產(chǎn)品問(wèn)題，說(shuō)明不夠吸引買(mǎi)家成交

1、什么是購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率？影響購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率的因素都有哪些呢？

A：轉(zhuǎn)化率=購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)人數(shù)/所有達(dá)到店鋪的訪客人數(shù)。

大家都知道，轉(zhuǎn)化率是影響直通車(chē)效果的關(guān)鍵因素之一，一個(gè)店鋪的流量不管是來(lái)自付費(fèi)流量還是來(lái)自自然搜索，都會(huì)存在轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率越高的，就代表店鋪的收益越大，影響轉(zhuǎn)化率的因素包括，店面的裝修程度、店鋪文案、詳情頁(yè)面的優(yōu)化、寶貝的款式、促銷(xiāo)活動(dòng)信息、客服質(zhì)量、發(fā)貨、物流、銷(xiāo)量、店鋪DSR評(píng)分等因素。

2、如何優(yōu)化店鋪首頁(yè)內(nèi)容來(lái)達(dá)到吸引買(mǎi)家的目的呢？

A：首頁(yè)是店鋪的門(mén)面，對(duì)于提高店鋪的訪問(wèn)深度和產(chǎn)品的流量分配起至關(guān)重要的作用，優(yōu)化店鋪首頁(yè)內(nèi)容，賣(mài)家可以考慮以下幾點(diǎn)：

a、在首頁(yè)增加店鋪品牌、活動(dòng)、折扣信息；

b、設(shè)置分類(lèi)導(dǎo)航和熱詞搜索來(lái)進(jìn)行分流；

c、將主推款設(shè)置到首頁(yè)、將流量引向主推款，將二屏的最佳位置留給潛力款和熱銷(xiāo)款。

要知道，并不是你的產(chǎn)品陳列的越多越好，而是對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，同等價(jià)值、用途的產(chǎn)品越多越好，提供更多的參考對(duì)比和選擇性，比如，同樣的上衣，價(jià)位在50~150之間的款式有18種。寶貝的排版要易于選擇對(duì)比，重點(diǎn)款式突出，錯(cuò)落有致，切勿單純的平鋪，在底部通欄設(shè)計(jì)返回路徑，避免客戶(hù)直接跳失。

3、在設(shè)計(jì)寶貝圖片的時(shí)候，應(yīng)該考慮哪些因素來(lái)提高轉(zhuǎn)化率呢？

A：a、模特圖，所選的模特一定要符合品牌定位；要有全身的清晰大圖、呈現(xiàn)正面、背面和側(cè)面的上身效果；要以主圖顏色為主，其它顏色輔以少量展示；排版要注意美觀，錯(cuò)落有致，可以采用拼貼。

b、產(chǎn)品圖，要展示產(chǎn)品全貌，包括不同角度產(chǎn)品的清晰圖；根據(jù)衣服本身的特點(diǎn)來(lái)選擇掛拍還是平鋪；要展示細(xì)節(jié)圖、呈現(xiàn)面料、內(nèi)襯、顏色、扣子/拉鏈和特色裝飾等細(xì)節(jié)；加上寶貝的尺碼描述，以及試穿體驗(yàn)等。

4、店鋪文案對(duì)于提高店鋪的轉(zhuǎn)化率有影響嗎？

A：肯定會(huì)有影響的，圖片的作用是為了讓消費(fèi)者更加直觀、方便和全面的獲取信息，但是僅靠圖片展示的話(huà)，在傳遞的過(guò)程中就會(huì)造成信息的缺失，缺少了聯(lián)想的方向，賣(mài)家可以通過(guò)店鋪文案來(lái)開(kāi)展情感營(yíng)銷(xiāo)，將有效的信息傳遞給買(mǎi)家，讓買(mǎi)家更加了解店鋪的風(fēng)格定位，從而增加購(gòu)買(mǎi)欲。

為了提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，店鋪的文案要結(jié)合產(chǎn)品面向的人群，圍繞產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和風(fēng)格，注重文案的邏輯引導(dǎo)，給予消費(fèi)者一定的遐想空間，例如：

慢漫旗艦店

廣告語(yǔ)：小清新，慢生活

紐約客系列

二十歲前，被時(shí)尚調(diào)戲   三十歲后，獨(dú)缺經(jīng)典

歲月靜謐，安然如水。花開(kāi)花自謝，葉生葉自落，愁來(lái)愁自消。一筆筆訴說(shuō)，都成了歲月書(shū)筒上清淺的吟唱?；虻h(yuǎn)，或繁華，或雋永，都是歲月真摯的饋贈(zèng)，我不辜負(fù)這韶華，不辜負(fù)這世界，便是無(wú)憾的美麗的人生了。

