淘寶客服與客戶溝通難道就僅僅是耍嘴皮子的功夫嗎？非也非也，溝通能力雖然很重要，但是客服態(tài)度才是直接影響到工作能力的關(guān)鍵點(diǎn)。

 

一個(gè)人的的態(tài)度你的內(nèi)心世界是顧客所感覺不到的。其實(shí)不然，你敲出來的文字，你表達(dá)出來的意思都能與你情緒和態(tài)度以及當(dāng)時(shí)的內(nèi)心世界有關(guān)聯(lián)，一般顧客都能從你的語言中感覺到你的態(tài)度。真誠(chéng)與不真誠(chéng)，其實(shí)一下子就能感覺得到。

 

像有一次我看中一件衣服， 這件衣服真的好看，讓我有馬上拍下來的沖動(dòng)，但由于碼數(shù)在糾結(jié)著，所以問了一下客服，卻沒想到對(duì)方態(tài)度生硬地說，喜歡就買了唄。然后就沒下文了。我好虧再問了一句，能優(yōu)惠嗎。這是一句很隨便以表示我能與她有對(duì)話的文字，沒想到對(duì)方又生硬地說：沒！就一個(gè)字。就這樣的兩句話，讓我完全理性地放棄了交易。后來她是有再回信息，但我已經(jīng)把她拒之門外了。

 

還有一次，我去一個(gè)鉆級(jí)店鋪買東西，也是服裝的，對(duì)方是那種我問一句她就可以回答三四句的客服。比如我問她這款有沒有另一種顏色，她說沒有，然后又發(fā)來說這款質(zhì)量多好，銷量多好多好以及優(yōu)惠了多少多少，真的是那種想把所有信息傾訴出來的那種沖動(dòng)。這樣的客服也讓我打消了購(gòu)買念頭，那就是：話太多，話過了。

 

話多了不行，話少了也不行，態(tài)度要擺正了，才能真正深入人心。