大多新手買家，交易對于他們來說，更多的是一種好奇。他們幾乎不懂交易規(guī)則，對交易的流程也是一知半解，但即使這樣，你也應(yīng)該完全把對方當(dāng)作自己的準(zhǔn)買家對待，獻(xiàn)出自己的真誠。這類的客戶，往往經(jīng)過你的簡單培養(yǎng)，成為你的忠實顧客。
 
對于不同的買家，你的表達(dá)方式也要會轉(zhuǎn)變
 
刁鉆的買家，通常都是極愛講價的，時常也會說出讓你感到很意外的話。比如你10元錢賣的商品，他只出價1元錢，如果此時你火上心頭，出言不遜，只會讓你自己的信譽(yù)掃地，降低你的人格。
 
此時，網(wǎng)店客服應(yīng)該拿出包容的心，讓對方感覺你是海。任何不必要的口角，除了浪費(fèi)你的時間之外，沒有一點(diǎn)好處。對于刁鉆的人，通常直言相告，不以為敵。
 
每天，都會有一些新手或老買家與你有一搭沒一搭的聊著，但是不要覺得他們是在浪費(fèi)你的時間。相反，你要做到從不拒絕他們，因為此時此刻正是拉近距離，打理好關(guān)系的最佳時機(jī)。
 
一個純粹的商人，是沒人會喜歡的。每一個人心里都會有的一份情，而這份情，或許，就是促成交易的機(jī)會。你來我往，誰又能逃脫得了人情的束縛呢？掌握好人與人之間的微妙，也會讓你的生意變得妙不可言。不看廣告看聊效，成敗一秒鐘，生意如同賽跑，分分秒秒都是寶貴的。
 
同時面對大量的買家，再有經(jīng)驗的賣家，也難免會手忙腳亂。這個時候，你的打字速度，語言的運(yùn)用，思維的敏捷性便會受到挑戰(zhàn)。但是一定要學(xué)會自己的溝通方式。生意既然是聊出來的，那么一定要好好的聊，有耐心，有熱情的聊，大膽展示你的誠心與誠意。