據(jù)濟(jì)寧廣播電視臺(tái)《行風(fēng)追蹤》欄目報(bào)道，馬拉奔馳、怒砸冰箱…近年來(lái)，越來(lái)越激烈的消費(fèi)者維權(quán)事件，說(shuō)明了 "消費(fèi)者意識(shí)"在不斷提高。在某種程度上，消費(fèi)者的權(quán)益，本身就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的一種基本人權(quán)，而網(wǎng)購(gòu)頻繁出現(xiàn)問(wèn)題，卻經(jīng)常遭遇維權(quán)難題，讓不少市民陡增煩惱。

　　網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題多 遭遇維權(quán)難

　　如今，網(wǎng)上購(gòu)物作為一種全新的購(gòu)物方式，正吸引著越來(lái)越多的消費(fèi)者，據(jù)阿里巴巴公布的數(shù)據(jù)，僅去年雙十一一天支付寶交易總額達(dá)到了350億元，這相當(dāng)于中 國(guó)日均社會(huì)零售總額的5成。雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物價(jià)格便宜、快捷方便，但由于其特殊性以及目前缺乏有效監(jiān)管，還有許多不規(guī)范的地方。

　　小張是個(gè)不折不扣的網(wǎng)購(gòu)迷，大到手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等高檔消費(fèi)品，小到日常生活用品都在網(wǎng)上購(gòu)買。網(wǎng)購(gòu)對(duì)他最大的吸引力就是價(jià)格上的實(shí)惠，通常在網(wǎng)上購(gòu)買的高檔消費(fèi)品，比在商場(chǎng)里買的要便宜１/3?？稍诒阋朔奖愕耐瑫r(shí),也給他帶來(lái)了不少的麻煩。

　　小張：我前段時(shí)間在晚上買了一部數(shù)碼相機(jī)，當(dāng)時(shí)用的挺好的，后來(lái)出去旅游的時(shí)候，用著用著就經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)的情況，我回來(lái)之后就聯(lián)系賣家，賣家的態(tài)度和我當(dāng)時(shí)買的時(shí)候情況就一樣了，然后一推再推。

　　而有著類似經(jīng)歷的消費(fèi)者還不在少數(shù)。去年，家住城區(qū)二十里鋪鎮(zhèn)徐家村的徐先生，通過(guò)電視購(gòu)物，花1980元購(gòu)買了一臺(tái)名為頸椎關(guān)節(jié)氣動(dòng)牽引器，可僅使用了兩個(gè)小時(shí)后，就遇到了問(wèn)題。

　　徐先生：我拿到家來(lái)晚上一用，就是當(dāng)時(shí)熱乎，熱乎兩個(gè)小時(shí)猛然間就不管了，從那就不管了，怎么再用也不管了。

　　頸椎關(guān)節(jié)氣動(dòng)牽引器不能正常使用后，徐先生便撥打了包裝盒上的客服電話，對(duì)方承諾可以給他進(jìn)行更換，但等了好幾天卻一點(diǎn)動(dòng)靜都沒有。

　　徐先生：他今天說(shuō)給你修，明天說(shuō)給你修，就是不給你修。

　　據(jù)了解，作為非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物形式的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，消費(fèi)者無(wú)法對(duì)所購(gòu)商品進(jìn)行直觀感受，一些缺乏誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者往往利用信息嚴(yán)重不對(duì)稱的優(yōu)勢(shì)，夸大商品的性能、功效， 誤導(dǎo)消費(fèi)者，甚至借此實(shí)施網(wǎng)絡(luò)詐騙，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物又以異地消費(fèi)居多，涉及環(huán)節(jié)多，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，由于消費(fèi)者缺少有效證據(jù)，難以向有關(guān)部門提供必要的辦案線索。

　　福州的郭女士在淘寶網(wǎng)購(gòu)買了一部三星手機(jī)，用了一段時(shí)間后，出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，當(dāng)她去三星手機(jī)維修點(diǎn)維修時(shí)，工作人員卻告訴她，手 機(jī)是假貨，無(wú)法修理。網(wǎng)友劉先生在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買的豆?jié){機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，賣家承諾負(fù)責(zé)給其維修，可豆?jié){機(jī)寄回去好幾個(gè)月，多次聯(lián)系賣家信息不回電話也不接。 ?？谑忻裨S女士通過(guò)拉手網(wǎng)，買了一個(gè)筆記本冷卻內(nèi)膽包，使用后達(dá)不到冷卻效果，想退貨卻遭到拒絕。

　　如果說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)的物品是贗品，退貨遭到賣家拒絕，這些事情只能消費(fèi)者心里感覺上當(dāng)受騙，心里不舒服，可一些賣家的過(guò)分行為卻讓消費(fèi)者氣憤不已。

　　濟(jì)寧市民吳女士在網(wǎng)上購(gòu)買了一張3G上網(wǎng)卡，使用發(fā)現(xiàn)，上網(wǎng)卡并不像店家宣傳的那么好。于是，她在淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)一欄填寫了中評(píng)。 隨后便頻繁接到店主的騷擾電話，要求給改好評(píng)。網(wǎng)友梁女士在網(wǎng)上購(gòu)買了一條黑色格子連衣裙，到貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)際尺寸與所標(biāo)尺寸相差4到8cm，于是就給賣家了 一個(gè)"差評(píng)"。當(dāng)天就接到了網(wǎng)店店主的電話，對(duì)方說(shuō)她是一粒史上最臭的老鼠屎！"幾天后，收到一個(gè)包裹，打開紙盒一看，里面是一只用塑料袋包住的死老鼠。

　　針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的這些問(wèn)題，去年10月，全國(guó)人大常委會(huì)對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行修正，這是該法施行了近20年來(lái)的首次大修。新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物"七天無(wú)理由退貨制度"，完善"三包"制度，終結(jié)"霸王條款"，同時(shí)加重對(duì)違法經(jīng)營(yíng)懲罰力度。