如果說中差評是突然事件，那么對于這些反面評價的回復(fù)內(nèi)容，方式，類似于危機應(yīng)急公關(guān) ！要做到站在顧客角度，不可泄露顧客隱私，不能辱罵顧客，也不能逃避問題！并且不傷害到自己本身賣家形象，很是考驗店主耐心的！往往手一抖，就會犯下錯誤！回復(fù)評價方式方法很多，能夠找到合適出發(fā)點，才是完美！
招數(shù)一，官方專業(yè)派，丁是丁卯是卯，給你一一解釋清楚，（雖然心里還是不符，但是這么專業(yè)，一大串，足矣平民憤?。?/p>
招數(shù)二，朋友派；先拉近一下雙方關(guān)系 換位思考，協(xié)商處理。（咦 ！這掌柜不賴！挺為人著想的！想必賣得產(chǎn)品也不會有多差勁！）
招數(shù)三，喊冤博得同情派；為店鋪為商品，口口聲聲叫屈。（這賣家真矯情！你自己一點錯都沒有嗎？這樣推卸責(zé)任，不敢買！）
招數(shù)四，惡搞派 ；短短幾句，將幽默詼諧與正事完美結(jié)合，讓人看罷，疑惑一笑而過。（好有意思！有意思！這賣家真搞笑！）
招數(shù)五，毒舌型；非要跟顧客拼個你死我活，文字對話殺得很是痛快，嚇跑了一群買家！（呵 ！嘴巴好歹毒的賣家！繞道！關(guān)閉走人?。?/p>
回復(fù)評價，要針對顧客的情緒，作出相對應(yīng)的回復(fù)，做到簡單，簡短，且有禮貌，不失身份！因為你的恢復(fù)評價更多是為別的顧客看的，是他們了解你的一方面！最笨的損招，跟顧客爭吵，跟顧客拐彎抹角，推卸責(zé)任，跟顧客斤斤計較，無論是在處理售后時候，適當(dāng)?shù)某姓J(rèn)自己的不足，缺點，并且能及時回復(fù)評價，評價簡短，然后風(fēng)趣幽默，并且回答一針見血，能讓看的人 拉著旁邊人 忍不住一直說這個賣家經(jīng)典
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