當(dāng)商家在平臺規(guī)定的發(fā)貨時效外沒有發(fā)貨（發(fā)貨時效認(rèn)定以平臺規(guī)則公示為準(zhǔn)《淘寶網(wǎng)發(fā)貨規(guī)范》、《天貓物流時效管理規(guī)范》），買家點擊“催發(fā)貨”時，生成催發(fā)貨任務(wù)工單。
催發(fā)貨任務(wù)工單創(chuàng)建以后，需要商家盡快聯(lián)系買家溝通解決，商家可在24小時內(nèi)完成發(fā)貨、聯(lián)系消費者完成退款或回復(fù)該催發(fā)貨任務(wù)工單（3個動作中任一完成一個均可）進行任務(wù)處理。
以下情況，當(dāng)買家發(fā)起“催發(fā)貨”時，不會產(chǎn)生買家的催發(fā)貨任務(wù)：
（1）買家收貨地址or賣家發(fā)貨地址，當(dāng)前處于疫情免責(zé)地區(qū)的訂單；
（2）商家已報備成功，且未超報備發(fā)貨時間的訂單；
（3）定制類目、虛擬類目商品。
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