抖音商家開店必備
請問Tiktok Shop常見問題卡片解決的會(huì)話,是否需要人工回復(fù)?
懷蠢少女 2024-02-18
如果一個(gè)會(huì)話中,顧客通過點(diǎn)擊常見問題卡片上的問題得到了自動(dòng)回復(fù),且沒有繼續(xù)追問的話,則此會(huì)話視為被常見問題卡片所解決,不強(qiáng)制要求人工回復(fù)。但是此會(huì)話在客服頁面仍舊會(huì)作為未讀會(huì)話顯示,希望客服關(guān)注自動(dòng)回復(fù)是否準(zhǔn)確解答了顧客的問題,相應(yīng)地做出人工補(bǔ)充回復(fù),并不斷調(diào)整優(yōu)化自動(dòng)回復(fù)話術(shù)。
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