以直接感受到賣家的真誠，你也可以通過言語查其心聲，找到更多解決的通道。

 

我碰到一位買家，他買了我的一個(gè)杯，幾天后他收貨，就給了我三個(gè)字，不太好，然后是一個(gè)差評。我在旺旺上聯(lián)絡(luò)他，幾天了也沒回，我通過對方手機(jī)號碼發(fā)了一條很長的信息，雖然我寫的言真意切，也是石沉大海，最后我決定撥通他的電話與之交流，在經(jīng)過數(shù)十秒的盲音后，對方終于接聽了電話，我自報(bào)家門后，很真誠的請他說明不滿的原因，他開始很有情緒，說看著東西不太好，就扔垃圾桶里了，我繼續(xù)耐心的詢問是產(chǎn)品的哪一方面讓他不滿意，他還是很生氣說，杯子漏水，然后我繼續(xù)問他，是哪里漏水，質(zhì)量問題可以包退換哦，他說，杯子里邊的那一層漏水。

 

到此，我終于明白了，他所說的杯子里邊一層漏水，實(shí)際上指的是內(nèi)膽，內(nèi)膽是用來過濾茶湯的，水當(dāng)然要流到杯體里的，于是我向他說明了情況，他倒覺得不好意思了，說，是我錯(cuò)怪了你們，差評我這就去改哦。通過這件事情我體會到，真誠溝通才能了解差評背后的深意，他的意義不在于讓您贏得了一個(gè)信譽(yù)，更重要的是讓你在提升的道路上又進(jìn)了一步。

 

大部分的差評通過溝通都可以很好的解決，如果實(shí)在解決不了，那么我們還可以利用解釋來說明情況。

 

千萬不要逃避或者害怕中差評，如果沒有這些中差評，我們怎么會知道一步步提升自己完善得更好呢？學(xué)會感恩，每一天的日子都是很美好的~~