隨著網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)的加大，不少店主都將注意力集中在網(wǎng)店客服身上了。專業(yè)和專注的服務(wù)精神已經(jīng)成為網(wǎng)店之間競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)之一了。而網(wǎng)店客服外包的出現(xiàn)和壯大令不少店主看到了希望和驚喜，成為他們經(jīng)營(yíng)店鋪的一顆定心丸。

網(wǎng)店目前面臨的最大問(wèn)題就是客服難招、組建客服團(tuán)隊(duì)的壓力太大。之所以這么說(shuō)是因?yàn)樵诋?dāng)前網(wǎng)店銷售熱潮一浪接一浪的情況下，網(wǎng)店的詢問(wèn)量都會(huì)不同程度的增加，這樣的壓力轉(zhuǎn)移到客服人員身上，就會(huì)出現(xiàn)應(yīng)答不及時(shí)、回答匆忙、表達(dá)不到位的情況發(fā)生。顧客從客服這里得不到滿意的回答，即便你的商品再好，也難免會(huì)有所損失。

因?yàn)槿绱耍芏嗟木W(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者希望通過(guò)招聘客服、擴(kuò)大客服團(tuán)隊(duì)的方法來(lái)應(yīng)對(duì)銷售熱。但方法并不是回回都行得通的，市場(chǎng)對(duì)網(wǎng)店客服的需求一下子增多，但客服人員卻不可能一下子冒出來(lái)很多。就算招到了，還要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的培訓(xùn)才能上崗，而因?yàn)榭头?duì)伍擴(kuò)大而激增的場(chǎng)地費(fèi)、設(shè)備費(fèi)和人工費(fèi)又成了新的問(wèn)題。如何解決客服難題，是當(dāng)下網(wǎng)店店主們最關(guān)心的。

網(wǎng)店客服外包的及時(shí)出現(xiàn)就極大的解決了這一難題。一家淘寶店店主聽說(shuō)了網(wǎng)店客服外包這一行業(yè)后，很快就尋找到了一家靈貓電商嘗試，她對(duì)網(wǎng)店客服外包服務(wù)的感受是：“和自己經(jīng)營(yíng)沒(méi)什么差別，而且這些外包的客服人員仿佛永遠(yuǎn)不會(huì)累，總是很積極地介紹我的產(chǎn)品。”

網(wǎng)店客服外包人員以提成為主要收入，而且一個(gè)座席往往配備幾名客服人員。所以為了收入高，客服人員都會(huì)積極服務(wù)，這樣一可以將客服人員與網(wǎng)店銷售業(yè)績(jī)緊密的聯(lián)系在一起，又可以保證客服臺(tái)席上總是有人應(yīng)答。

現(xiàn)如今，網(wǎng)店客服外包已經(jīng)不再單純地打字聊天了，從售前接待咨詢，售中訂單處理，售后回訪及處理中差評(píng)服務(wù)，從禮儀到溝通技巧，再到品牌和產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)店的全程標(biāo)準(zhǔn)化管理，大大提高了網(wǎng)店成交率。