現(xiàn)在在淘寶上開網(wǎng)店，不斷飛漲的成本，不斷失去往昔的優(yōu)勢，如何才能持續(xù)盈利長久不衰呢？親們，一定要做好回頭客營銷，衡量一個淘寶店鋪是否成功，只要回頭看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了。
那么如何做好回頭客營銷呢?現(xiàn)代營銷學(xué)有一句非常通俗的話:“營銷不僅是讓客人滿意，更重要的是讓客人感動?！敝挥羞@樣，客人才會由“頭回客”變?yōu)椤盎仡^客”。

 

        顧客是上帝，需要照顧，回頭客才是我們的衣食父母，更需要持續(xù)關(guān)注。所以要想辦好店一定要學(xué)會如何吸引和穩(wěn)定顧客，讓一次消費客成為?？汀ＲM可能做到每天都有新客戶，要讓大部分的新客戶不斷變?yōu)槔峡蛻?。而要達到以上目的是需要技巧的。

 

       一、要精心培育客戶

 

       在這個競爭激烈的市場中，千萬不要理所當然地認為顧客在你這兒購買過一次，就會成為你的終生顧客。他最終選擇的是你商品的質(zhì)量、價格和服務(wù)，而提高服務(wù)質(zhì)量是一個系統(tǒng)工程，不是一蹴而就的，要體現(xiàn)在“有心”和“精心”上。

 

        二、重視反饋信息

 

       大多數(shù)顧客并不會將他們的不滿告訴你，只是轉(zhuǎn)身離開另覓交易罷了，當然還有可能將他們的不滿告訴其他的消費者，如果這樣的話對你就更不利了。要想留住客戶，你可以用些額外的時間來爭取他們的注意力，甚至對于重要客戶可以約定時間當面拜訪他們，或者與你的客戶直接電話聯(lián)系，或請他們回答一些調(diào)查問題，比如：您為什么選擇我們的產(chǎn)品與服務(wù)?

 

      是什么使使您購買我們的產(chǎn)品而非其他供應(yīng)商的?

 

      您覺得我們的產(chǎn)品和服務(wù)還需要哪些改進?

 

      通過調(diào)查，這些答案將會有助于你的生意。你會找到那些方面你已經(jīng)做好了，需要繼續(xù)發(fā)揚;哪些方面還存在不足，

 

      需要盡快改進。如果發(fā)現(xiàn)一個顧客不滿意，你應(yīng)該在他改變主意之前采取行動。當你主動聯(lián)系顧客并向其征求意見時，就表明了你對他的重視，從而吸引顧客成為回頭客。

 

        三、給顧客額外的驚喜

 

        很多成功的商家都會抓住屬于顧客的某些特殊日子，特別是重要客戶的生日，給顧客寄去賀卡祝賀或者提供某種免費服務(wù)或商品，如在顧客購物時記住顧客的生日，老顧客在生日那天憑身份證可享受特別的折扣和一份神秘的禮物。

 

       在這一點上“中國移動”是作得非常好的，每個大客戶的生日都可以收到“中國移動”送來的鮮花。有些商家會在某特定日期內(nèi)采取特別服務(wù)的方式。例如“豪爵摩托”每年的春節(jié)前后，都要對客戶進行上門回訪并為客戶免費更換機油及做好整車保養(yǎng)。使顧客感到成為你的客戶是對他們有利的，也并不是唯利是圖的一錘子買賣。