模板與策略的定義如下:
模板:是平臺提供的針對某個售后場景的預(yù)設(shè)通用型規(guī)則,商家可根據(jù)模板結(jié)合自身情況創(chuàng)建自己的策略,策略啟用后就可自動化處理售后單。
策略:商家通過創(chuàng)建策略來執(zhí)行自動化指令,一條策略是由多個限制條件組成的,它整合了一個業(yè)務(wù)場景的規(guī)則。如想要對“下班時間的低于50元的未發(fā)貨訂單“進(jìn)行自動退款,這就是一條規(guī)則,可以通過設(shè)置策略來自動實(shí)現(xiàn)這個規(guī)則。
溫馨提醒:平臺支持同時設(shè)置并啟用多條策略。啟用之后,系統(tǒng)會按照優(yōu)先級順序判斷訂單是否符合優(yōu)先級高的策略設(shè)置條件,若符合,則執(zhí)行;若不符合,則判斷是否符合下一條策略設(shè)置條件,依次判斷執(zhí)行。