現(xiàn)在電子商務(wù)已成為生活消費(fèi)必不可少的組成部分，很多賣(mài)家省去租金，商品也就比實(shí)體店優(yōu)惠很多。便捷、低價(jià)成為吸引消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的重要因素。那實(shí)體店豈不全無(wú)優(yōu)勢(shì)？不盡然，網(wǎng)店與實(shí)體店各有利弊。

    易觀國(guó)際發(fā)布的《2011年第二季度中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》數(shù)據(jù)顯示，2011年第二季度中國(guó)B2C市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到542.6億元，環(huán)比增長(zhǎng)14.7%，同比增長(zhǎng)172.6%。易觀研究發(fā)現(xiàn)，季節(jié)性因素導(dǎo)致服裝的交易量強(qiáng)力反彈，凡客、麥考林在第二季度表現(xiàn)良好。3C類(lèi)B2C企業(yè)如京東商城、國(guó)美庫(kù)巴、蘇寧易購(gòu)等紛紛舉辦大型促銷(xiāo)，拉動(dòng)第二季度3C類(lèi)交易額的快速增長(zhǎng)。

網(wǎng)店與實(shí)體店誰(shuí)更贏得買(mǎi)家的心

    網(wǎng)店質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的好商也許找不到

    實(shí)體店不管開(kāi)在哪里都是有人流的，只是地段好壞的問(wèn)題，只要開(kāi)著總會(huì)有顧客進(jìn)來(lái)看看，就有可能做成生意。而網(wǎng)店是生存在網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間里，怎樣讓買(mǎi)家看到你的店就是很關(guān)鍵的問(wèn)題，新店沒(méi)信譽(yù)根本不可能被人發(fā)現(xiàn)，別提買(mǎi)東西了?？诒谩①|(zhì)量?jī)?yōu)的網(wǎng)店能讓需要商品的消費(fèi)者找到，便是很不容易的事。

    網(wǎng)店價(jià)格優(yōu)惠購(gòu)物便捷深得民心

    “實(shí)體店水電、場(chǎng)地租金、人員開(kāi)支都比網(wǎng)店大得多，在價(jià)格上往往不占優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)購(gòu)的出現(xiàn)確實(shí)使實(shí)體店受到了沖擊，造成部分顧客流失?！币晃粚?shí)體店面經(jīng)營(yíng)者如是說(shuō)。

    網(wǎng)購(gòu)的一大優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格便宜，同樣一件家電，一般要比實(shí)體店便宜20%左右；另一方面實(shí)體店平時(shí)不打折，打折時(shí)人山人海，購(gòu)物很不方便。然而，網(wǎng)購(gòu)卻能解決這些煩惱。

    網(wǎng)購(gòu)憑信譽(yù)難比實(shí)體店直接觀感

    實(shí)體店最大的優(yōu)勢(shì)就是可以讓顧客看到實(shí)物，而且售后服務(wù)有保障?，F(xiàn)在網(wǎng)店**，或惡意差評(píng)，惡意退換貨的案例屢見(jiàn)不鮮，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)不再是僅憑評(píng)價(jià)信譽(yù)來(lái)估量商品質(zhì)量的時(shí)期了。而消費(fèi)者的購(gòu)物心里還是喜歡跟風(fēng)，其實(shí)不然。

    實(shí)體店的售后是網(wǎng)店的劣勢(shì)

    有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的消費(fèi)者都清楚，網(wǎng)店價(jià)格實(shí)惠，省去周車(chē)勞頓的購(gòu)物之苦，但同時(shí)也有劣質(zhì)，便是售后服務(wù)。網(wǎng)店能給予的服務(wù)無(wú)非是退換商品，而商品質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)卻是與實(shí)體店無(wú)法比擬的。

    如果實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的商品有問(wèn)題，只需撥打一個(gè)電話(huà)，就有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)。而售后服務(wù)卻是網(wǎng)店的“短板”，在網(wǎng)店買(mǎi)家電有時(shí)賣(mài)家發(fā)的貨和買(mǎi)家想買(mǎi)的不一致，而消費(fèi)者想退貨卻有些困難。

    網(wǎng)店P(guān)K實(shí)體店看看買(mǎi)家怎么說(shuō)

    動(dòng)一動(dòng)鼠標(biāo)，在不同網(wǎng)站轉(zhuǎn)換一下，就能給自己省下一筆，應(yīng)該是網(wǎng)購(gòu)給消費(fèi)者帶來(lái)福利的縮影和最有力證明。

    白領(lǐng)張小姐表示，選擇網(wǎng)購(gòu)還是實(shí)體店購(gòu)物主要看兩方面的因素：質(zhì)量和價(jià)格?！熬W(wǎng)購(gòu)多半能淘到低價(jià)商品，但是商品質(zhì)量誰(shuí)也不能保證，售后更不用說(shuō)了，麻煩。一般衣物倒是沒(méi)關(guān)系，但是價(jià)位較高的商品，即便是衣服，我還是會(huì)到實(shí)體店去選購(gòu)，圖個(gè)放心。

    一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，網(wǎng)店也有劣勢(shì)，傳統(tǒng)的實(shí)體店只要揚(yáng)長(zhǎng)避短，不用擔(dān)心來(lái)自他們的競(jìng)爭(zhēng)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)進(jìn)行“比價(jià)”，這是消費(fèi)環(huán)境日益成熟的表現(xiàn)。面對(duì)日趨流行的網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象，實(shí)體店商家只能“見(jiàn)招拆招”，用優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)拉回流失的顧客。

    阿里巴巴馬云表示，實(shí)體店永遠(yuǎn)不會(huì)消滅，但電子商務(wù)會(huì)越來(lái)越大。網(wǎng)商賣(mài)東西不僅僅是便宜，而是代表著今天和明天的消費(fèi)趨勢(shì)。開(kāi)網(wǎng)店是為了去了解網(wǎng)購(gòu)為什么發(fā)展的這么快，關(guān)鍵要明白該做什么，不該做什么，也許開(kāi)了網(wǎng)店以后，實(shí)體店也會(huì)開(kāi)的更好。