如果一個(gè)會(huì)話中,顧客通過(guò)點(diǎn)擊常見(jiàn)問(wèn)題卡片上的問(wèn)題得到了自動(dòng)回復(fù),且沒(méi)有繼續(xù)追問(wèn)的話,則此會(huì)話視為被常見(jiàn)問(wèn)題卡片所解決,不強(qiáng)制要求人工回復(fù)。但是此會(huì)話在客服頁(yè)面仍舊會(huì)作為未讀會(huì)話顯示,希望客服關(guān)注自動(dòng)回復(fù)是否準(zhǔn)確解答了顧客的問(wèn)題,相應(yīng)地做出人工補(bǔ)充回復(fù),并不斷調(diào)整優(yōu)化自動(dòng)回復(fù)話術(shù)。