淘寶上購(gòu)物，打開(kāi)旺旺除了親還是親，這個(gè)時(shí)代是親的最厲害的時(shí)代，難道親著親著客戶就會(huì)下單了嗎？非也！我們先了解一下親的來(lái)源：

源于周筆暢對(duì)筆親的稱呼，也用于筆親之間互相稱呼，后來(lái)80后和90后們用來(lái)對(duì)“親愛(ài)的”的簡(jiǎn)稱，之后廣泛被淘寶賣(mài)家引用，可以理解為“親愛(ài)的”“親愛(ài)的顧客”之類，這樣稱呼不會(huì)很膩，又不乏俏皮的意味，和對(duì)一些有著相同志向的團(tuán)體成員，也就是有著相同喜好，相同興趣者的稱呼。

在這張圖里面總共說(shuō)了四句話，每句話里面都有一個(gè)親，這樣的頻繁密度會(huì)不會(huì)讓人覺(jué)得太不自然，太作了呢？不過(guò)這個(gè)通病已經(jīng)覆蓋全網(wǎng)絡(luò)了，淘寶、天貓等購(gòu)物平臺(tái)更是“病入膏肓”了。還有一個(gè)就是幾乎每個(gè)句子后面都會(huì)帶哦、呢，像在裝可愛(ài)又像在撒嬌，我表示受不鳥(niǎo)。

這個(gè)就很好了，開(kāi)頭一個(gè)親，后面的聊天都不帶親，而是像朋友一樣聊天，聊天過(guò)程也是渾然天成不矯揉造作。這樣的聊天才能打動(dòng)客戶心理，真正和客戶成為朋友，而我也喜歡這樣的聊天更多，不用我問(wèn)一句客服答一句，像是機(jī)器人問(wèn)答一樣，一點(diǎn)感情也沒(méi)有，也不會(huì)主動(dòng)幫客戶分析問(wèn)題，雖然客服是活的，但是回答是死的。

由上圖可知作為客服對(duì)客戶的回訪是多么的重要，回訪是一種態(tài)度和關(guān)懷，讓客戶感覺(jué)到你的用心，同時(shí)在心里會(huì)對(duì)你的店鋪加深印象，從而會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)或者介紹朋友去購(gòu)買(mǎi)。但是據(jù)我多次網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷，只有一次是有回訪的，當(dāng)然購(gòu)買(mǎi)過(guò)的也有旗艦店，但也僅買(mǎi)一次而已，一次過(guò)后就不記得他們的店鋪了！

如果我是客服，你是客戶，我不會(huì)叫你親。我會(huì)待你像朋友一樣，用心對(duì)待，用心交流，買(mǎi)賣(mài)不成仁義在，至少我拿你當(dāng)朋友而不是上帝！