想要網(wǎng)店賺錢到老，那么回頭客一定少不了！關(guān)于回頭客，中國移動做得很好，別問我原因，你們都懂得！這其中精粹不解釋，我們還是回到開網(wǎng)店的路子上，說通俗點，回頭客就是會時不時給你發(fā)錢的好朋友甚至親人。

 

       讓客戶回頭，讓錢生錢成聚寶盆，我們首先要從售前開始。

 

　　買家只有在售前客服處體驗到了愉快的購物過程，才會有再次購物的行為。所以我們對售前客服客服除了擁有專業(yè)的商品知識和交易規(guī)則外，還有5點最基本的要求：

 

　　a丶誠信：言必行，答應(yīng)買家的事一定要做到，比如答應(yīng)買家今天發(fā)貨，更改地址，有小禮物等。如果答應(yīng)了就要做到。

 

　　b丶耐心：客服要有足夠的耐心，有些買家有疑慮或者比較細心，總喜歡問很多。這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消買家的疑慮，滿足買家的需要。

 

　　c丶細心：不管訂單再多再忙，遇到要更改信息的，遇到特別要求的必須做好交接，否則一點點的錯漏都會耗費更多時間和精力來處理。

 

　　d丶和買家互換位置：就是把自己當(dāng)作買家，設(shè)身處地來體會買家的處境和需要，積極的幫買家處理問題。

 

　　f丶自控力：控制好自己的情緒，遇到一些無法解決的買家，控制好情緒，可以轉(zhuǎn)給主管處理。客服必須要有一個好的心態(tài)來面對工作和買家。