5、寶貝詳情頁(yè)面包括哪些因素？應(yīng)該如何優(yōu)化寶貝詳情頁(yè)面？

A：寶貝詳情頁(yè)面包括產(chǎn)品圖片、賣(mài)點(diǎn)宣傳、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、評(píng)價(jià)信息、店鋪活動(dòng)等，寶貝詳情頁(yè)內(nèi)容越詳細(xì)越有助于買(mǎi)家了解產(chǎn)品，提高成交量，而優(yōu)化產(chǎn)品的詳情頁(yè)面則需要突出店鋪的優(yōu)勢(shì)和定位，突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，排版一定要清晰，有所側(cè)重，切記將所有內(nèi)容無(wú)重點(diǎn)的展現(xiàn)。

寶貝圖片包括了描述圖、細(xì)節(jié)圖、對(duì)比圖、方位圖，對(duì)于寶貝細(xì)節(jié)參數(shù)和尺碼的描述要更加清晰明了；賣(mài)點(diǎn)宣傳要突出產(chǎn)品的特色，塑造購(gòu)買(mǎi)力；關(guān)聯(lián)區(qū)可以集中展示幾款相關(guān)聯(lián)的寶貝，讓買(mǎi)家有更多的選擇；評(píng)價(jià)信息很重要，好評(píng)、產(chǎn)品對(duì)比、買(mǎi)家秀都是很好的促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的方法；店鋪活動(dòng)要放在顯眼的位置，才能更加吸引買(mǎi)家的關(guān)注。

6、店鋪活動(dòng)對(duì)于提高店鋪的轉(zhuǎn)化率有作用嗎？

A：在合理的預(yù)算范圍內(nèi)，適當(dāng)?shù)牡赇伝顒?dòng)可以營(yíng)造促銷(xiāo)分為，激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲，店鋪的活動(dòng)包括新款上線預(yù)告或者通告、新款上線的通告或者預(yù)告、主推款式的海報(bào)，同時(shí)還包括節(jié)假日的買(mǎi)滿(mǎn)減、優(yōu)惠券、限時(shí)折扣等活動(dòng)，賣(mài)家們可以考慮在促銷(xiāo)的時(shí)候加入關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)。

7、對(duì)客服的培訓(xùn)不能少，主要包括哪些方面？

A：客服對(duì)于促成消費(fèi)者下單、提高轉(zhuǎn)化率有著很重大的作用，對(duì)于客服的培訓(xùn)也應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

a、客服的基礎(chǔ)知識(shí)：包括買(mǎi)家的購(gòu)物流程、淘寶天貓規(guī)則、后臺(tái)操作方法、產(chǎn)品知識(shí)、店鋪活動(dòng)等；

b、重要話(huà)術(shù)：包括售前、售中、售后話(huà)術(shù)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)等；

c、服務(wù)態(tài)度：專(zhuān)業(yè)度、熱情態(tài)度、響應(yīng)速度、解決交易糾紛等的能力。

8、買(mǎi)家拍下寶貝沒(méi)有付款是件讓人很頭疼的事，怎樣才能有效的催付呢？

A：催付是最后一道防線，大家可以從以下幾點(diǎn)來(lái)考慮：

a、對(duì)不同的訂單情況（拍下的時(shí)間和金額）定制不同的催付方案；

b、把握好最佳的催付時(shí)間；

c、使用相應(yīng)的工具，例如旺旺、站內(nèi)信、短信、電話(huà)等；

d、制定不同的催付話(huà)術(shù)，但是要注意態(tài)度和措辭。

9、買(mǎi)家的中差評(píng)是直接影響到轉(zhuǎn)化率的，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)中差評(píng)呢？

A：保證寶貝的質(zhì)量，杜絕次品，寶貝描述一定要符合實(shí)情，防止欺騙買(mǎi)家；提高客服的服務(wù)態(tài)度，運(yùn)用合適的話(huà)術(shù)來(lái)回應(yīng)買(mǎi)家的問(wèn)題；提高發(fā)貨和物流的效率。

注：對(duì)于惡意的中差評(píng)，要記得手機(jī)聊天記錄等資料來(lái)進(jìn)行投訴，維護(hù)自身的權(quán)益。

10、如何應(yīng)對(duì)類(lèi)似“雙十一”這樣的節(jié)日大促活動(dòng)，有效提高店鋪的轉(zhuǎn)化率？

A：1、貨品問(wèn)題，要注意寶貝的質(zhì)檢，保證寶貝的質(zhì)量；及時(shí)跟進(jìn)產(chǎn)品上架與庫(kù)存的情況，防止斷貨；聯(lián)系好快遞公司跟進(jìn)發(fā)貨的情況。

2、客服問(wèn)題。要提前做好節(jié)日的輪班問(wèn)題，保證服務(wù)時(shí)間；節(jié)前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)；節(jié)中準(zhǔn)備好快捷回復(fù)和對(duì)應(yīng)話(huà)術(shù)，緩解因訂單增加，無(wú)法及時(shí)回復(fù)的現(xiàn)象；節(jié)后要注意售后服務(wù)